shopify独立站排名(小失误损失百万)
shopify独立站排名(小失误损失百万)
2024-11-25 09:53:33  作者:寂寞宣泄  网址:https://m.xinb2b.cn/sport/yqx328781.html


因为物流选择不当和收款等问题,我们Shopify店铺被封号导致损失过十几万美金, 算是给我们好好上了一课,今天把这个惨痛的教训拿出来复盘,也希望大家可以以此为戒,多多避坑。

当时广告测试细节此处不详谈了,一天是200~300单,在这个定价下,产品效果很好,但不盈利。但每当我们尝试提价,广告出单成本又会急剧上涨。

我们当时就想到了在物流上面是否能节省成本。跟物流商聊下来,对方推荐了易邮宝半追踪路线。

通常我们使用最多的是中国邮政的全追踪易邮宝路线,物流商给了一些例子,发觉时效跟易邮宝差不多,不过最后的签收信息是虚拟签收,所谓的虚拟签收其实就是没签收信息。

这里给大家普及一下物流的知识,首先跨境物流主要有DHL,UPS为代表的商业快递(价格贵,速度快,一般人用不起),专线,海外仓和邮政这四种,其中邮政一般为国营,有国家税收补贴,因此价格也非常便宜,是低端跨境物流的首选。

中国邮政的包裹又分为以下几种:

1.中国邮政平邮邮政小包

平邮通常不带跟踪信息,价格较低,不推荐独立站卖家使用。

2. 外国邮政平邮小包

平邮半追踪小包是介于一般邮政小包与全追踪小包之间的寄送服务,出了中国物流信息就没了,无法作为Paypal的妥投凭证。


3.全追踪邮政小包

信息最全,最安全的线路,推荐所有卖家使用。

当时看到了这个半追踪路线确实是便宜,基本是全追踪一半价格不到,抱着侥幸心理,开始大批量发半追踪包裹,为之后埋下了隐患。

果然,大概2周之后,开始出现有客户问包裹到哪里了。第3周开始,邮箱每天都是被各种问物流和纠纷提示邮件爆满。。。有的客户会直接在paypal上提交纠纷,很明显,半追踪是无法作为证据呈现的。


这里需要给大家普及一下Paypal的物流验证机制,和国内淘宝有第三方货款抵押不同,独立站不是平台,只是工具,对卖家监管力度是很弱的,所以这个资金监管角色让位给了Paypal或者Stripe:

1.14-21天的提款周期

2.15-45%不定的资金抵押

3.要求卖家提交物流信息来证明已经发货,根据物流是否妥投来追责,所以卖家需要手动上传运单号到Paypal

这时候有点慌了,意识到了问题严重,立刻停了广告,上传物流信息到Paypal,同时打给Paypal的客服400-921-1000解释,客服信誓旦旦地说风控部门会处理,不会封好,结果第二天Paypal就发来通知已经封号,资金全部冻结,180天后才能取款。

我们事后才想明白,客服只能提供一些轻度咨询,没法帮你解决太大的问题,也没办法决定封不封你,有大资金量(每月超过10万美金)就应该找专业的客服经理提前沟通解决。


不过故事还没有结束,在这一顿操作中,我把这个高危Paypal绑定了其他其他B,C,D三个店铺,结果就像传染病一样,B,C,D三个店铺绑定任何Paypal都会被立刻被封。我们才推测Paypal是有传染这回事的,这时候我们已经快被自己蠢哭了,真是祸不单行,不仅损失账户,还损失店铺。

正当我们以为事情已经告一段落,庆幸Stripe还没被封,暗喜还留有一颗独苗,店铺还能正常运转的时候,第二天就发来噩耗,因为投诉过多,Stripe也被封了。因为Stripe在中国没有业务,相应配套的客服也是没有的,直接导致封号前没有任何通知,我们也完全不知道找谁沟通解决。Stripe虽然好用,但是服务不及国内支付通道,出了事没有什么商量的,所以不推荐使用Stripe。

最后的解决方案是该赔的都赔了,Paypal和Stripe被封,Shopify店铺主动关了。和物流商协商他们承担了一部分亏损,很大批量的没送达。

这次的教训是惨重的,事后我们自己反思很多问题单量少时不突出,收款,物流,生产看起来都什么问题,但这是因为问题并未暴露,等到单量达到几百乃至几千单每天,会遇到如下考验:

1.每天大几十封乃至上百封客户邮件,问产品怎么还没到啊?你们是不是骗子啊?甚至遇到要把我们告到法院的。

2.Paypal抽查和封户,提前沟通,客服电话(400-921-1000) 客户经理

3.Stripe等信用卡通道封户,这里建议大家尽量选择国内通道,毕竟出了事也好商量

4.物流延迟,一分钱一分货,独立站上选择对应的物流,不能贪小便宜,一定要选择有追踪信息的,且物流时间不能超过两周,因为一旦有纠纷,赔的就不仅仅是运费了

5.工厂没有足够库存,生产速度跟不上卖的速度,为了监工,我们也曾亲自去工厂监督生产。

提升查物流体验

独立站的基础设施其实是十分不完善的,当我们在shopify后台点击“发货”,客户会收到一封邮件和短信,告诉他们已经发货,但这时候用户需要手动跑到17trakcing这种查询物流的网站,输入运单号查询,比较麻烦,和国内淘宝差远了。



为了改善查物流的体验,我们通常会用一款名为Aftership的插件,这款插件主要有两个作用:

1.在你Shopify站点上创建一个物流查询页面,不用再让用户去17tracking这样的网站上去查。

2.每当物流出现变动,如从x,都会发邮件或短信给用户,真正做到了实时提醒,可以有效缓解用户焦虑和客服邮件压力,用户不再焦虑我的订单到那了,到底啥时候才能到,商家是不是遇到骗子这种问题,会减少客服的压力。

价值百万人民币的教训

1.售后体验范围很广,包括物流,收款,库存,客服等多种环节

2.大多数卖家初期只有能力搭个架子,跑通即可,至于能否承压,是存疑的

3.售后虽然是锦上添花的东西,但是不代表不重要,等单量上了台阶后就需要好好准备,否则很容易出大问题(来源:Jersy聊出海)

以上内容属作者个人观点,不代表雨果网立场!如有侵权,请联系我们。

  • 目前美容院最需要的是什么 不知道怎么挑美容院
  • 2024-11-26目前美容院最需要的是什么 不知道怎么挑美容院也许现在许多女性已经把定期去美容店做护理当做一种习惯,美容院里各种脸部护理、身体护理也备受好评但是现如今美容院随处可见,而且产品、仪器、美容师都参差不齐,也导致了许多在美容院而毁容的事件出现所以如何正。
  • 向往的生活黄磊做什么菜好(黄磊在向往4吃的芭蕉花)
  • 2024-11-26黄磊在向往4吃的芭蕉花大家好,我是小白菜多肉美食最近这段时间一直在追由黄磊,张子枫,何炅等人参加的综艺节目《向往的生活4》这个节目里主打的依然是美食,而且这次美食与往常的的还不一样,都是具有特色的云南西双版纳美食,很多都是。
  • 最新限号解读(想知道限号的最全解读吗)
  • 2024-11-26想知道限号的最全解读吗限号实行这么久了,还是弄不清楚?下面小编来一一为大家解读:问:限行何时开始?何时结束?答:2016年11月21日至2017年3月15日开始,邯郸地区限号进入常态化问:限号是分时段的吗?答:7:00--。
  • 冬天零号柴油加汽油可以吗(冬季柴油车加汽油防止冻油)
  • 2024-11-26冬季柴油车加汽油防止冻油冬季很多货车司机都为一个事情担忧,那就是冻油的情况,在气温比较低的时候,0#柴油很容易发生凝固的情况,很多车主选择在柴油中添加汽油来改善冻油的情况,那么这种方式可取吗?首先,柴油中添加一定比例的汽油,。
  • 夜深沉陶虹京腔扮相真好看(撒泼娘子贤妻良母)
  • 2024-11-26撒泼娘子贤妻良母“当年,田沁鑫导演来找我的时候,问我愿不愿意演《四世同堂》里的胖菊子我听了心里一惊——天哪,我已经胖成这样了?”虽是一句玩笑话,但的确很难想象,荧屏上总是演着贤妻良母的陶虹,还能把“扭着水蛇腰、扯着大。
  • 他的书法被称为清朝最美楷书(他写出清朝最美行书)
  • 2024-11-26他写出清朝最美行书清朝的书法,不得不说要比晋、唐、宋、元这些朝代差上许多,这其中很大一个原因,就是因为清朝有一种叫做“馆阁体”的书体盛行这所谓的“馆阁体”始创于明代,那时候叫做“台阁体”,到了清朝之后竟是逐渐发展成了科。
  • 谷雨节气吃什么(谷雨节气吃的传统食物)
  • 2024-11-26谷雨节气吃的传统食物食香椿俗语说:“雨前椿芽嫩无比,雨后椿芽生木体”谷雨前后,正是吃香椿的好时候,尤其是北方地区,谷雨吃香椿,是时下最时令的金贵菜肴这时的香椿醇香爽口营养价值高,一年之中也只有在这个时候才能尝得到这口“春。
  • erp的技术原理是什么(erp技术特点)
  • 2024-11-26erp技术特点  2006年十大领域管理软件供应商入选厂商如下(排名不分先后)  ERP领域Top10:  (国内组)泛普/泛普、金蝶、神州数码、浪潮、傲鹏、新中大、天心耀华、明基逐鹿、金算盘、正航软件  (国际组。
  • 孙权和刘备谁年龄大(刘备是宜城亭侯)
  • 2024-11-26刘备是宜城亭侯东汉末年,是指中平元年到建安二十五年(184年-220年)的时期也即从黄巾起义开始,直至曹丕篡汉或三国鼎立(东吴孙权于229年称帝)结束,持续36年(或以东吴建立计算,为45年),这段时间内诸侯割据,。
  • 芒种过后是什么节气(下一个节气是夏至)
  • 2024-11-26下一个节气是夏至芒种之后是夏至节气夏至,古时又称“夏节”、“夏至节”古人说:“日长之至,日影短至,至者,极也,故曰夏至”太阳运行至黄经90°时为夏至交节点,一般在公历6月21-22日交节夏至这天,太阳直射北回归线,此。
  • kg评历史最佳五人组(KG转发裁判道歉文)
  • 2024-11-26KG转发裁判道歉文直播吧1月30日讯今日,NBA裁判官方为昨日湖凯大战的漏判道歉,裁判表示昨日的漏判是极度的痛苦前凯尔特人球星加内特在社媒转发了这则动态并配文写到:“60年前怎么没有这依托答辩,给你们打满分。