据媒体报道,近日,刘畊宏夫妇被曝曾卖假燕窝。对此,刘畊宏发文道歉:“对于我先前合作的公司选品不够严谨,导致信任我的消费者受到损害,我感到非常抱歉。”最近,曾因直播售假“翻车”的网红辛巴重回大众视野,而这次,还是因为“糖水燕窝”。辛巴发长文称,当初包括刘畊宏在内的诸多网红、明星都卖了同款燕窝,可他们均未受到处罚,还控诉平台“封锁”了销售记录。
对于这场“互撕”,“吃瓜群众”也持不同观点。有人质疑,有“前科”的辛巴没资格指责别人;也有人认为,刘畊宏“遭实锤”实在活该。事实上,这场风波的焦点不应停留在“谁更可恶”,而应关注所谓被平台隐藏的销售记录究竟是真是假?究竟还有多少主播曾经或现在仍在卖假货?除了退货赔钱外,他们还要承担怎样的责任后果?
直播间里的“戏”还远不止于此。近年来,直播带货愈发火热,捧出了不少“达人”“顶流”。与此同时,巨大的流量,高额的“坑位费”,也吸引各路人马都来分一杯羹。眼下,无论是网红博主,还是演艺明星,只要稍有点名气就往直播间跑,而消费者们往往也因其影响力加以信任。要是好好带货倒也无可厚非,可问题是,有些人要么根本不用、不懂就为产品背书,要么明知货不对板还敢大声忽悠。一旦被发现、遭维权,就“诚恳道歉,全怪公司”,更有甚者找一群水军来洗白。凡此种种,不仅损害消费者的合法权益,折损自己的名声信誉,更是在扰乱正常市场秩序。
直播带货作为新的经济业态,在扩内需、促销费的同时,衍生出来的问题和弊端也不容小觑。据《2020年中国网络表演(直播)行业发展报告》,截至2020年末,我国参与直播主播人数已达1.3亿人,且每天以4.3万人数增加。除了商家、达人外,演艺明星也是最常见的带货主播类型之一。网络直播带货热度高、门槛较低,算得上是互联网平台赚钱的当红赛道。但是门槛低,赛道新,并非就意味着可以唯“销量至上”,对选品毫不重视,忽视对商品质量的把关。直播带货屡受争议,“翻车”事件屡见不鲜。针对直播间里出没的假货,不能光靠舆论声讨,更不能指望同行“互撕”,而是要从源头连根拔起。这里头,电商平台必须负起责任,绝不能为了流量,一味将主播、商家视为“利益共同体”,做售假“帮手”,而是要严格按照相关法律法规,完善监管措施和处罚方式,提前对上架商品、入驻主播、合作公司有所核查,发现问题积极协助调查,及时告知公众,营造一个干净靠谱的购物空间。当然,各路主播也得爱惜羽毛,影响力越大,越要规规矩矩,否则,红得快凉得更快。对于带货主播来说,人气的高低关系着消费者来不来直播间,而质量的好坏才是决定买不买的关键因素。无论是明星还是网红,羽毛诚可贵,要爱惜才能飞得更高。切莫抱有侥幸心理,要吸取“翻车”教训,本本分分卖货,才能将流量转化为长久的销量;而破坏公平公正的商业规则,违背社会公德秩序,只会一条道走到黑。
另外,监管的确应该进一步加强,尤其是平台,既然要做电商,就要切实地、一视同仁地尽到审查和监管义务,对于“卖假货”这样的投诉,要高度重视并及时配合相关部门调查,不能总靠消费者自己曝光维权;另一方面,不管是明星转型的主播,还是草根网红主播,都要从辛巴的事例中吸取教训,加强选品和品控,把住商品质量关,守住吆喝宣传的底线,不能一味地替品牌方说话,忽视了消费者的权益和感受,否则,早晚一定会“翻车”。
合格的主播应该具备哪些素养呢?
1.信任:成功的主播,都有大量的粉丝,粉丝是依赖主播个人魅力吸引,才成为其粉丝。主播的个人魅力,吸引到粉丝,再到获得粉丝的信任,主播说的话,介绍的产品,粉丝才相信,也就愿意到自己信任的主播那里买自己心仪的产品。要呵护好粉丝的信任,媛创的刘媛媛,一次因为疏忽,上错了链接,一发现,第一时间向粉丝道歉,补发正确的商品,已发出的商品贴本送给粉丝。成功的主播非常珍惜粉丝的信任,这种信任是无价的,当然是能带来经济价值的。
2.专业:成功的主播,带货的时候,一定会对自己所带的货亲自去了解、试用、求证,它是有功效的,是好货,才推荐给自己的粉丝。不论薇娅还是李佳琦,给粉丝推荐某款产品,一定要测试,自己用过或推荐给朋友用过,是有效的,才会推荐给粉丝。演说家冠军刘媛媛,给粉丝推荐一款美容的仪器,亲自去查证了十多篇论文,得到了求证,才向自己的粉丝推荐。成功的主播对自己的粉丝负责,才花时间精力了解自己推荐的产品,主播专业水准越高,选到好产品的几率越大,推荐好产品,粉丝量才不断增加,越做越好。
3.敬业:没有哪一个行业是轻轻松松成功的,作为成功的主播,每天都要开播,哪怕有时候身体不舒服,也在坚持。每天对着镜头连续不断的讲,讲几个小时,口干舌燥还的讲,是件非常辛苦的事。但他们坚持着,依然每天神采奕奕的出现在粉丝面前,这种敬业精神令人钦佩。
4.及时答疑:主播介绍的产品,粉丝有了一定认识,当粉丝提出疑问时,要及时予以解答。购物者也可根据其他用户对物品的评价与描述,来了解产品的好坏优劣。足不出户,买到了价廉物美、心仪的商品,方便又快捷,也是件令人愉悦的事。努力完善自己,使自己具有独特的个人魅力,讲诚信,有责任心,专业、敬业。
具备了以上几点,然后不断学习,不断创新,即使直播带货行业竞争激烈,也仍有属于你的一片天地。无论咖大咖小,不管线上线下,做生意的基本原则都是诚信。少打嘴仗,少找理由,把心思用在正事上,让消费者安心放心,直播行业才能长红。
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