一、退票规则

退票费按如下规则核收：票面乘车站开车时间前15天（不含）以上不收取退票费，48小时以上的按票价5%计，24小时以上、不足48小时的 按票价10%计，不足24小时的按票价20%计。改签或变更到站后的车票乘车日期在春运期间的，退票时一律按开车时间前不足24小时标准核收退票费。 应退款项按银行规定时限退还至购票时所使用的网上支付工具账户，请注意查询，如有疑问请致电12306 人工客服查询。 2017年春运期间为1月13日至2月21日。

下图是我在1月8日帮一个朋友代买2月5日武汉至广州南的火车票，因为那个朋友行程改变而取消订单，直接退票未扣手续费。

退票提示页面

下图同样还是关于帮那个朋友代买票的事，由于1月8日中午12时许，刷网页无意间看到汉口至广州南的G1154有票，抱着先攥一张票到手的心态，就先把这个订单支付了，不料当日下午1时30分又刷到了武汉至广州南的G1129有大量现票，于是又将2月6日的G1154改签为G1129。因为那个朋友原本是要到广州北下车的，想着买到广州南的不划算，干脆把票退了再重新买，不料一时心急没有确认页面提示内容就点击了“确定”按钮，中了“改签或变更到站后的车票乘车日期在春运期间的，退票时一律按开车时间前不足24小时标准核收退票费”的圈套，即按照票价的20%计手续费，这一下简直是拣了芝麻丢了西瓜。

订单查询页面

退款成功页面

退款提示页面

大家在12306网站上购票后，如需要改签火车退票的，一定要看清楚页面提示的内容，不要一时心急就盲目的点击确认按钮，造成不必要的损失。

二、温馨提示

订单信息在12306网站保存期限为30日； 在123.6网站购票后，没有换取纸质车票的，可不晚于开车前30分钟在本网站办理改签、退票业务，或不晚于开车前48小时在本网站办理“变更到站”业务； 在12306网站办理退票，只能逐次单张办理； 车票改签、变更到站均只能办理一次。已经改签或变更到站的车票不再办理改签；对已改签车票、团体票暂不提供“变更到站”服务。