1、酒店gsm是服务经理职位，代表酒店全权处理宾客投诉、宾客生命安全及财产赔偿的复杂事项。

2、GSM是站在酒店利益的立场上机智、果断、敏捷地处理各项问题，是酒店的最高权力机构的指挥者，另外协助前厅部经理直接管辖前厅各分部的业务操作。