可以采取如下几种办法排除问题：

检查网络电视里的IP 地址是否正确。网线是接口是否有松动。网内是否有其它终端占用了大量的带宽。尝试路由器复位，重新在电脑上设置路由器的各项参数。联系TCL 的售后服务中心。联系网络运营商的人工服务。