社保掌上通没有开通所在城市的社保服务会导致查不到信息，首次登录社保掌上通之后，在首页点击【查询社保】，便可以在城市选择页面中看到所有已经开通了社保服务的城市。

不过社保掌上通的查询缴费业务没有经过社保局官方授权，由于系统延迟或其他的原因，也有可能会出现所在城市已经开通了社保服务却查不到信息的情况。