操作方法：需要联系人工客服退款，打开盒马官网，在官网底部可以找到客服电话，拨打客服电话，根据语音提示按下人工客服按键，转接人工客服，向客服说明情况，和客服协商解决即可。

软件使用技巧：1、盒马可以查看购买记录，在盒马4.27.1版本中，点击右下角的“我的”，选择查看更多订单，在弹出列表即可查看购物记录。

2、盒马可以新增收货地址，打开软件，点击我的，点击设置按钮，找到“收货地址”，点击“新增地址”，之后输入地址信息即可。

3、盒马可以使用优惠券，在支付页面可以选择使用优惠券，打开软件，点击我的，进入个人页面，点击优惠券，可以查看已经拥有的优惠券。

4、盒马内置客服功能，打开软件，进入个人页面，点击页面右上角的客服图标即可使用该功能。

资料拓展：盒马鲜生是阿里巴巴对线下超市完全重构的新零售业态，盒马是超市，是餐饮店，也是菜市场，2019年6月11日，盒马鲜生入选“2019福布斯中国最具创新力企业榜”。