1、首先了解下上网方式，是可以自动分配IP还是需要手动设置IP信息；

2、确认电视机的网络接口灯是否正确，如果连接成功并处于连接状态，网口的黄灯和绿灯应该都会亮，主菜单内网络设置部分应该可以自动获取到IP信息，如果灯不亮，则表明电视的网络接口没有正确工作；

3、可用电脑接网线试试看电脑是否正常，如果电脑能工作正常，则可确认为电视机网口硬件问题；

4、如果电脑网络连接也不成功，即电脑无法上网或者电脑的网口灯也不亮，可尝试直接连接家里的网线，而不通过路由器；如果直接连接用户家的网线可以成功，则使用别的路由器替换一下试试。