售后服务就是在商品出售以后所提供的各种服务活动，从推销工作来看，售后服务本身也是一种促销手段；

售后服务基本要求：

一、故障换机要求：

1、有机器详细的故障信息；

2、机器屏幕保护膜、入网证、背贴及外壳无使用过痕迹；

3、有带与开箱机相符并完整的IMEI贴，有全联的保修卡；

二、十五天换机要求：

1、保修卡原件；

2、有购机发*，且发*章与发*号码清晰；

3、保修卡与发*日期一致且不超过15天；

4、机主姓名与联系电话真实；

5、有详细的故障信息；

三、附件更换要求：

1、保修卡原件；

2、购机发*；

3、机主姓名与联系电话真实；

4、详细的故障信息；

四、保修要求：

1、有完整清晰的保修卡原件；

2、有购机发*；

3、机主姓名与联系电话真实；

4、有详细的故障信息。