1、明确客户投诉

2、相信自己

3、丢掉你的负面思想

4、快速准确的信息搜索

5、积极的服务联系

6、自动化的“座位共享”规划

7、记住不同类型的客户

8、自助服务并不意味着服务变差

9、确保足够的客服人员

10、处理困难客户的技巧