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据报道，8月29日，上海市民陈女士通过喜茶微信小程序下单了两杯饮料。其中，一瓶为瓶装的双榨杨桃柚柑。但由于店员操作失误，错将放在展示柜上的陈列道具递给了陈女士。
当日下午，陈女士一边观影，一边打开在喜茶购买的双炸杨桃油柑。当她毫无防备用吸管喝了一口后，一股厚重的油脂感充满了整个口腔。
陈女士立即回到喜茶，店员承认此为样品非食物。但在陈女士要求他们立刻提供该物品成分，以判断是否需要就医时，一名自称是值班经理的男店员表示暂时无法提供，并提出为了安全起见，陪她先去医院。
在急诊部，陈女士先做了抽血检查。等待许久后，喜茶方面表示拿到了供应商发来的报告，样品的液体成分是“正己烷”。
由于“正己烷”具有毒性，急诊医生建议，出于安全起见最好洗胃。整个洗胃过程一共插管三次，洗胃结束后后，陈女士全身发抖，并伴有胃部、喉咙的剧烈疼痛。
喜茶9月3日晚回应称，对此事给陈女士带来的不适和痛苦郑重道歉。
非常抱歉由于门店员工操作失误将陈列道具拿给顾客陈女士，感到深深的自责与抱歉。愿意配合陈女士及市场监管主管部门将陈列道具样品，送往权威检测机构进行检测。愿意承担陈女士当前及以后的一切相关医疗费用，并且希望以最大诚意对陈女士进行补偿以表达我们的歉意。为了杜绝类似意外事件再次发生，目前，喜茶已在全国门店下架同款陈列道具。
编辑：王亚平
统筹：王长善
