315是一个节日，也是一次展示，更是一次检阅。315，意味着诚信，品牌，实力、质量、服务，也意味着责任、担当、风险、追求......

随着科技的进步，时代的发展，生活水平的提高，人们的消费水平也是“突飞猛进”的。但是在消费时总会碰到大大小小的“难题”，小到缺斤少两，大到假冒伪劣。缺斤少两有时忍忍也就算了，但假冒伪劣坚决不能忍。

又到了一年一度的3·15国际消费者权益日，由于疫情的原因3·15晚会延迟播出，这让不少品牌暂时松了一口气，但是晚会能推迟，打假不能停！

作为消费者，橙橙帮大家整理了关于购物时消费者常常遇到的一些难题及解决办法：

购物平台买到假货，怎么办？

消费者通过网络交易平台买到假货，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。

网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台销售假货，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。

存放在超市存包柜的财物丢失，超市要承担责任吗？

超市保管顾客的物品分有偿、无偿两种情形，如因被窃等原因灭失，是否承担责任要区别对待。根据《合同法》第374条规定，保管期间，因保管人保管不善造成保管物毁损、灭失的，保管人应当承担损害赔偿责任。但如果保管是无偿的，保管人证明自己没有重大过失的，则不承担损害赔偿责任。

商家承诺“假一赔十”超出《消费者权益保护法》规定的倍数，买到假货时可以要求“假一赔十”吗？

商家承诺“假一赔十”，高于《消费者权益保护法》第55条规定的赔偿责任，不违反法律规定，属于有效承诺。如果商家销售假货，消费者可以依商家承诺，主张“假一赔十”。

预先充钱的美容卡丢失，美容院能否拒绝履行合同义务？

美容卡实为消费卡，是消费者与经营者双方之间的服务合同，卡内余额所有权仍属消费者。消费者自购买美容卡之后即与美容院建立了服务合同关系，消费者有权到店里享受服务，如果只因为把卡丢失即不能享受服务显然不合理，且双方并没有正式合同约定如果卡丢失不予补办，因此美容院无权终止该服务。

检举途径：

1、与经营者协商和解。

2、寻求消费者维权组织帮助：①网上投诉；②现场投诉；③拨打12315投诉；④关注“全国12315互联网平台”微信公众号。

3、寻找调解组织帮助调解：①寻找当地消费者权益保护的行业性调解组织；②寻找乡镇（街道）人民调解委员会。

4、向有关行政部门投诉：①市场监督管理局；②商务局。

5、法院起诉：法院起诉由于比较耗费时间和精力，建议作为维权的最终途径，注重证据的收集。

消费纠纷本是一种正常的市场现象，面对纠纷我们需要文明理性地去面对，与商家积极协商，通过合理合法的渠道寻求解决途径。

作为普通消费者的我们，在日常网购消费中为了更好的保护自身的合法权益，在渠道尽量选择正规平台（鲤加橙股东制新零售平台），购买时可保存相关售卖页面以备不时之需，同时选择合理合法的渠道进行维权。维权之路肯定会伴随焦躁、愤怒、郁闷等负面情绪，一定要及时调整自己的情绪和心情，不要进一步影响到日常工作和生活，这是最重要的止损！

鲤加橙平台是让平台价值回归价值创造者，预计每年分红超百亿的的新零售平台。融合"S2B2C"、“O2O”模式，开创了股东制新零售电商新模式。通过吃得香、素美颜、睡个购、合家欢四大板块贴心的为平台股东严选优质的产品，让股东简单、快捷的获得自己想要的产品和完美的服务体验，传播家庭生活美学理念。

鲤加橙从消费者的行为习惯出发，最大限度保障消费者权益，从而实现与消费者的共赢。倡导经营者以品质消费为指引，倾听消费者声音，重视消费者诉求，不断提升产品和服务品质，满足消费者对品质消费的需求。

鲤加橙自创立之初始终秉承着“股东至上”的原则，始终严格遵循“精选世间至美好物，一米一物都有温度”的生活美学新境界，以“遇见鲤加橙，新生活，更轻松”为理念，拉近人与幸福的关系。消费者们最重视的是什么，我们认为是产品品质、服务质量、好的价格和真诚的服务。

人无信不立，业无信不兴，市场经济在一定意义上也是信用经济。为了更好的倡导恪守信用，在2020年“3.15国际消费者权益日”之际，我们郑重承诺：依法诚信经营，接受群众监督，用信用打造百姓口碑品牌，打造新零售平台品质的标杆！