闲话不说,继续看看这位朋友描述的的真实情绪故事和真实体会,上一篇已经发过情绪管理实例文章请回看。
“知道对方有情绪是有原因的,这个知识真的对我帮助很大。
昨天晚上又发生一个事,客户说你难道就没有给司机交代?咱是卸完货再给运费的吗?我想了想,这是一个用不用交代都明白的道理啊!
问发生了什么事,客户说我安排的车到了卸货地方,非先要钱再卸货。
我就问了一下司机是怎么回事,司机很恼火的说,装车装了十个小时,卸车卸了十个小时,他运费再要不出来(可就惨了),所以要先要运费。
我立马明白司机装卸货遇到了麻烦,于是就产生了情绪,这个情绪是需要出口的,就要运费这个事做文章了。
当了解过运费是绝对不会出问题的,之后给司机打电话,司机占线,于是就想着等一会儿,很长时间过去了,司机也不打电话,客户也不打电话,估计事情是解决了。
估计这师傅也就是宣泄一下情绪。
理解了对方的情绪,都是有原因的,你就不用想着去打败他了。
当我知道司机装车和卸车都花了很长的时间的时候,先说了一句话,我说“哎呀,师傅,您真的是辛苦”。
就不用先想着怎么去解决这个事,而是先要和对方成为同一个战壕里的战友!
共情很重要。对,支持对方的想法很重要。
遇到不舒服事,呼一下自己火先冒起来,顺我者昌,逆我者亡,不摆平你,我这火下不去。(我)现在就是看到你发火了,我得先想一下这个火是怎么着的?
我看书上这样说,说心理学研究的主要就是关系,我可不可以这样理解:为了处理好各种关系,我们要解决的就是自己的情绪和对方的情绪!”
上篇文章说过管理情绪的要点是:共情对方特殊想法 自己具体化询问,也即是说情绪爆发说明处于失控的感性状态,这时候不要“以暴制暴”“感性对感性”,因为这是火上浇油。
只要不是这样就是胜利,接下来就可以理性的替对方寻找情绪后面的真实意图,正是这个意图激怒了这个人,当我们理性询问时候,对方就会冷静下来。
为此,看看这个朋友上述管理情绪里的关键一句话,“我就问了一下是怎么回事”。千万别小瞧这句话,威力十足,体现了自己没有被带到情绪沟里,同时让对方感到被关心,糟糕情绪被看见了!
多少时候,我们或愤怒或痛苦的感受无法直接说出来,就不得不间接的表达,这就是情绪。我们希望的是被看见,被认可,被同频共振,而不是粗暴对待,
于是,“司机很恼火的说,装车装了十个小时,卸车卸了十个小时,他运费再要不出来(可就惨了)”,看看,当我们“自以为”视金钱如粪土时候,人家拼死拼累就是为了糊口挣钱,你允许人家有情绪爆发,也就是意味着看见。
不是人家不懂道理,不是人家蛮不讲理,所有情绪后面都是不得已的欲言又止!
只是这看见,真的不容易,比如也许面对外人好处理情绪,面对自家人就会瞬间爆发,你有过经历吗?欢迎分享情绪管理经历哈!