“我愿意为优质的资源付费,但是我不想成为正版受害者,会员到期之后绝对不会再充了”,一位爱奇艺V5黄金会员在发现只能使用480P的分辨率投屏之后向我们说到。
类似的用户还有很多,在社交平台上,#爱奇艺App限制投屏#近几天一直在热门话题排行榜上高居不下,大量网友在其中大倒苦水,表达对爱奇艺的不满。
的确,随着消费者的版权意识逐渐加强,不少人都愿意在视频平台花钱,但是“爱奇艺们”并没有因此提高服务质量,反而屡次因为涨价、功能受限等问题登上热搜,让用户的合法权益一次又一次受到伤害。
这些视频平台丝毫不注意保护自己的羽毛,每次上热搜,在其中大倒苦水的用户大多是他们的付费用户。也正是因为大家花钱的本意是为优质的视频资源付费,但是自身的合法权益却一次又次地受到伤害,毕竟遇到“加价减配”这件事,换谁也不会开心。
据我们调查,视频网站过不了多久就会修改会员协议,或者改变一些功能及用户权益,还美其名曰“系统升级”或者“服务优化”。它们所做的那些“恶”,远不止限制投屏那么简单,在许多你难以想象的地方,都留下了早就挖好的“陷阱”,一边吸引你成为付费会员,一边专坑付费用户……
自欺欺人的VIP权益文字游戏本次“480P投屏事件”,受影响的主要是爱奇艺的黄金会员,在此前,黄金会员是支持最高4K画质投屏功能的,现在只能使用480P进行投屏。众所周知,480P即使是在手机上观看也非常影响观感,更别说在电视这样的大屏设备上了,已经接近马赛克画质,几乎没法正常观看。
为此,上海市消保委也点名批评了爱奇艺限制投屏加收费用的做法不厚道,明确提到“套娃式充会员薅消费者羊毛的做法要不得”。
让人没想到的是,爱奇艺完全无视用户利益和管理部门的忠告,客服仍然表示“黄金会员可以投屏,但是只能享受480P的清晰度,若想获得更高的清晰度,需充值成白金会员”。言外之意,也就是说,我们没有限制投屏,只是限制了投屏的清晰度——这不是自欺欺人吗?
随着事件发酵,越来越多的网友开始控诉爱奇艺:不只是限制投屏,连通过HDMI线链接电视播放都无法使用!更奇葩的是,电视上能够显示软件界面,但是播放视频资源就会立刻显示“由于版权原因,此内容不支持HDMI连线播放”。为此,爱奇艺回复是“应版权方要求”,显然这样的回复是难以服众的。
说到这,我必须给大家普及一个知识点:投屏以及HDMI直连是手机/Pad和电视自带的功能,并非由视频平台开发,消费者已经付费购买了付费资源,通过手机功能投放到电视上观看也是十分正常的操作,这样的限制明显是毫无道理的。
我们发现,在爱奇艺的会员服务详情中,的确告知了黄金VIP会员适用于电脑/手机/Pad,高等级的白金/星钻VIP则在此基础上增加电视、VR设备等其他终端,自然也是可以选择4K分辨率投屏的——星钻VIP已经能在电视端使用会员服务,投屏又有什么意义呢?
一个人用都尴尬的多设备登录限制即使是被骂成这样,爱奇艺的奇葩操作也没有因此有所收敛。据网友爆料,在爱奇艺的TV版客户端奇异果中,新上线了一个“亲情助”功能,美其名曰为父母远程解决看电视的问题,通过该功能让儿女远程帮助父母完成代登陆、充值续费、账户管理等一系列操作。
那么问题来了,既然能够远程登录,那我让父母直接登录我的会员账号不行吗?为什么还要付费再买一个会员呢?
其实,这个问题爱奇艺早就想到了,在会员服务协议中明确写到:同一个VIP会员账号最多可登录的终端上限为5个,并且限制手机App/电视端2个,Pad/电脑客户端/网页等终端各一个。
相信不少人都是手机、Pad、电脑都有,这样的限制,即使是一个人用都略显尴尬,还想给家人用?亲情助等着你呢。
其实就在本月初,另一家视频平台优酷就因为类似的事件登上热搜,限制比爱奇艺还要严格:同一个优酷账号最多可登录的设备上限为3个,且同一类设备只能有一个设备登录。为此,客服回应只是一句简单的“系统更新”以及标志性的“非常抱歉给您带来不便”,让消费者极为不满。
腾讯视频同样有类似的限制,这几家视频平台似乎已经总结出一套规律:视频平台都摸着石头过河,谁出头谁挨骂,等风头一过,其他几家也紧随其后更新会员服务条款。这样一来,真正受伤的,还是消费者。
会员服务逐年加价,层层加码其实类似的事件已经发生过多次,大家不妨回想一下自己当初为什么开会员?相信很多人都和我一样,看个一两分钟的短片,就要忍受数十秒的广告,迫不得已只好付费开通会员服务。
付费之后总能安心追剧了吧?没想到只是去掉了片头广告,在爱奇艺的会员服务协议中就明确写有:“片头仍会有其他形式的广告呈现”,并且包括但不限于贴片广告、开机广告、创意中插广告……仍然保留了十余种广告。
此前,优酷就因为提供“会员专享”广告被骂上热搜,类似的案例在爱奇艺、腾讯视频中同样存在,消费者为了免广告开通的会员服务,仅仅是跳过了部分片头贴片广告,其他广告仍然是无处不在的。
还有一些用户购买会员就是为了观看一些专属资源,此前是一次付费所有资源都能看,但是近几年视频平台开始变本加厉,同样以爱奇艺为例,在会员中心提供了VIP会员、体育会员、Fun会员、VR会员多种类别,也就是说,想看电影就买VIP会员,看英超买体育会员……
如果只想追剧,买了VIP会员仍然不够,其中还有黄金VIP、白金VIP、星钻VIP三个等级,想在电视上看?黄金VIP可不行,必须花更多钱买高级会员——这也是最近几天引发争议的导火索。
不仅如此,在优爱腾三家,不少电影大片都需要单独购买,并且一般只有2~3天的观看权限,到期后还需要重新购买;热播连续剧还提供了“超前点播”功能(在管理部门点名后已宣布取消),会员可付费多解锁几集……
在付费方式上,陷阱仍然层出不穷:首次支付一般只需半价,看起来挺便宜的,不过第二年直接翻倍——种种做法,都是为了让用户花钱,花更多的钱。
会员分级、一次次缩减会员服务还不是终点,就在上个月,爱奇艺才宣布提高了会员价格,黄金、星钻等会员档位都有不同程度上浮。其实早在2020年11月、2021年12月,爱奇艺在每年年底都会涨一次价,本来会员价格相对较低的它,也让优爱腾三家的会员费用来到同一水平线。
显然,这几家视频平台试图通过广告、独播资源以及不同的会员等级“绑架”用户,用户只是想简单的追个剧,往往需要多次付费才行。在爱奇艺连续涨价、限制功能等一系列“组合拳”之后,已经有不少用户表示不会继续续费,会员流失也是必然的。
从目前爱奇艺的回复态度来看,恢复完整的投屏功能、降低资费什么的是不可能的了,在未来肯定还会开发出更多的收费项目。既然无视消费者的正当诉求,那我们只好告别挥手告别了——依次进入“我→帮助与反馈”,再在“自动续费管理”中取消授权,或者在底部在线客服中提供正当理由申请退费(虚拟服务交易退费几率不大,但有网友成功了),不要再被视频平台“绑架”了。