||日本新老年商业百货永旺葛西店

今天分享的第四个案例是日本中老年零售综合体永旺葛西店。

永旺葛西店成功的秘诀：

1、产品层面：超强的供应链能力所带来的价格竞争力。

2、高品质/定制化的老年文娱教育服务与产品销售相结合。

3、细致的服务细节，一站式丰富的用户体验。

4、客群定位上：老年用户需求的极致满足与家庭型用户的相互补充。

5、产品成列上：打破传统品牌模式，改成产品和主题陈列模式。

葛西店共分成四层，第一层全部是餐饮区、食品购买区、商超区，很多食品都是往老龄化方向发展，注重于老年人的饮食结构和饮食需求，很多都是那种小袋包装的熟食类产品，然后就是符合老年人需求的小份健康型的食品。

另外在水果区也可以看到包装都非常精致，价格也便宜，十几块钱、二三十块钱就可以买到非常营养健康的食品。

永旺葛西店把老年人用餐区和购买区都整合到了一起，里面的老人非常多，另外永旺里面里面配备了很多坐的地方、休息的地方，老人可以在里面自由的休息。这样做的好处是提高老年人的进店频率，提高了购物滞留时间，让老年人每天都会来也愿意长时间在这里停留。

老人在这儿购物之后，他所有的产品都可以预订好之后直接配送到家里，类似于盒马生鲜一样，你在那边吃了之后你想打包带走，你可以再叫一份，然后他会按照你约定的时间把产品送到你家里。

为了方便很多老人来永旺这个店，永旺还专门开通了免费公交路线，每天在固定的时间段，开车接送老人过来。

这个店能够做成功，很重要的就是产品实在太丰富了，永旺本身相当于大的一个平台，同时整合了一大批的供应商，所以供应链在里面扮演着极其重要的作用。

还有一个有趣的现象，在日本老人大多会选择自行车作为交通出行工具，在永旺葛西店的门口几乎停满了自行车，也因为老年人很喜欢骑自行车过来，永旺便专门开辟了一大片空地给老人停放自行车。

永旺的第二层和第三层，主要是服装鞋子、家居、美容时尚产品的集合区域，也配备了很多休息的区域，每个地方都有沙发，整个过道非常宽敞，方便老人行走。

日本的老年用品市场细分做的很好，以假发为例，这个产品在日本其实销量很大，价格也很贵，平均一套假发8万日元，折合人民币几乎是四五千，也有两三千的，还有十几万日元的。

那种人工皮肤的假发价格非常贵，在日本老年中非常流行。这种产品将来在中国假发市场也会有很大的需求。

除了假发之外，有一款老花镜的新产品在日本市场现在非常火爆，是投了好多个亿在打广告。这个产品佩戴非常方便，放大率可以随时调节，抗压性很好，可能老人忘记了放哪个地方老花镜一坐就坏了，但是它可以承受将近一百公斤的重量，非常结实。

这款老花镜除了功能强大以外，款式也非常新颖，戴在眼睛上会既舒适也漂亮。价格将近1万日元左右，折合人民币也要600块钱。

日本永旺葛西店的第四层，我觉得我要重点说一下，上面写的叫未来屋书店。

第四层主要的功能是文化娱乐。空间很大，配备的非常科学，进去就是一个图书馆的感觉，氛围营造得非常有艺术感和文化感，给人的感觉非常放松且宁静。

在书柜旁边搭建了一个小型讲台空间，每次可以做几十个老人开座谈会。当天正好是一位作家签售会，我们看到活动还没开始，很多老人就已经坐在那里等了，上面放了很多老人的书包、拐杖，可见这个活动是非常受欢迎的。

第四层的文化娱乐非常丰富。几乎是每天都会定期举办好几场演讲分享活动，有读书、艺术、音乐等各种各样的主题。

关于音乐，都是一些比较知名的音乐家在这面做表演。

除了有一小部分是产品购买区和图书馆之外，还有好几个音乐室，里面有各种音乐设备，有架子鼓，西洋音乐，歌唱室，吉他室等。

隔音室效果也不错，里面的设备齐全，音乐教室旁边就有专门乐器销售区，类似于雅马哈吉他，把产品购买文娱体验包括活动整体结合到一起这点非常优秀。

如果你非常想学习，还可以购买会员，一次性会员差不多1万多日元，然后每个月还要交一部分的费用，根据选择的老师层次来定，8000到1万日元，另外每个月还要交1500的税费，这个费用其实是很高的。

但是优秀的老师是一位难求，经常是满员的状态，这个活动的受欢迎程度可见一斑。

我们拍摄的活动日程表，可以看到店里的月活动量之大，每个月加起来至少有一百多场各种活动公示，有的活动一周一次，有的一周3到4次的。收费也不低，每一场活动一到两个小时的时间收费2000多日元到3000日元，还有4000日元甚至更高的。

我们了解到日本的老人其实很会自我管理的，每天的时间都安排得很充实，各种插花、艺术、喝茶、健身活动，还有歌唱讲座、吉他，每天都用个小本子把行程安排的非常详细。所以针对他们的文化需求的产品和服务非常热门。