近日,特大暴雪袭击东北地区,降雪范围广,累计降雪量大。长春客运段动车一队组织各乘务班组提前预想,超前防范,不但为班组增配一名乘务员,还为各趟列车加倍配发了餐料和饮用水,并通过铁路数据交换系统提前核查各车次旅客人数,掌握中转换乘信息,为应对雨雪寒潮天气做好充足准备。
11月7日,特大暴雪不期而至,严重影响了列车运行秩序,由上海开往长春的G1211次列车一路走走停停,多次在线路上滞留,晚点时间无法确定。列车乘务班组立即启动应急预案,落实汇报沟通机制,逐车检查空调温度,细心解释晚点原因,帮助旅客解决困难需求。
在全程晚点和长时间滞留气氛笼罩下,车厢旅客逐渐产生躁动情绪,列车长谷健逐一叮嘱乘务员:“在列车长时间滞留的特殊情况下,我们吃苦、挨累、受委屈都是我们应该担当的责任和义务,不管列车晚到几点,服务决不能差半点!必须用我们的热心、耐心和细心,维护车厢秩序,确保旅客安全。” 全体乘务员连续工作近20小时,坚持不停歇的热心服务在旅客身边,打扫车厢卫生、主动给旅客送水,搀扶重点旅客上厕所,帮助携带婴儿旅客冲奶粉、换尿不湿,面对旅客的躁动情绪和牢骚、指责,细心解释、耐心安抚,用实际行动赢得旅客的理解和支持。车厢的埋怨声小了,支持乘务员工作的旅客多了。4车厢1名老年旅客突发昏厥,列车长马上通过广播寻找医生,先后2名医生到场为旅客诊治,患病旅客苏醒后,为让他呼吸到新鲜空气,坐在门口的2名旅客主动让出自己的座位安置患病旅客。
列车员为旅客提供热水
为保证300多名旅客的餐食供应,天津西站到站前,列车长谷健积极联系天津西站补充所需餐料,但由于需要补充餐料列车较多,天津西站一时无法全部满足列车餐料补充需求,在列车长谷健带领下,班组乘务员将自己食用的5份工作餐全部让给了重点旅客,还将自己走班携带的牛奶、饼干、水果等食品分发给儿童旅客,自己饿着肚子奋战在工作岗位上。
在战胜了无数的困难后,11月8日5点32分,累计晚点8小时08分的列车缓缓驶入长春站,在这趟充满爱心、热心、理解与包容的列车上,每一位旅客与乘务工作人员成了最贴心的亲人,在风雪交加的千里铁道线上彼此温暖着对方。来自上海的旅客张强说:“东北虽然天气很冷,但是东北的乘务员很温暖,感谢你们的一路陪伴。”(中国吉林网 吉刻APP记者 王涛 图片由长春客运段提供)
来源:中国吉林网