来源:青岛信网信网10月25日讯(记者 郑倩楠)王女士在天猫国际欧洲直购店里买了件花套衫,“明明一个多星期前就显示已发货,也出了快递单号,现在却突然通知我缺货,那发出的包裹里装的是什么呢?”王女士质疑天猫虚假发货天猫国际负责此订单的售后专员告诉信网(0532-80889431),该商品的物流模式是海外集货模式,所以会先有运单号和物流更新,才能核实出缺货,“目前也没有方案来避免这种情况,确实是流程上的缺失”,我来为大家讲解一下关于天猫国际香港一般多久发货?跟着小编一起来看一看吧!
天猫国际香港一般多久发货
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信网10月25日讯(记者 郑倩楠)王女士在天猫国际欧洲直购店里买了件花套衫,“明明一个多星期前就显示已发货,也出了快递单号,现在却突然通知我缺货,那发出的包裹里装的是什么呢?”王女士质疑天猫虚假发货。天猫国际负责此订单的售后专员告诉信网(0532-80889431),该商品的物流模式是海外集货模式,所以会先有运单号和物流更新,才能核实出缺货,“目前也没有方案来避免这种情况,确实是流程上的缺失。”
10月6日,王女士在天猫国际欧洲直购店里买了一件Off-White花套衫,花费近8600元。10月13日,王女士从订单的物流信息中看到,商家已经发货,正将她的包裹送往菜鸟中国香港集货仓。货物将通过EMS快递运输,并且已经出了快递单号。
王女士称,发货后又过了一个星期的时间,但物流信息再也没有更新,她便联系到店铺的客服。信网从王女士和客服的聊天记录中看到,客服证实商品已经发货,但当王女士询问还有多久才能收到时,对方却建议王女士退款,称目前已经缺货。
“我完全不能理解这个事,明明一个多星期前就显示已发货,也有快递单号,商品已经打包在路上了。怎么现在突然跟我说缺货?那发出的包裹里装的是什么?这是虚假发货吗?”王女士认为客服的话自相矛盾。“而且我下单后已经过去半个多月的时间,他们都没有通知我这个事,还是我主动问了才说。”
对此,天猫国际负责此订单的售后专员证实,目前商品确实是缺货状态无法发出。该专员介绍说,店铺是欧洲直购店,所以商品的物流模式是海外集货模式,商品都在集装箱里。顾客下单后,商家会先通过菜鸟下单,就先有了运单号和物流更新,但实际上商品还未发出。等到商品大批量送过来后,工作人员根据下单时间依次进行发货,才核实到目前是缺货的状态。
“如果顾客还需要这个商品,可以等有货的时候进行报价重拍,但现在也无法预计什么时候会有货。我们也给顾客申请了100元的店铺优惠券进行补偿,有效期是30天。”该专员称,海外商品都会出现这种情况,没法核实到具体的库存,“目前也没有方案来避免这种情况,确实是流程上的缺失。”
天猫平台国际直营店铺的工作人员表示,这属于商家的失误,“顾客可以在订单详情页中按照缺货或发货延迟来投诉商家。投诉成功后,平台会补偿消费者一个满意的金额。”
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