“我们小区物业费按照最高标准收取,可我感觉小区物业服务水平与收费标准不符。”沧州日报在11日刊发的《消协启动物业费专项调查 每月每平方米超过1.4元可投诉》引发读者
关注,市民王红向消协咨询:“怎么才能知道我们小区是几级物业呢?我们具体又该享受哪些服务呢?”
市消协副秘书长李大刚表示:“我市各物业服务企业向住宅小区业主收取物业费,必须按有关程序向价格主管部门和物业主管部门备案后执行。业主可以向价格主管部门咨询本小区物业服务等级及价格。”记者了解到,我市普通住宅小区物业服务等级基准价分4个等级,分别在综合管理服务、共用部位及设施设备维护服务、环境卫生服务、公共秩序维护服务、绿化养护服务5个方面作出详细规定。
根据1至4级不同等级的物业服务,收取物业费的标准分别是每月每平方米0.95元、0.70元、0.45元和0.28元,允许上下浮动10%。电梯运行费是实行最高限价管理的。单栋(单元)楼房最高12层及以下的每月每平方米最高不得超过0.35元,13层至22层的每月每平方米最高不得超过0.30元,23层以上的每月每平方米不得超过0.27元。按照最高收费标准计算,假如业主居住12层及以下,且享受一级物业服务,物业费按上调10%收取,0.95×(1 10%) 0.35=1.4元/平方米。显然,正如上述所说,如果没有成立业主大会并主动申请提价或其他特殊情况,小区物业费(含电梯费)每月每平方米超过1.4元均为超标。
记者走访调查发现,目前我市新建住宅小区,物业费按一级服务标准收取的颇多,而物业服务水平是否都达标有待考证。市民可对照小区物业服务自行监督,如遇服务水平与收费标准不符的情况,可向价格主管部门、物业管理行政主管部门或消协投诉。
沧州日报记者 邢程
一级物业服务标准
1.综合管理服务涉及共用财产和公共事务的管理。一级服务要求每天24小时有人员接待,处理物业服务合同范围内的公共性事务,受理业主和物业使用人的咨询和投诉,答复率100%;急修30分钟内到达,预约维修按约定时间到达,回访率100%;以书面方式征询全体业主对物业服务的意见,每年2次以上,对合理的建议及时整改,满意率达到85%以上等。
2.共用部位及设施设备维护服务。一级服务要求每日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等,做好巡查记录,并及时维
修养护;共用雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每月检查1次,视检查情况及时清掏;化粪池每月检查1次,每半年清掏1次,发现异常及时清掏等。
3.环境卫生服务。一级服务要求生活垃圾每天清运2次,小区内公共场所全方位保持清洁,无乱贴、乱画现象;公共楼梯、扶手每日擦洗1次,公共部位门窗每周清洁1次;电梯厅、楼道每日清扫2次,每周拖洗2次,一层共用大厅每日拖洗1次;路灯、楼道灯每月清洁1次等。
4.公共秩序维护服务。一级服务要求监控室24小时双岗值班,对公共区域和门口出入人员、车辆及共用设施设备进行监控,发现安全隐患和安全事故及时处理,存储记录保存不少于1个月。对重要事件的处理有书面记录,处理结果存档;门卫岗位24小时双岗值班,小区主出入口16小时站岗值勤,对进出小区的车辆实施证、卡管理,引导车辆有序通行、停放;配有安全监控设施的,实施24小时监控。对重点区域、重点部位未设置监控的,白天1.5小时巡查1次,夜间1小时巡查1次,有巡查记录和交接班记录等。
5.绿化养护服务。一级服务要求有专职专业人员实施绿化养护管理,每年中不少于3次花卉摆放布置;草坪生长良好,及时修剪和补栽补种,无杂草、杂物。定期组织浇灌、施肥和松土,做好防涝、防冻;定期喷洒药物,预防病虫害等。
来源:沧州日报