“我们小区物业费按照最高标准收取，可我感觉小区物业服务水平与收费标准不符。”沧州日报在11日刊发的《消协启动物业费专项调查 每月每平方米超过1.4元可投诉》引发读者关注，市民王红向消协咨询：“怎么才能知道我们小区是几级物业呢？我们具体又该享受哪些服务呢？”

市消协副秘书长李大刚表示：“我市各物业服务企业向住宅小区业主收取物业费，必须按有关程序向价格主管部门和物业主管部门备案后执行。业主可以向价格主管部门咨询本小区物业服务等级及价格。”记者了解到，我市普通住宅小区物业服务等级基准价分4个等级，分别在综合管理服务、共用部位及设施设备维护服务、环境卫生服务、公共秩序维护服务、绿化养护服务5个方面作出详细规定。

根据1至4级不同等级的物业服务，收取物业费的标准分别是每月每平方米0.95元、0.70元、0.45元和0.28元，允许上下浮动10%。电梯运行费是实行最高限价管理的。单栋（单元）楼房最高12层及以下的每月每平方米最高不得超过0.35元，13层至22层的每月每平方米最高不得超过0.30元，23层以上的每月每平方米不得超过0.27元。按照最高收费标准计算，假如业主居住12层及以下，且享受一级物业服务，物业费按上调10%收取，0.95×（1 10%） 0.35=1.4元/平方米。显然，正如上述所说，如果没有成立业主大会并主动申请提价或其他特殊情况，小区物业费（含电梯费）每月每平方米超过1.4元均为超标。

记者走访调查发现，目前我市新建住宅小区，物业费按一级服务标准收取的颇多，而物业服务水平是否都达标有待考证。市民可对照小区物业服务自行监督，如遇服务水平与收费标准不符的情况，可向价格主管部门、物业管理行政主管部门或消协投诉。

沧州日报记者 邢程

一级物业服务标准

1.综合管理服务涉及共用财产和公共事务的管理。一级服务要求每天24小时有人员接待，处理物业服务合同范围内的公共性事务，受理业主和物业使用人的咨询和投诉，答复率100%；急修30分钟内到达，预约维修按约定时间到达，回访率100%；以书面方式征询全体业主对物业服务的意见，每年2次以上，对合理的建议及时整改，满意率达到85%以上等。

2.共用部位及设施设备维护服务。一级服务要求每日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护；共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月检查1次，视检查情况及时清掏；化粪池每月检查1次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏等。

3.环境卫生服务。一级服务要求生活垃圾每天清运2次，小区内公共场所全方位保持清洁，无乱贴、乱画现象；公共楼梯、扶手每日擦洗1次，公共部位门窗每周清洁1次；电梯厅、楼道每日清扫2次，每周拖洗2次，一层共用大厅每日拖洗1次；路灯、楼道灯每月清洁1次等。

4.公共秩序维护服务。一级服务要求监控室24小时双岗值班，对公共区域和门口出入人员、车辆及共用设施设备进行监控，发现安全隐患和安全事故及时处理，存储记录保存不少于1个月。对重要事件的处理有书面记录，处理结果存档；门卫岗位24小时双岗值班，小区主出入口16小时站岗值勤，对进出小区的车辆实施证、卡管理，引导车辆有序通行、停放；配有安全监控设施的，实施24小时监控。对重点区域、重点部位未设置监控的，白天1.5小时巡查1次，夜间1小时巡查1次，有巡查记录和交接班记录等。

5.绿化养护服务。一级服务要求有专职专业人员实施绿化养护管理，每年中不少于3次花卉摆放布置；草坪生长良好，及时修剪和补栽补种，无杂草、杂物。定期组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻；定期喷洒药物，预防病虫害等。

来源：沧州日报