近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉南京四快网络科技有限公司旗下“123微旅行”称自己在该平台购票后因大雨无法出行因此申请退款,但多次致电客服却无人接听。
7月4日,江苏省的单女士向“电诉宝”投诉称自己于6月中下旬在“123微旅行”购买了去常州水世界游玩的票据。单女士表示游玩时间6月26到7月4日之间,但是因下大雨的原因无法去游玩,所以申请退款,但是多次致电客服都无人接听。目前单女士的诉求是希望能够得到平台回应并退款。
从网经社企业库了解,"123微旅行"隶属于南京四快网络科技有限公司,该公司成立于2016年2月23日,法定代表人是刘蝶。该平台是一家旅游门票在线预订网站,已获得“南京创业人才321计划”,致力于搭建景区与渠道、市场的高效连接通道,建立线上、线下、景区营销三位一体的铁三角模式。
根据电诉宝2021年至今在线旅游领域收到的投诉(按投诉量多少)排行,123微旅行排在第10位,最新评级为“不予评级”。同样类似被投诉的平台还有联联周边游、走着瞧旅行、旅划算、飞猪、侠侣亲子游、携程、去哪儿、同程旅行、骑驴游、驴妈妈、小猪短租、途牛、途家、东走西走、云客赞。
据“电诉宝”显示,“123微旅行”还涉嫌存在退款问题、发货问题、网络售假、订单问题、退换货难等问题。
【案例一】因疫情无法出行 用户投诉“123微旅行”一年未退款
江苏省的司马先生于2019年9月份在123微旅行购买了一份无锡拈花湾-梵舍景酒套餐,后因20年初疫情爆发,无法成行。20年4月联系123微旅行,答复无法退款,只能延期至20年12月31日。但是因20年疫情还是有反复,在非必须的情况下无法带家人孩子出所在城市,故无法成行。
司法先生进一步表示自己在此期间反复联系123微旅行,但是客服电话非常难接通(下单号码无法打通,用其他号码后来才接通),网络客服从不在线,疑似已将我加入黑名单。 目前该订单已无法预约使用。21年3月20日终于打通客服电话后,在表达因疫情不可抗力,无法出行希望退款后,客服表示需要内部沟通,1-3个工作日才能给出结论,截止2021年3月27日无任何答复,尝试用多个号码联系客服均无法接通,故只能发起投诉,申请退款。
【案例二】“123微旅行”天气原因无法出行 “特价票”成拒绝退款缘由
2020年7月5日,“电诉宝”接到江苏省的倪先生投诉称他于6月24日在“123微旅行”购买永联水上乐园门票两张,价格19.9每张,总价39.8元,使用期限6月25日到7月5日。下单后由于6月25-7月5日期间下雨,温度又低,不适合水上乐园游玩,要求延期或者退款,平台以特价票为由不以延期,当要求延期或者退款却被客服拒绝或者延期退款。接到投诉后的第一时间内我们便将相关情况反映给平台,但截至发稿前我们暂未收到平台的反馈。