今天(1月30日),宜家中国发布公告,宣布即日起宜家中国所有中国大陆线下商场营业暂停。顾客送货安装及售后服务也相应暂停。
此前,1月23日,宜家武汉商场暂停营业。
宜家中国公告称,受武汉疫情影响,目前宜家中国在湖北省所有地区的配送服务已停止。除上海、天津、广州、深圳等少量城市外,其余城市的配送服务将在2月10日以后陆续恢复。所有城市的退货业务将在2月10日以后陆续恢复。
家,世界上最重要的避风港
近期新型冠状病毒肺炎疫情牵动着每一个人的心。宜家中国持续密切地关注着2019新型冠状病毒肺炎疫情的发展情况,顾客和员工的健康与安全始终是我们最关心的事。
因此,基于与商场所在地相关部门积极沟通,同时最重要的是保护顾客和员工的健康安全。继暂停部分商场营业以及缩短部分商场的营业时间之后,宜家中国进一步决定自2020年1月30日起暂停所有在中国大陆线下商场的营业。我们将密切关注疫情,商场恢复营业的安排会根据情况进一步沟通。
营业暂停期间,宜家中国网上商城(www.IKEA.cn)以及客服中心(9:00-17:00 电话:400-800-2345)将持续为您提供家居灵感和服务。
千千万万位工作人员,夙兴夜寐地奋战在防疫第一线,努力守护着千千万万个家。作为致力于为大众创造更美好的日常生活的家居生活专家,宜家正在与当地相关部门及NGO组织积极对话,探索如何通过提供应需的家具及家居用品,从细微之处支持到抗击疫情和疫后重建的过程中来。
家是世界上最重要的地方,是我们永恒的避风港。让我们陪伴和守候在家人身边,共渡这一段特殊的时期。
我们坚信疫情不会阻挡我们对生活的热爱。携手并肩,同心同力,疫情终将被击退!
宜家中国
2020年1月30日
宜家中国是新型肺炎疫情爆发以来,第一家暂停全国门店线下营业的零售企业。
《商业观察家》认为,此举有积极意义,按照相关方早前披露,未来一周左右,中国可能会迎来新型肺炎疫情的顶峰阶段,在此阶段,减少人群聚集,对于消费者,对于员工,对于整个社会,都能形成更好保护。有助于减少疫情扩大传播可能。
截至目前,宜家在中国大陆22个城市,共开设28家线下商场、2家体验店。
据宜家2019财年(2018年9月1日至2019年8月31日)财报,28家宜家商场共接待了1.08亿人次的访客,同比增长9.8%;销售额共计157.7亿元,同比增长8%。
其中,宜家官网的访问量增长了10%,线上销售同比增长46%,约占总销售额的11%。
线下宜家商场营业暂停期间,宜家中国表示,网上商城以及客服中心仍然照常运行,持续提供服务。
2018年8月16日,宜家在2019财年媒体发布会上宣布全面上线电商业务。截止目前,宜家中国已经完成了向全国227个城市开放网上商城,提供网购服务及配送,并推出了微信小程序下单。宜家线上商城可购买的SKU近9000种。
对于网上购买及配送时效,宜家中国公关团队回复《商业观察家》称,配送时间受春节假期和疫情影响会有一些延迟,具体每个城市的情况各不相同。大部分区域的快递配送时间在7天左右,偏远地区会稍长。
宜家客服中心营业时间则为早上9点至下午5点,同时宜家对外公布了客服电话。
宜家中国称,正在与当地相关部门及NGO组织积极对话,探索如何通过提供应需的家具及家居用品,从细微之处支持到抗击疫情和疫后重建的过程中来。
除了家居业态,宜家在华还有3家荟聚购物中心,分别在武汉、北京、无锡。后者隶属于宜家集团。2019财年,3家荟聚中心的客流量超过6100万,整体销售额超过87亿元。
《商业观察家》从英格卡购物中心沟通部了解到,目前,荟聚中心已经有两家暂停营业,武汉荟聚中心于1月23日暂停营业,无锡荟聚中心于1月29日暂停营业,北京荟聚中心则已调整营业时间为10点至18点。
英格卡购物中心中国表示,闭店决定是在与荟聚中心所在地相关部门进行了积极沟通,响应国家关于严格加强疫情防控的要求,及综合考量荟聚中心所在地的疫情、公共交通等多方面情况的基础上做出的。
宜家曾宣布2020财年(2019年9月1日-2020年8月31日)投入100亿元加码中国市场。这是宜家在中国市场数额最大的年度投资额。