现在的微信代购越来越火，你永远不知道身边的哪一个朋友会成为下一个代购。他们代购、直邮、工厂尾单的信息在微信朋友圈此起彼伏，他们的身份是亲人、朋友、同学、同事或是朋友的朋友，他们以低于市场价的价格吸引着客源，让朋友圈变成了购物圈。但实际上，朋友圈代购的风险很高，交易中也极易引发各类纠纷。当发生纠纷时，知道如何维权才是保护自己合法权益的有效途径。
“熟人生意”靠谱吗
朋友圈里的“熟人生意”是否真的比网购多一层保障，在朋友之间做生意是不是真的可以友情、金钱双丰收呢？
辨不清真假的“耐克”。10月17日，西安市灞桥区法院审理了一起发生在朋友之间的代购纠纷，原被告双方为了三双名牌鞋的真伪争执不下。黄斐（化名）和张静（化名）都是80后女性，黄斐通过微信告诉张静，可以在国外购买到“耐克”牌的限量版鞋，每双单价6300元。随后，两人在微信中达成购买意向，张静向黄斐付款1.89万元。张静收货后发现鞋子质量粗糙，包裹内没有任何票据、凭证，与对方沟通退货无果后，遂起诉至灞桥区法院。庭审过程中，原告无法证明鞋子真假，微信聊天记录也不足以成为证明对方过错的证据，因双方分歧较大，未能达成一致调解意见。
收不到的“iphoneX”。相比微信代购商品的质量问题，所购商品被各种理由延误甚至最后杳无音信才是最让人担心的问题。6月4日，张兰（化名）通过朋友的朋友金峰（化名）在香港微信代购了一部iphoneX手机和一些化妆品，对方表示会在6月22日至25日期间陆续给她发货。谁知到了6月底，张兰并未收到货物，询问对方，得到的答复是“海关的原因导致延误”。7月初，张兰虽然收到了化妆品，但是iphoneX手机却迟迟不见踪影。又过了一个月，金峰不仅没有给张兰发货或退款，甚至连微信都不回了。
找不到的“卖家”。大部分微信卖家的微信签名上都会有一句“本店商品都是正品代购,假一罚十、假一罚命”之类的保证语,来表现自己商品的真实性。记者添加了一个名叫“某某奢侈品易馆”的微信账号。该账号朋友圈里所发的奢侈品都是价格很高的奢侈品:正品几十万元的Vertu手机、价格上百万元的镶钻腕表、爱马仕的箱包、腰带等应有尽有。9月17日，记者买了一款爱马仕的钱包，原价2.9万元到手价7000元，各种小票应有尽有。记者在爱马仕店面养护包时，却被告知包是假货，小票也均为伪造。当记者再联系卖家时，已被对方拉黑。
“熟人生意”有风险
微信代购的进货渠道，是大家关心的话题。在微信上代购的卖家，一般都会说自己经常出国或者是留学生，还有的说自己有国外的亲友、飞国际线航班的机场人员等。不过，记者在与所加的几个代购微信账号的卖家聊天时，这些卖家均表示，拒绝当面交易，只能先付定金再发物流。
据记者采访的一位微信朋友圈代购人士称，以前商家卖货，一般都会在年轻人聚集的地段租个摊位售卖，但是成本较高。现在有很大一批人将销售地点投到了微信上，他们会从特定的渠道进货，然后通过微信营销，把商品卖给消费者，至于商品的真假，有时还真不好说。如果消费者发现是假货，也很难找到卖家维权。还有的卖家，压根儿就不会给顾客发货，他们只是从网上盗图或者在奢侈品专柜拍个商品的样照，一旦买家的定金到账，就会立刻消失得无影无踪。
微信代购和在购物平台的购物还有一定区别。微信代购只能是卖家和买家互相联系，买家之间则互相看不到，更无法进行信息互通，这就导致买家获取的信息单一，不能对商品有一个客观全面的判断，而且微信账号是个人的私人账号，不像购物平台时时在接受监管。微信代购的卖家可以在自己的朋友圈搞营销，在朋友圈展示自己代购商品的照片，并证明都是自己上的新货。有时，为了博取买家信任，卖家的朋友圈还上传一些物流订单，显示自己的代购生意很火爆，商品广受欢迎。
况且，在微信朋友圈里大都是“熟人生意”，不少买家不会仔细辨别商品的质量，即使使用过程中发现是劣质产品，碍于朋友面子等因素，也不好意思提出退换，会选择吃这个“哑巴亏”。
据记者采访多名做过朋友圈代购的人士透露，不少微商没有实体店，也没有营业执照和信用担保，在交易时也不使用第三方交易平台，通常都是微信直接转账。这种情况下，一旦发生纠纷，监管部门也很难介入处理，消费者维权的难度会加大。
“熟人生意”怎么维权
西安市消费者协会一名工作人员接受记者采访时说，微信朋友圈交易引发的消费纠纷很难依据《消费者权益保护法》来维权。微信朋友圈中的卖家大部分为个人经营，不具备经营的相关执照和证件，不属于《消费者权益保护法》中定义的经营者，微信朋友圈也不属于购物平台，因此在微信朋友圈购物不能依据《消费者权益保护法》来维权。不过，他表示，在微信朋友圈代购时遇到假货或违规销售等相关问题，可依据《民法通则》《合同法》等相关法律来维权，买家可根据商品损失的大小，要求对方承担修理、更换、退货、减少价款等违约责任。
西安市至诚律师事务所律师谢亚西称，面对微商“井喷”式发展，应健全行业规范及执行标准，避免该行业处于无序发展的灰色地带。市民在微信朋友圈购物时也应谨慎，不要因为“熟人”关系而盲目信任，要有足够的风险防范意识。
西安市消协提醒，在微信朋友圈购买商品时，要了解清楚卖家的真实身份信息，同时要保留聊天记录，大件物品最好签订书面的买卖协议。另外，消费者要保留银行等汇款、支付凭据，要核实接受汇款的账户同卖方身份是否相符，遇到纠纷，要学会收集、保留证据。(董丽君 本报记者 抒方)
来源：西部法制报 作者：董丽君 本报记者 抒方
