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重要提示：高分通过软考高项论文系列文章是我备考阶段准备的，参考了当时网上寻找的还有培训班老师提供的范文，结合自己的项目情况整合而成，字数都远超要求，大家不必担心记不住，只要记住文章骨架脉络，用自己的语言填补就行。考完之后又进行了梳理，加深对项目管理的理解，我觉得考完后反而能更加深入的理解其中的一些方法和工具，有时间去细细琢磨提升自己，也希望对大家备考高项有所帮助。根据2022年5月的考试情况对可能考的论文点进行了重新整理，内容跟之前2021.5的不同。
2016 年 3 月，我单位承建了某城管局“智慧城市供热管理一体化平台”项目（以下简称大平台），我参与该项目的前期调研分析、可行性研究、前景论证工作以及项目投标，在项目管理办公室发布的项目章程汇总我被任命为项目经理。该项目作为该单位年度计划的重点项目，作为智慧城市建设的组成部分，投资金额为800万元，建设工期为18个月。
该项目是以全市范围内管网运行数据为中心，整合自动化技术、物联网技术、地理信息技术，实现用热单位及居民室内温度，官网压力、流量、温度等参数，换热站和热源厂数据汇聚管理，做出可视化的处理结果辅助决策建议，以更加精细和动态的方式管理供热系统的整个生产、管理和服务流程。将网管GIS系统、SCADA系统、巡检系统、客服系统进行数据整合、消除数据孤岛，对数据进行分析和标准化展示，从而达到安全供热、平衡供热、节能降耗、降低漏损，提高全市的供热服务水平和业务管理水平，达到人们满意。
大平台项目基于 B/S 结构设计，为了保证系统的高可用性、高可靠性和可扩展性，选择支持强大的企业级计算的成熟的技术路线，使用 JAVAEE 的企业标准进行开发，JavaEE 技术的基础是 JAVA 语言，JAVA 语言的与平台无关性，保证了基于 JavaEE平台开发的应用系统和支撑环境可以跨平台运行。
该项目作为某市重点项目公开招标，受到社会多方面关注，时间紧任务重社会影响大的特点，经公司同意，我组建了项目型团队，经过和专家团队讨论，预计该项目需要人力资源约为18人，其中需求分析3人，开发小组7人，测试小组3人，质量控制小组2人，实施小2人，配置管理1人，每个小组组长直接向我汇报。之后我们共同制定了责任分配表格，将任务分配到具体成员身上。
我受公司委托担任该项目经理，充分认识到质量管理无疑是项目工作的重中之重，是确保产品能否得到用户满意的关键。我科学地运用相关理论知识及其指导方法，做好项目的质量规划、质量保证和质量控制工作，带领整个项目团队走向成功。下面我就对该项目的质量管理过程加以简要论述。
一、明确需求，做好质量规划质量规划是确定适合于项目的质量标准并决定如何满足这些标准。在项目的初期，就应该制定出切实可行的质量管理计划显得尤为重要了。我们所负责的大平台项目，涉及政府部门多达 22 个，数据项达到 1580 余万条，平台功能模块多达 2850 多个，复杂程度可想而知，完善的质量规划成为必不可少的内容。我们邀请到国家信息中心具有丰富政务数据资源整合经验的专家，为建设单位领导、部门相关负责人和项目组成员进行了培训，并对其他地区已开展该项目的案例进行了演示。由此从而让客户有了直观的感受后，提出更真实、可行的需求。
接下来，我们又邀请建设单位专家、政府各部门数据资源共享的负责人、项目 QA 和相关项目干系人，通过多次座谈，充分分析了国内关于政务数据目录体系标准、资源整合规范，特别是行业内已在使用的规范内容，结合该项目的实际需求，双方明确了系统所实现的功能。确定了适合于该项目的质量标准和质量要求。事实证明，我在前期进行了认真的准备工作，为后期项目的实施奠定了很好的基础，避免了因质量标准不明确造成的返工，提高了项目实施效率和客户的满意度，为项目节约了大量的工作。
二、开展评审，确保项目质量制定切实可行的质量规划，还需要很好地执行质量保证，来确保项目建设内容满足干系人要求期望。因此，公司为项目组配备了专门的设备 OA 人员，OA 负责人经验丰富，一直从事信息系统项目的质量保证工作。由于 QA 人员是专职的，因此有大量的时间和精力进行细致的评审。项目初期，我们根据开发周期，定为每两周一次评审，后期将根据项目的进度随机进行调整，但最长不超过一个月。一方面，加强对项目文档的技术评审，帮助项目组成员发现问题，提出建议，提高技术水平;另一方面，狠抓对整个开发过程的合规性审查，对于发现的违规问题进行记录，责令整改，绝不将问题带入下一阶段。
智慧城市供热管理一体化平台下项目包含的模块较多、接口复杂，数据模块之间信息调用频繁，用户需求差异化较大，因此严格的测试是必不可少的。为了确保测试的质量，我们严格按照"开发人员测试。测试人员不开发"的原则，在测试方面投入了大量的时间，从单元测试、集成测试到用户测试，花费了 2 个多月时间。我们还选择了跨平台测试、换部门测试、分级别进行测试，并严格做好测试过程记录，对测试发现的问题进行趋势分析，确保测试质量，通过认真细致的测试工作，结果得到了用户的高度认可。
三、多措并举，执行质量控制通过监控项目结果，从而确定是否符合相关质量标准，并利用有效的工具做好质量控制工作作。我们项目组坚持将项目的质量控制贯穿始终。
每一个功能模块开发的过程和开发完成，我们都会进行审查。并通过检查表的方式，核对检查表内的具体条目内容，确保其与开发过程的一致性。同时，利用控制图做好质量变化的状态跟踪、分析。对整个开发过程进行质量监控。对评审过程、测试过程中发现的问题。我们都会使用因果图来分析产生的根本原因，制定具体的解决方案。利用帕累托图，将引发质量问题的原因由高到低进行排列，查明影响质量的主要原因，再采取相应应对的措施。由于图形生动直观，效果明显，这让整个团队都形成了高度的质量意识，使得质量控制工作在项目组得以顺利进行。
综上所述，按照信息系统项目质量管理知识，主要通过以上几个方面对项目进行质量管理，使得该项目顺利成功地实施并交付使用，取得了用户的一致好评。现在回头来看，该项目的成功得益于我们在项目的初期就高度重视质量管理工作，引入质量管理理念和方法，对项目进行了严格、科学、规范的质量管理。极大地提高了项目的实施效率。通过项目质量管理。使项目所有的活动符合项目质量要求，最终赢得了客户的一致满意。
但是，由于该项目涉及部门众多，技术复杂，所以在实施过程中质量管理更为重要，在项目前评审周期不够合理，导致评审发现问题后，返工的工作量较大，后来及时进行了调整，确保项目质量得到及时有效的管理。该项目的实施为我在今后的项目质量管理方面积累了宝贵的经验。
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