信任是一种资产！信任一旦建立，就像银行存钱，可以随时“提现”，商业也罢，交友也罢，只要人与人之间的交道，莫不如此！
营销努力的过程，就是建立信任的过程，有人说，企业要“去营销化”，也就是要弱化营销，这其实是对营销概念不甚了解——营销并非诡计，愚弄消费者也并非原本意义上的营销！彼得·德鲁克说过——
营销就是使推销成为多余——
无论您是投放电视广告、平面广告、或是做直销、会销、微商、电商、微营销……，您所有营销努力的目标就是建立消费者信任，信任一旦建立，自然就不需要扯破嗓子、死缠烂打，推销当然就显得多余了！
尤其是当今信用缺失的时代，信任愈发显得弥足珍贵，对于商家，如果我信任你，就意味着——
我不怕你夸大事实、以次充好、金玉其外败絮其中——就像某些药品保健品，包括某些整天吹牛逼的垃圾手机；
1、苹果的启示：你去问苹果手机的用户，苹果给他的感觉是什么？几乎所有人的反应都是——用过苹果就再不想用别的手机了！这是发自内心的、对乔布斯的最高奖赏！不是虚荣、不是迷信，而是实实在在的认可！三星等手机销量下滑，不要抱怨，更不要花乱广告费，先花钱拾掇拾掇你那糟糕透顶的反应速度！
2、大陆客日本扫货：为什么国内的旅游团到了日本，从百货店到药妆店接连扫货，连一把牙刷，一支牙膏，一把小小的指甲钳都不放过，甚至在百元店连剥皮的刨刀都要大把大把买回来？！因为东西太好了！钱花得太值了！看看，连个马桶垫都要设计成恒温的……而且——
尽管今年6月份到日本旅游的中国大陆客就达174900人次，但据说日本人并未因此得意，他们把需求当作再开发的动力，工匠们又在悄悄改进工艺，等明年大陆客再来的时候送游客一个惊喜！
3、万科的启示：天下乌鸦一般黑，只有万科有点灰！不管您愿不愿意承认，尽管万科的房子有点贵，但很多人买房子的时候，还是会尽可能选万科的，为什么？因为你觉得买万科的比买别家的放心！
我至今还记得多年前看王石的专访，王石说：万科绝不行贿，所以拿到的地价会比较高，房子自然就比较贵，那怎么卖出去呢？必须做好品质和服务，近年来，有很多关于万科的报道，也逐渐在印证他的说法，比如——
1、天津楼盘爆炸后，万科首先是答应退房，然后呢，不退房的给以修缮，并派人守护，所以其他小区有丢东西现象，万科的楼盘却没有；
2、社会上流传着一句话：“天下乌鸦一般黑，只有万科有点灰”！灰总比黑好，一位万科的朋友聊起房子的隔音设施，说别家可能做一面，万科会做两面等等……
3、万科的一位分公司经理说：我现在只想做几个好楼盘，有一天退休了，经过这里，会看到，这是我做的！
如果你了解了万科的薪酬机制、奖励机制、职员的晋升通道等等的企业制度及文化、你就会明白，这句话这是发自内心的——不是作秀、不是策划、不是口号，也不是故作高雅……
所以，渐渐地，我开始相信万科的房子质量要相对更好一些；所以，渐渐地，我会想，如果再买房，尽可能买万科的……
4、零售业遭遇电商冲击，关店风潮席卷各地，有一家百货店为何在短短2年时间，开了1200家店，销售额达到几十亿元？！
现在人们都对地面店不屑一顾，而一窝蜂醉心于微商、线上、电商等等，但是，湖北有位小伙子，在全国百货业都不景气的今天，竟然在全国开了1200多家百货公司，而且全部盈利！秘密之一就在于他借鉴了日本百元店的经验，在浙江找最好的外贸工厂，生产最好的产品，砍掉中间环节的层层加价，直接把最好、最便宜的产品送到消费者手里！
所以，成功的关键不是线上、线下、电商、门店，而是你能否为顾客提供最好的、性价比最高的产品和服务！你管他线上还是线下，只要您有办法提供最好的产品和服务，你就毫无疑问是赢家！
重要的事情说三遍——
关注本质，而不是形式！
关注本质，不要沉浸在形式中不能自拔！
关注本质，不要被令人眼花缭乱的营销概念迷惑了双眼！
营销从本质上来讲，并非花里胡哨的诡计，更不是某些人为了出书编造出的一大堆故作高深、故弄玄虚的“高感知能力、自组织、降维化……”之类的概念，而是踏实、厚道、老老实实、利他、我为人人，人人为我的理念！那么——
你在销售产品时，尽可能选择优质的了吗？如果没有，那你最终无法建立信任！你可能会凭一些小聪明、小技巧，得一时之意，但终究无法赢得持续的信任，当然也就无法赢得持续的、日益增大的利润！毕竟，只有符合人性的才是长久的！
万科、苹果建立品牌信任第二招——承认错误，解决问题！诚实地反映您所提供的东西的缺点，并且勇敢地面对它们！
还是拿万科来说，据说万科收房验房的时候，员工只需记录，不能争辩；这让我想起北京的房子收房时，开发商派了两位壮汉跟着一大群业主，遇到业主不满意的地方，立即激烈论战；然后，又把这群不满意质量的家伙，晒那儿一中午不理不睬……
当然，这是迫于现实，迫于中国的房地产供需关系，迫于帝都绝对强势的房地产业现状……但是如果是其他行业，或者是同样条件下的几个楼盘，业主还会买这家开放商的房子吗？应该不会了！
所以，很多时候，争辩绝不是方法！脆弱、心虚，不懂沟通的人才急着去和消费者争辩！
其实，消费者很多时候，对于主动认错的商家，往往会第一时间产生信任！承认缺陷、直面错误，再给以补救方案，是诚信的表现，我在广告或销售信函中也这么干！
每一种产品或服务都有一些不那么受欢迎的地方——金无足赤，这是众人皆知的道理。通过承认并且讨论您产品的缺陷，并积极寻求补救的解决方案，您的“信誉积分”就会急速上升，这也叫做“承认错误”策略。
据说，万科也有员工在自己的楼盘项目买房，遇到客户不满意的地方，比如门有损伤，经理人员会当场让员工先卸自家的门给客户装上！（可能是作秀，但是如果我们处处遇到这样的作秀，生活不知道会多开心！）
建立品牌信任第三招——提供所需信息，而不强销：
不得不承认，在当今信息泛滥的时代，消费者的大脑不堪重负，而且，消费者看到产品宣传信息的时候，大多是持怀疑态度的！
简单一句话，消费者不再是傻瓜了，他们不会再人云亦云！他们比以往变得更加精明，比以往更加仔细地检查、注意，并以怀疑的心态来看待大量的广告宣传活动！所以，广告可信度在大幅度地降低！
解决之道是——提供消费者相关信息，让消费者自己做决策！我们通常的做法是提供消费者免费信息！而该信息必须有助于他们获得最终的利益和结果！这种信息的价值本质是体现在它是超出了公司和产品的纯粹的利他主义的东西！消费者可以马上应用这些信息，并获得某些方面的益处（包括相关知识和经验的提升），而作为信息的提供方来说，你必须保证——无论消费者是否会购买你的产品，你提供的信息对他们都是有价值的！这对营销者的智慧和眼光、及商业道德是一种考验！
你真的为顾客提供有价值的信息了吗？这些信息是无私的、客观的吗？抑或只是某种毫无价值的噱头？
建立品牌信任第四招——关注消费者最终利益！
一旦您开始关注消费者利益，您就会发现交叉交易的机会多到数不过来！什么是消费者最终利益，比如说——
人们购买一款健康产品，其实他们并非真想要一大堆瓶瓶罐罐，他们是想要健康长寿、无病无痛的结果！同样的——
人们购买相机，也并非真想要那个铁盒子，他们是在寻找能留住快乐瞬间的乐趣；
你的产品或许是一支口红，但顾客心中，想要的终极结果却是灿烂的笑容、妩媚与性感；
……
所以，不管是面对面推销、还是电话营销、微营销、或者是策划一支广告，首先应该思考的是——你的目标人群，他想要的最终结果到底是什么？然后问问自己如何使一名客户的最终目的更完整！
如果你只想着卖产品，那你只有一条路，但是当你开始关注客户最终利益时，你的面前就出现了无穷的路——所有有助于他获得最终利益的产品和服务，你都可以提供给他，这是一个双赢的做法，当我们关注消费者最终利益的时候，产品已经不是唯一的一环了！
很多广告人谈到品牌建设，首先想到的是打广告！但是，建立品牌信任真的这么简单吗？绝对不是！品牌信任是一点一滴建立起来的！做品牌真的不是口是心非，喊喊口号而已！
很多时候，笨办法就是好办法！营销的有效手段，并非伎俩和小聪明，而是诚信和大智慧！
如果每个人都去倡导和关注信任的建立，那我们的生活就会逐渐变好而不是变坏，社会就不会陷入互害的境地，更多的企业和营销团队就会认识到这一点并全力以赴去建立信任，他们会尽可能往对的方向多挪几步，哪怕只是几步，哪怕是像万科一样“有点灰”，都是非常可喜的进步！
