在官方众筹开始一个月之后，小米净水器2代（橱下式）终于开始发货安装了，此前有个别媒体评测的时候已经透露了，小米的这款产品的安装服务，已经交由亿家净水的无忧服务团队。4月2日，小编跟随无忧服务北京的刘海涛工程师，体验一把上门安装流程。

还算厚道的小米 免远程费和打孔费

按照无忧服务的业务流程，一般会提前1-2天与顾客约好安装日期。到了安装当天早上，安装工程师前又会联系用户确定大概的到达时间。

我要体验的用户位于朝阳区一个叫动力街区的小区，朝阳北路上东五环外一点。早上工程师与用户预约的时间是10点钟，大约9点50分钟时，刘师傅已经到达用户楼下。

首先查看了一下工程师带来的安装工单，是无忧服务统一标准的。各项应该具备的内容都齐全了，工单上显示，该用户在3月31日就收到了产品，但预约安装时间定在了4月2日这个假期。

由于小米的要求，不能公开任何有关用户的订单信息，因此没能拍摄到工单图片，但其中有个细节注意到了，订单上显示安装服务不收取远程费用和打孔费。这两笔费用是其他很多品牌净水器安装时会收取的，这点来看小米还算是厚道的。

业主是一对年轻夫妻，加上夫妻一方的妈妈，三个人住在一个面积不大的小两居里。

一进门就看见，还没拆包装的小米净水器，放在厨房门口等待安装。包装设计延续了第一代产品的风格，极致简约。

不过刘师傅并没有预想的那样，直接开始拆包装。而是径直走进厨房，在地面上摊开工具包，拿起水压表，开始检测用户家的自来水水压。测量的结果是3.5Mpa，符合安装条件。

刘师傅说，如果超过4Mpa，有的用户家里的水压甚至高达6Mpa，那就需要用户先去购买减压阀才能安装，这也是他没有先拆产品包装的原因。

开始拆包装了，刘师傅特意把用户叫过来一起看着，这是为了防止产品包装万一出现配件缺失，或者外观瑕疵等因素。

显然，这样的意外并没有出现。打开包装，主机和滤芯依泡沫位置很整齐地排列，真空塑料薄膜也很完整，不锈钢龙头用一只小盒子装着，同样很整洁。

从机器外观看，第二代产品最大的改变是，顶部面板改成了淡蓝色，而第一代产品是和机身一样的白色。

水压没问题，产品也没问题，下面就开始正式的安装流程。

第一步，与用户商量，确定好机器摆放的位置。因为橱柜下面的空间并不大，下水管还占用了大部空间，主机又不能安装在里侧，否则用户以后更换滤芯不方便。最后用户决定将主机安装在橱柜外侧中间位置，一是两侧的狭窄空间还能存放一些杂物，二来以后自行更换滤芯也比较方便。

第二步，安装净水龙头。将洗菜盆上面的皂液器取下来，就能安装净水龙头了，刘师傅再一次征询了用户的意见，确定水龙头的开关朝向。一是因为小米的这个龙头只能朝一侧开启，因此这个开关的朝向，一定要符合用户的使用习惯。另外，很多用户的水槽都是靠墙角的，因此龙头开关不能靠墙壁太近，否则会影响后期用户清理台面。

另外，刘师傅还特意检查了龙头和水槽台面的咬合程度，他说如果密封性不好还需要加一个密封圈，否则用户使用时容易渗水。

第三步，安装三通球阀。三通球阀是纯水机总进水阀门，打开进水球阀，自来水就能进入纯水机。由于用户家原有的管路比较新，刘师傅在缠好生料带做好密封后，很容易就安装完成了，安装位置也便于用户随时开关水源。

第四步，安装废水管。正好用户家使用的排水管有一个备用口，刘师傅在接口盖子上打个孔，将废水管从盖中插入排水管即可，前提是要做好密封工作。刘师傅的方法是先用生料带做好密封，再用绝缘胶固定排水管和下水管，这样就确保使用的安全。由于用户家的橱下空间不大，师傅在操作过程还是颇费一番功夫。

RO反渗透机器的废水管安装一直是个痛点，安装不到位容易在使用过程中出现漏水现象。如果用户家里的排水管没有备用接口，无忧服务的工程师一般会在排水管上打孔插入废水管，或者直接将废水管插入排水管，然后再加固。

再看看最后的安装效果，是不是很OK？

第五步，调试机器。以上主要的几项安装步骤完成后，刘师傅开始各种管线的连接，包括进水、出水、废水等各种管线，然后便接通电源开始机器的调试。

机器开始工作后，便会发出低沉的压力泵工作声，同时，净水龙头同时亮起橙色灯圈，同时，主机正面及顶盖下面的操作台上都会亮起橙色灯。因为冲洗活性炭滤芯的原因，刚开始的出水也明显呈黑色，这时候的水是无法饮用的。

在调试过程中，刘师傅主要做了两项工作：

1、打开手机手电筒，用干净的纸巾擦拭进水阀门、废水排放口及机器各接口部位，逐一检查是否有漏水、渗水，期间用户提出帮忙检查下水槽下水管是否有漏水，刘师傅也逐一检查完成。

2、整理各种管线。RO反渗透机器的管线较多，进水的、出水的和废水的都有，加上小米标配的管线足够长，不加整理的话也够乱的，师傅整理完之后就齐整多了。

第六步，水质检测。大约10分钟之后，龙头出水逐渐变清，橙色的灯圈变成了蓝色，机器开始正常工作了。

刘师傅随即取出TDS水质检测笔，分别检测了自来水原水和净水的TDS值，其中原水TDS值为263，净水的TDS值为18。净化效果明显。

第七步，连接WIFI。由于用户已经下载好了小米智能家庭的APP终端，因此连接WIFI也就轻易多了。需要注意的是，该用户家里有两个wifi信号，一个2.4G的，一个5G的，但目前小米净水器只适应2.4G的信号。

安装妥当后，刘师傅用手机拍下了净水器的产品编码，并拍摄了安装效果图，并通过无忧服务的微信客户端上传到系统，小米的服务管理人员也能及时看到安装状态反馈。刘师傅说，他们安装任何一个品牌的净水器，都必须及时通过系统提交产品的条码和安装效果图片。

刘师傅再针对一些使用中常见的问题对用户作了介绍。比如滤芯购买、更换的办法和步骤，售后服务热线，家里无忧路由器更换密码该如何处理等等。最后让用户对安装服务单签字确认。安装流程正式结束。

在清理完橱柜和地面的卫生，整理好产品的包装箱之后，我们便离开了用户家。整个安装过程大约45分钟完成。

根据刘师傅介绍，当天这个用户的安装算是比较顺利的，主要原因有三个：一是用户家里的自来水水压正常，二是水槽不需要打孔，三是不需要拆旧机器。如果遇到这三个问题，那么安装的时间会显著增加。

结论：专业的安装服务不可或缺

从台上式的免安装，到橱下式的第三方安装服务，小米净水器为了迎合主流市场迈出了重要一步，从前期众筹的成绩来看，销售状况明显改善。但同时面临的考验也来了，那就是后续的安装服务。

从这次安装过程的体验来看，即便小米在产品便捷化、智能化程度上已经逼格满满，领先同行，但由于RO反渗透净水器普遍存在复杂的进水阀、废水管安装环节，安装服务的必要性依然充足。而且后续的维修、滤芯更换等，依然存在对服务的需求。

这也是亿家净水·无忧服务这样的第三方净水服务平台存在的必要性所在。

编辑：洪池