新房装修好，家具也进了场，眼看着可以乔迁新居，市民潘女士却愁眉不展。3月20日，她致电三湘都市报称，因为林内热水器发生故障，导致新装修的房子“水漫金山”，“楼下的房子也遭了殃，造成10万左右的经济损失。林内售后只修好了热水器，却不愿意赔偿。”

热水器喷水，新家“水漫金山”

潘女士去年在长沙市梅溪湖卓越浅水湾买了一套房子，交房没多久便开始张罗着给新房装修。去年7月份，她在河西郁金香商场订购了一台热水器。

“为了保证质量，我花了六千多块买的林内热水器。”潘女士说，由于装修进度较慢，直到12月份才联系商家进场安装。随后，她陆陆续续把新房的家居用品置办齐全。

今年2月2日上午，潘女士突然接到了小区物业的电话，说是她家有水流到了走廊里。得知信息，潘女士急忙请物业工作人员帮忙查看，同时，她也立即动身往新房赶。

“房门打开，整个房间全是水。”小区物业经理黄先生告诉记者，工作人员走进厨房，看见热水器像瀑布一样在喷水，“我们马上关掉水阀，然后帮业主清理房间积水。”

赶到新房的潘女士，第一时间联系了热水器销售门店，被告知“需要与售后反馈。”潘女士又联系了林内售后，将情况进行反馈之后就没了动静。更糟心的是，由于积水渗透了地板，楼下业主同时找上了门。

“楼下损失也需要我承担。”潘女士很气愤，所有的家具被泡，实木门已经开裂，10万左右的经济损失。这么长时间过去了，林内公司一直没个说法。

气温低、没通电，水箱被冻坏

3月20日，记者来到林内电器郁金香店。门店负责人刘女士表示，19日晚上，公司已经与潘女士沟通好，决定走保险程序，“但不清楚具体保险额度。”

“产品质量没有问题。”刘女士解释，事发时长沙气温极低，导致潘女士家的热水器水箱被冻坏。事发后，公司第一时间安排维修师傅去把热水器修好。

“我们说明书都写清楚了，在低温情况下机器如何做好防冻功能。在热水器上，也贴了一个防冻注意事项。”她介绍，热水器带有自动保护装置，一旦气温过低，就会自动启动，但要在通电的情况下。潘女士家的热水器并没有及时通电，所以才发生了这种情况。“在低温期间，我们也提前通过微信、信息的方式进行了提醒。”

“当时，师傅过来安装的时候是晚上，安装完便匆匆离去，根本没有提醒我。”对于门店的说法，潘女士无法接受。“我房子一直没有住人，谁会想起一直通电？而且，多少度是低温，也不是我能掌握的。”

潘女士表示，“希望林内公司本着对客户认真负责的态度，拿出一个让人信服的说法。”

通电才能防冻，是产品问题

对此，芙蓉区韭菜园工商所负责人陈先生表示，“严格来讲，这是产品问题，而不是售后服务的问题。”

“我们通过售后联系到厂家，与厂家派来的代表做了一个现场调解。”陈先生告诉记者，这名代表在请示公司之后表态，同意根据业主的实际损失情况向厂家申请赔偿，“目前业主在统计损失。”

“产品出现这样的问题是不应该的。”他认为，虽然产品有质检合格证书，但在产品实际操作或实际使用过程中，还是存在隐患，“必须插电才能防止被冻坏，可是万一停电怎么办呢？”

■记者 李成辉

律师

经营者应向消费者

作出商品明示

湖南江海洋律师事务所李晓龙律师认为，根据我国《消费者权益保护法》的相关规定，经营者应当保证其提供的商品符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品，应当向消费者作出真实说明和明确警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。

因此，消费者在遇到因商品质量问题造成损害的情况下，可以与生产商及经销商协商补救或赔偿方案，若经协商无法达成一致，消费者可以请求消费者协会进行维权，其合法权益没有得到保护时，可以依法起诉生产商与经销商，通过司法途径维权。