四不准：

1、不准推诿拒办业务。

2、不准大堂迎客取号位空岗。

3、不准非工作需要玩手机。

4、不准“飞单”私售。

四必须：

1、必须首问负责。

2、必须迎送客户。

3、必须落实标准化服务流程。

4、必须足够热情对待客户。