所涉4S店

封面新闻记者 陈远扬 部分图片由受访者提供

“所有手续都办完了，我去加装发动机护板，结果就发现上面有黄色的油渍。”5月25日，四川资阳的代先生打电话爆料，几天前，他在当地一东风本田4S店喜提新车时，发现该车在发动机与变速箱连接处有黄色油渍渗出，怀疑可能存在漏机油问题，代先生于是要求更换新车。

涉事4S店总经理王良回应称，经初步判断，可能系装配的过程中涂抹的润滑油没有弄干净，凝固在发动机与变速箱之间的观察口盒子上，而发动机一预热，固态的装配油就液化形成了油渍。同时，由于代先生的车已经上户，如果确系质量问题，他们将通过国家的三包政策来解决。而由于双方沟通协商多次无果。目前，代先生已经拨打12315进行投诉，当地市场监管部门已经介入。

4S店喜提新车

还没开出大门就漏油？

代先生家住资阳市安岳县，与家人看了不少车型后，于今年5月最终选择购买一辆黑色东风本田CR-V，并在位于资阳雁江区迎宾大道的东风本田4S店交款提车。在办完所有手续，正式上户后，代先生却发现新车有些不对劲。

代先生购买的黑色东风本田CR-V

“在工人帮我加装发动车护板时，我发现发动机和变速箱中间位置有三处黄色油渍浸出。”代先生说，当时发现这一问题后，他立即让工人暂停作业，帮找来销售人员询问情况。“当时给我说的是装配油，擦了就可以了。”

新车还没开车4S店大门，对于这一解释，代先生不能接受，他要求查看其他车辆有无类似情况。“当天同款新车看了3辆，其他款看了2辆，都没有类似的问题。”代先生更加怀疑自己提的新车有问题，他拒绝将车开走。

红色标记处为代先生发现的黄色油渍

第二天，代先生找来一位修车朋友来查看情况，其朋友认为，这个位置是不应该出现油渍的。“具体是什么油，朋友也无法判断，但他认为不是发动机漏油，就是变速箱。”

代先生表示，虽然已经交钱上户，但新车自己还未使用，出现油渍的位置也是需要拆除原车挡板才能发现，根本没办法知情。他希望商家能更换一辆新车，或保证多少公里内不出现漏油现象。

店家回应

初步判断系装配油，正与客户沟通处理

出现的黄色油渍到底是什么？

5月25日，记者来到涉事东风本田4S店了解情况。总经理王良回应称，经店内修理工人与厂商技术人员判断，可能系该车在装配的过程中涂抹的黄色润滑油没有弄干净，凝固在发动机与变速箱之间的观察口盒子上，而发动机一预热，固态的装配油就液化形成了油渍。

红色标记处为代先生发现的黄色油渍

“只需要拧开两颗螺丝就能解决。”对于解决方案，王良解释说，只要打开发动机与变速箱中间的观察口盖，将里面残留的润滑油清理干净，用气枪吹干就行了。同时，如果客户不放心，还可以在厂区内启动跑几圈，来看下到底是不是装配油。“如果是发动机油或者变速箱油，很快就会有油渍浸下来。但客户不允许我们动车，更别说拆螺丝查看了。”

对于代先生提出的更换新车，王良表示，现在大概率原因是装配油，但也不能排除是其他问题。由于该车已经上户，已经属于代先生所有，他们将根据国家三包政策来具体解决。“现在主要需要客户配合做进一步检查，如果最终是质量问题，我们将会同厂商出台解决方案。”

双方多次协商仍未达成一致意见。目前，代先生已拨打12315电话进行投诉，当地市场监管部门已经介入。“如果协调不了，我准备走法律程序起诉。”

部门意见

能不能退换要看是否为产品质量问题

“如果在销售过程中不存在欺诈欺瞒等行为，确系是质量问题，消费者可以按照汽车三包政策的相关法律来申请执行。”资阳市消委会相关负责人表示，依据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》，家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内（以先到者为准），发动机、变速器的主要零件出现产品质量问题的，消费者可以选择免费更换发动机、变速器。“同一产品质量问题累计维修超过5次的，消费者可以凭三包凭证、购车发票，由消费者负责更换。”

北京国枫（成都）律师事务所律师李玲也表示，如果确系是产品质量问题，在三包有效期内，即使买卖双方的合同中没有约定，消费者也可以依据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》相关条款要求免费更换或退货。“比如说，三包期内，家用汽车产品如果出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏，消费者选择更换家用汽车产品或退货的，销售者应当负责免费更换或退货。”

“具体要看到底是不是产品质量问题。”李玲解释说，目前该车的所有权已属代先生所有，他如果要主张退换货的话，还需要举证来证明是车辆自身的质量问题。

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