窗口虽小，民生事大。

顺义区社保中心以“我为群众办实事”为抓手，铆足干劲，不断优化营商环境，用优质、高效、贴心的服务“擦亮”顺义社保窗口。

接地气的咨询台

“您好，我的社保卡怎么不能用了？”“您好，我的社保已在工商那边开户了，下一步我需要怎么做？”“社保单子上这些数我看不明白，能不能帮我看看？”社保大厅的“人气”最高也最接“地气”的地方是咨询台，有不少前来办业务的市民都要到这里咨询。社保服务群体覆盖面广，涵盖办理退休业务的老年人、补办社保卡的学龄前儿童、做劳动能力鉴定的工伤人员等。

咨询台工作人员引导市民办理业务。

　　区社保中心在面对有需求的市民时，通过“办什么、带什么、怎么办”三句话，让办事群众将基本政策、业务流程、注意事项了解得明明白白。

　　为了给市民提供优质的服务，区社保中心咨询台梳理了社保权益记录查询打印、退休业务经办流程、失业保险金申领渠道、定点医疗机构选择介绍、农保转社保、社保转农保等9类便民业务便签，每个便签只针对一个业务，让前来办理业务的市民准确了解每一项业务该去哪办、怎么办。

办事群众在大厅扫描电子业务指南。

　　自助区电脑桌面上，区社保中心将常用的权益记录查询平台、社保网上服务平台、北京市企业服务“e窗通”平台等网址设为快捷方式，实现了群众网上办事“一键直达”。将“顺义人社”“顺e就业”“北京税务”“顺义税务”的微信公众号二维码加载到自助区电脑的桌面背景图中，让办事群众，尤其是企业劳资人员在办事时，可以将这些与办理业务相关的公众号同步关注。

复杂业务提速办

现在工伤手工报销业务可以通过‘顺义人社’公众号预约办理了，省下了排队的时间。”顺义某建筑工程公司劳资人员张文博说。

工作人员正在核对相关业务材料。

　　张文博说：“作为一家建筑公司的劳资人员，前来办理工伤医疗费手工报销业务相对较多。工伤医疗费手工报销业务的审核除窗口受理外，还需要后台工作人员二审、三审，办这项业务大约需要30分钟，如果一个取号单同时报销多人的手工报销业务，时间就会更长。”

　　区社保中心在服务大厅窗口“一窗通办”的基础上又开设了一个新窗口，专门承接工伤医疗费手工报销业务。区社保中心基金支付科副科长闫春蕾说：“有时候一天也没有人来办理业务，有时人又特别多。针对这些问题，相关业务科室反复讨论，最终决定通过搭载‘顺义人社’微信公众号预约办理平台来化解这一矛盾。”

　　现在，办事人员可先在公众号上根据自己业务办理量进行预约，并按照预约时间段前来窗口提交材料，工伤医疗费手工报销业务每天可办理20人次业务，实现了办事人随来随办随走，最大限度为企业和办事群众提高了办事效率。

　　预约办理界面还附有业务办理指南，如何办理业务一目了然，让办理业务的群众在办理业务前就能把表格填好。除了面对企业，区社保中心还要解决有办理业务需求的群众“上班没空办，下班没处办”的难点问题，在正常工作日午间不间断办理的基础上，针对平时个人业务办理量较大的社保卡、社保权益类业务及社保跨省转移接续业务，在每周六9时至13时提供了半天的延时服务。开展延时服务后，企业和群众反映较为突出的排号、等号、耗时长等问题得到有效解决。

服务好老年和特殊群体

权益科工作人员与办事群众现场沟通。

日前，社保大厅来了三位特殊的办事群众，打印社保记录后，他们对一些社保专用名词不知该如何表述。区社保中心权益科工作人员绳远迅速借助区政务服务中心电子手语终端设备，连线手语老师，在“有声”和“无声”的互动中，他们得到了满意的答复。

　　为了服务好老年人和特殊群体，区社保中心还提供“帮代办”服务，为有需求的老年人、特殊群体提供咨询解答、表格填写、线上服务操作指导等一站式服务，工作人员一对一全程“陪办”。不仅仅在“软件”上下功夫，“硬件”环境也同步进行了优化。区社保中心专门设置了老年人优先窗口及无障碍服务台，并配备大字版业务指南、轮椅、老花镜、常用应急药品急救箱等。