中国山东网-感知山东11月24日讯(记者 孙慧敏 通讯员 刘欣雨) 近年来，菏泽移动秉持通信初心，打造“心级服务”品牌形象，扎实推进“我为群众办实事”，鄄城移动分公司始终坚持“专业、热诚、执着”，为客户提供舒心、贴心、暖心的“心级服务”，切实解决用户的困难事、客户的烦心事，让服务更主动、更贴心。

营业厅是移动公司的窗口，每天会有形形色色的客户来办理业务，也会有老年人、孕妇、带小孩的客户等特殊人群，移动营业员会根据客户的需求进行精准辅导。

菏泽移动始终不忘初心、牢记使命，用求真务实的工作态度来践行“心级服务”。一天傍晚，鄄城移动鄄六路营业厅下班关门时，一位妇女带着两个孩子急匆匆的走到营业厅门口敲门，引导员刘莹见状立即迎过去询问，得知是手机丢失，着急来到营业厅办理补卡。刘莹一遍安抚她的情绪，一遍引导她到服务窗口，立即重新启动电脑加班为她办理。但查询系统时发现，虽然她是号码的使用人，却不是号码的机主，需要联系机主来补卡，考虑到这位客户的手机已经丢失无法联系，营业员立即帮助客户进行联系。一旁，用户的两个孩子在一直在营业厅追逐玩耍，使她焦头烂额、无暇顾及，营业厅的厅经理见状，立即把两个孩子叫到一旁，亲切地与他们玩耍。很快，用户办理完了补卡业务，对营业员连连道谢。