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“喵街”是银泰百货推出的一个线上购物平台，杭州的傅女士最近在“喵街”上下了两次单，买的是同一款其乐牌女鞋。她反映，收到货以后发现，两双鞋的鞋面都有明显褶皱，第二双的情况尤其严重。

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“喵街”上买“其乐”，收到后发现褶皱

这是傅女士买的第二双“其乐”牌女鞋，材质是羊皮的，两只鞋的鞋面和鞋垫上有多处明显褶皱，鞋盒侧面还有一处被撕去大半的标签，上面有“旧残鞋”的字样。傅女士仔细对比过，鞋底标签上的串码和鞋盒标签上的串码是一致的，也就是说鞋盒和鞋子没有配错。

傅女士：“两只鞋不管内部还是外部，非常明显的褶皱痕迹，不像是只试穿几次而已，第二，这个鞋盒上面有一个残次字样的标签，没有撕干净，让我怀疑这双鞋可能是残次品。”

说起这次购物经历，傅女士觉得非常郁闷。5月19号她在“喵街”上看中了这双2019款“其乐”牌女鞋，原价1299元，打完折是585元，傅女士觉得很划算，直接下单付钱。

当时发货的是银泰百货杭州武林总店其乐专柜，当天晚上傅女士就收到了鞋子，照片显示，右脚这只鞋子的鞋面有明显褶皱。

傅女士：“从我之前买鞋的经验来断定，这个鞋子可能是个样鞋，所以我当时选择了退货。”

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退了之后再买，感觉褶皱更严重

傅女士说，退掉第一双鞋子之后，5月20号她在“喵街”上买了第二双同款女鞋，价格还是585元，这回她选择了银泰百货杭州西湖店的其乐专柜。事后她收到了一个从上海发来的快递，打开鞋盒一看，第二双鞋子的褶皱更加严重，她电话联系了银泰百货杭州西湖店的其乐专柜。

傅女士：“其乐专柜当时给我一个非常荒唐的解释，这个标签可能是不小心粘到的，我给她看了照片，这标签贴得非常好的，不是随随便便可以粘到的，后来他们给我反馈，这个鞋子是正常状态，不是样鞋，也不是残次品。”

自己一连买了两双同款女鞋，都发现鞋面存在褶皱，再加上鞋盒标签上残留的“旧残鞋”字样，傅女士认为，这件事没有其乐专柜说得那么简单，她需要经销商和银泰方面给出解释。

傅女士：“我的要求是退一赔三，你明知这个鞋子是个残次品的情况下，你只是把标签撕了寄给我，这件事情是比较过分的。”

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专柜方面表示她们没有经手

找到银泰百货杭州西湖店的其乐专柜，一位店长表示，鞋盒上残留的 “旧残鞋”字样代表什么意思，她不太清楚，至于鞋面和鞋垫上的多处褶皱，这位店长解释说，这不算质量问题。

银泰百货杭州西湖店其乐专柜 汪店长：“我们的鞋子，打个比方，顾客要试这双鞋，要37码的，我是不是从仓库拿出来，顾客试完走了一圈，上脚的话，这里会有折痕，这种属于正常的，再有一点，这个是羊皮的鞋子，本身就容易褶皱。”

记者注意到，专柜里有一双同款新鞋，跟傅女士手上的鞋子相比，这双新鞋的鞋面和鞋垫都看不出明显的褶皱痕迹，关于傅女士收到的鞋子是不是新鞋，专柜方面没有给出正面回答。

银泰百货杭州西湖店其乐专柜 汪店长：“这双是从大仓调货，大仓直接发到顾客家里，也没有经过我们的手。”

银泰百货杭州西湖店 楼层主管：“前面说顾客在武林店买的鞋子有点折痕，我们这位店长非常小心的，专柜里那双有点折痕，怕顾客接受不了，她让上海仓发了双鞋子，本意是想给顾客一双好的鞋子，没想到上海那位导购存在工作失误，完全没有检查清楚，直接把货发给顾客，针对这个工作失误，我们代表其乐公司和商场跟顾客道歉。”

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拒绝同款新鞋，坚持要个说法

至于傅女士提出退一赔三的要求，商场楼层主管表示，他们正在跟其乐品牌的总经销商联系，争取尽快给傅女士一个明确答复。另外楼层主管希望傅女士可以把手里的鞋子留下来，带走专柜那双同款新鞋，傅女士当场拒绝了。

傅女士：“我们等这件事完全处理完了，我可以接受这双鞋，但是现在还没有一个明确的说法（还是要其乐总经销给一个答案）对。”