年年双11 阿里如何完成高额目标(提升消费者商家服务体验)
年年双11 阿里如何完成高额目标(提升消费者商家服务体验)
2024-11-22 08:28:54  作者:白癡覀覀  网址:https://m.xinb2b.cn/life/piq225363.html

【亿邦原创】10月25日消息,在2022年天猫双11全球狂欢季发布会上,阿里巴巴国内数字商业板块总裁戴珊表示,双11是各种实体经济在线上消费、线下履约生态中共融共创的最集中的印证今年的双11,作为全球最盛大的消费节日,一定会集中印证中国商业的活力、创业者的生命力、数字商业的想象力,以及大国产业的坚韧力,我来为大家科普一下关于年年双11 阿里如何完成高额目标?下面希望有你要的答案,我们一起来看看吧!


年年双11 阿里如何完成高额目标

【亿邦原创】10月25日消息,在2022年天猫双11全球狂欢季发布会上,阿里巴巴国内数字商业板块总裁戴珊表示,双11是各种实体经济在线上消费、线下履约生态中共融共创的最集中的印证。今年的双11,作为全球最盛大的消费节日,一定会集中印证中国商业的活力、创业者的生命力、数字商业的想象力,以及大国产业的坚韧力。

“我希望能够和各位商家、生态合作伙伴一起,为消费者打造一届最热闹、最快乐、最不一样的双十一。”戴珊表示,今年的双11,大家会看到天猫在消费体验、商家体验和服务体验上的显著改变。

消费体验上,平台已经新增了多地址下单、购物车扩容、拍立淘等功能,也在内容和互动上做了很多技术的创新,希望消费者能够有新的不一样的体验。在商家体验方面,平台进一步简化规则、降低门槛、减少收费项目和费率,希望帮助更多的中小实体企业参与双11,同时对底层技术和产品做了升级,帮助品牌更数据化、智能化地运营。而在服务体验上,平台打通了商家和平台的履约关系,双11物流体验将大幅优化。

值得关注的是,围绕“让天下没有难做生意”的使命,天猫希望和商家共同克服困难,让消费者更有信心,同时让社会多一点点正能量。戴珊呼吁,“让这个双11多一分暖意、多一分善意、多一分绿意。”

首先,倡议每一个淘宝直播间能顺手多带一份农产品,让农民的腰包更鼓一点;设立了“天猫双11大学生实战专场”,让更多00后商家被看见、被发现、被扶持。其次,除了推出障碍人群淘宝APP无障碍版和为腿部残障人士所做的“天猫一只鞋”等项目外,会更加关注老年人和升级公益宝贝项目,启动“黄扶手计划”,解决老年人生活上的迫切问题。此外,今年双11每一笔公益宝贝的善款流向也将更加可视化、可追踪。

戴珊表示,阿里立志做一家持续发展102年的好公司,因此将持续增大平台的投入,特别是在消费决策、物流履约、供应链升级等的投入,和商家朋友们一起共同向前、创造社会价值。

以下为演讲全文:

各位商家朋友们,媒体朋友们下午好,我是戴珊。

从第一届双11我们只有27个品牌参加,到今天有29万个来自全球的品牌、产业带商家,中小创业者等参与到了这场盛会。今年还有7万个品牌是首次参加。无论是多年的老朋友还是今年的新朋友,我都想说一声“谢谢”,谢谢你一路同行。

从吹雪的分享中,大家可以了解到,今年的双11,是全社会参与角色最丰富、最多元的一次双11。

新主播、老字号、年轻创业者、各种海外品牌、产业带,还有果园农场、牧场渔场,都来了。

双11作为每年规模最大的线上消费节日,聚集了几十万的商家,几亿消费者、无数的服务商,共同参与的一场商业消费大协同、生产物流供应链大协同。

大家看见的,是以万亿计的交易额,是数亿个包裹被送到千家万户。但是还有大家没看见的,那就是隐藏在这背后的数字化之手,促进着消费决策、交易、支付、履约的每个环节,向上游延伸到了工厂研发生产、农场种植养殖等各个环节。

双11作为商业消费的数字化增长引擎,一年又一年地持续促进着供给侧的高速增长和高质量的发展。双11可以说是各种实体经济在线上消费、线下履约生态中共融共创的最集中的印证。

特别是今年,世界形势严峻复杂、各种风险挑战接踵而至,中国作为全球经济最重要的供给端和消费端之一,国内国外的双循环结构发展,必然在全球经济中扮演着远超过去更为重要的作用。今年的双11,作为全球最盛大的消费节日,一定会集中印证中国商业的活力、创业者的生命力、数字商业的想象力,以及大国产业的坚韧力。

因此,我希望能够和各位商家、生态合作伙伴一起,为消费者打造一届最热闹、最快乐、最不一样的双十一。尤其是考虑到疫情对生活便利性的影响,我相信咱们大家都有责任、有义务通过今年的双11,为每位消费者、每个家庭,带来多一点快乐,让每个人的生活能够变得更美好。

我知道,商家朋友早早就开始为这场盛会做准备了,通过我们的TMIC了解了消费趋势,探索了C2M的新品研发,加班加点在工厂生产备货,很多商家也早早地将部分商品送进了天猫仓。你们在为这场双11拼尽全力。而这些努力的背后,我知道你们不仅是为了生意的增长,更多是为了整个市场消费信心的提振,为了让每个消费者生活更美好。

而我们也是如此,吹雪和若海已经做了很好的分享。我只想告诉大家,我们今年的投入是前所未有的,而且在未来还将持续。众所周知,阿里立志做一家持续发展102年的好公司,因此我们将持续增大平台的投入,特别是在消费决策、物流履约、供应链升级等的投入,和商家朋友们一起共同向前、创造社会价值。

今年的双11,大家会看到我们在消费体验、商家体验和服务体验上的显著改变。

消费体验上,包括了多地址下单、购物车扩容,拍立淘等基于技术升级带来的改变;同时,我们也在内容和互动上做了很多技术的创新,希望消费者能够有新的不一样的体验。

在商家体验上,进一步简化规则、降低门槛、减少收费项目和费率,我们希望帮助更多的中小实体企业参与双11;我们也对底层技术和产品做了升级,帮助品牌更数据化、智能化地运营。

在服务体验上,我们在努力打通和升级商家和平台的履约关系,双11期间大家一定会感受到物流体验的大幅优化。

这一切其实都是基于技术的力量,是技术的创新带来商业的改变,消费者体验的改变。阿里作为一家科技驱动的实体商业企业,我们始终坚信技术是创造商业价值的第一生产力。因此,我们大量投入了面向未来的商业形态和消费体验。

除了持续创造商业价值以外,我们深知阿里巴巴必须要承担和履行更多的社会责任,围绕着“让天下没有难做生意”这一使命,我也在思考今年的双11,我们如何和商家一起共同克服困难,如何让消费者更有信心,同时让社会多一点点正能量。

因此我想和各位商家朋友们在一起多做一点,让这个双11多一分暖意、多一分善意、多一分绿意:

首先,我倡议每一个淘宝直播间能顺手多带一份农产品,让更多田间地头的蔬菜水果被售出,让农民的腰包比平时更鼓一点;同时,我们设立了“天猫双11大学生实战专场”,我们希望在淘宝现有的百万00后的商家基础上,能有更多的00后商家被看见、被发现、被扶持,让年轻人在这里创业、成长,收获。

其次,除了已经为障碍人群开发的淘宝APP无障碍版本之外,为腿部残障人士所做的“天猫一只鞋”等项目之外,我们会更加关注老年人和升级公益宝贝项目。本次双11我们联合商家朋友共同针对独居老人首次启动了“黄扶手计划”,期望解决老年人生活上最迫切的问题,让社会多一份善意;今年双11,每一笔公益宝贝的善款流向也将更加可视化、可追踪。

绿色双11也将全面升级。我们将开设“绿色专场”,提供更多绿意、低碳打标商品;还会升级菜鸟的“回箱计划”,今年我们最最重磅的是,每一个消费者可以开启自己的88碳账户,更好地参与到减碳之中。

无论是商业价值创造、驱动消费高质量发展,还是技术创新,让消费者的生活更美好,以及为社会带来多一分的暖意、善意和绿意,这些都需要我们彼此相信、携手同行,紧密的在一起,保持着乐观的精神,相信相信的力量!在实体经济的高质量发展和产业体系建设道路上共同努力、守正创新,成为彼此的未来。

最后,让我们一起快乐双11,今晚8点不见不散,谢谢大家!

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