12月16日,针对此前脉脉App“异常扣费”现象,脉脉曾对媒体回应将立即对相关产品进行整改,但据中国消费者报报道,消费者却在此后申请退款时仍遇到种种阻碍。
阮律师对自己苹果手机App Store连续扣费8个月,每月198元,共计1782元的脉脉订单申请退款时,却遭到苹果官方客服拒绝,理由是能申请60日之内的扣款,且退款申请被苹果内部系统拒绝,60日之外的扣款无法申请退款,需要消费者去联系“脉脉”。
脉脉客服人员对此表示,其订单已经超过了60天,因此无法提交退费申请。消费者通过App Store购买会员,苹果会收取30%的手续费,因此只能将款项的70%退还到消费者账户。
一位广东省中山市消费者表示,在社交平台发起关于脉脉自动扣费投诉后,脉脉工作人员联系其称,3个月以上退款因渠道不支持只能退回到脉脉个人账户中,提现时除要收2元手续费外,还以以未实名认证或实名认证材料不匹配为由显示“转出失败”。
对于自动续费的问题,脉脉客服人员表示,“自动续费是由于消费者购买的是一款自动续费会员的服务,签订了自动续费协议;或者是通过苹果ID购买会员,如果没有关闭或取消苹果ID的订阅服务,就会自动续费。脉脉在每次扣款前都会给消费者发出提示,第一次是发短信提示,如果手机接到短信后没有取消付费,就会默认其有开通会员的需求,自动扣款。以后就不发送短信了,而是每个月在扣款前5—7天,通过脉脉App内发送站内消息进行提示。(文|AI财经社 天宇)