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引言
调整后的印象城，以更年轻、更时尚、更温馨的姿态，带给消费者更优质的服务和体验。
来源 | 赢商网（
ID：winshang）作者 | 李磊
图片来源 | 苏州印象城
商业地产行业步入存量市场已是不争事实，如何通过不断提质升级保持商业竞争力已成为购物中心运营的关键。
2019年，为顺应市场趋势发展，在苏州印象城开业运营的第10个年头里，项目适时调整升级。通过定位细化、品牌调整、环境优化、服务提档来获得更多的家庭和年轻消费者的
关注。而调整后的印象城，以其独特的差异化优势，以更年轻、更时尚、更温馨的姿态，带给消费者更优质的服务和体验。01
十年再升级，IN象更年轻
2009年以前，苏州商业以百货、邻里中心、大卖场、商业街等商业形态为主，商业发展相对滞后。存量商业由于业态初级、商场布局、品牌同质化和自身设计等原因，已经不足以满足商圈内和泛区域辐射的大量休闲、购物潜力与商业需求，在这种情况下，苏州印象城应运而生。2009年开业的苏州印象城汇聚了购物、娱乐、休闲、餐饮等诸多业态，为区域消费者带来前所未有的购物体验，同时开启了苏州商业的“购物中心时代”。
十年时间，湖西商圈迎来了翻天覆地的变化。众多商场建成开业，各式品牌争相入驻。苏州印象城，这个曾经给苏州消费者带来全新生活体验的购物中心，深入挖掘存量市场，对项目进行精准定位，以不断升级的全新面貌迎接挑战，通过主动调整品牌矩阵，差异化经营理念，以及覆盖全年的主题活动，引领湖西商圈整体商业环境的升级。
✦IN聚内涵：以多元定位满足全客层消费需求
开业之初，苏州印象城定位于集购物、娱乐、休闲、餐饮为一体的一站式大型综合购物中心。十年间，印象城不断丰富自身的内涵，融入更多“时尚”、“体验”、“品质”、“家庭”的定位元素，以期满足更多客群的消费需求。同时，力求与新开业的购物中心形成错位经营，避免陷入同质化的恶性循环。
目前，苏州印象城已进入成熟稳定期。作为印力集团区域型购物中心系列代表作之一，印象城的定位也从原来的“一站式大型综合购物中心”，细化为“服务于注重时尚和品质的中高端家庭及中青年主力客群”的区域商业，聚焦区域商业的发展与未来，商业服务辐射半径可达10km以上。
✦IN享首创：以全新业态组合引领全新生活方式
随着90、00后崛起，以及年轻家庭消费需求迭代，购物体验向着更加年轻化、多元化的方向发展。苏州印象城以潮流、年轻、时尚为主打概念，引进年轻消费群体喜闻乐见的人气品牌，为苏州商业带来了前所未有的“潮趣体验”。
过去数年间，ZARA、H&M、UNIQLO、MUJI、Sephora、i.t、Aape、Adidas Mega 1 & Nike Beacon 750等超人气品牌与喜茶、外婆家等人气餐饮，均以“苏州首店”的姿态落地印象城。“更年轻、更潮流”渐渐成为苏州印象城招商升级的“黄金法则”。以“潮”为名，集合人气时尚品牌，多方位满足年轻人的需求与偏好。
苏州印象城洞察苏州青年特立独行的生活态度和精神诉求，通过引入一众人气品牌，已成为苏州时尚聚集地。未来，关于潮流的“万般想象”将继续在这里展开。
近期，苏州印象城还做了大规模的品牌升级调整，引进喜茶热麦苏州首店、华为苏州最大旗舰店、苏州首家奈雪酒屋Bla Bla Bar、Nike kicks lounge园区首店、Initial苏州购物中心首店等众多苏州首店和区域首店。
● 喜茶热麦：作为网红茶饮喜茶的升级店面，喜茶热卖不仅拥有全系列的茶饮产品，更有十几款散发着天然麦香的欧包可以品尝。在店铺的空间设计上，感怀于苏式园林山水间的自然美学，喜茶热麦延续现代禅意的空间风格，在极简自然中叠加中式元素，处处诠释着现代禅意的情怀与气质。
● 奈雪的茶 奈雪酒屋Bla Bla Bar：印象城在迎来网红茶饮奈雪的茶的同时，还引入了苏州首家奈雪酒屋Bla Bla Bar。两家门店一门之隔，茶、酒、包的混搭，一半清醒一半醉，白天饮茶吃包，晚上喝酒聊天，为消费者带来别样的生活体验。而在空间设计上，整体偏ins风，更受女性消费者的青睐。
奈雪的茶，奈雪酒馆实景图
● Initial：作为百丽旗下精品女装零售，力求为消费者带来极至的品味时装与品味生活。首次进驻苏州购物中心的Initial，使得印象城的零售品牌更加精品化、时尚化，为消费者提供高品质的生活表达方式。
● POP MART：苏州印象城不仅拥有全国最大面积的POP MART旗舰店，还在一楼中庭以独特激萌风格，打造了雪屋造型的首入苏州的POP MART圣诞快闪店，让消费者尽情徜徉在MOLLY的世界，体验盲盒带来的惊喜与乐趣。
POP MART装修效果图，预计2020年3月开业
这些品牌的进驻，让印象城在有限的空间里容纳了更丰富的业态和品牌，更好地连接人与空间，也为项目带来了流量和业绩的持续增长。
除了引入首进品牌，苏州印象城还对Moussy、INXX、水天堂、金宝贝、MUJI、Charles&Keith等众多陪伴苏州消费者走过十年的品牌店铺形象和硬件进行重装和升级，以全新的形象服务于消费者。全新升级的店面不仅将带来营业额的提升，也将为消费者提供新环境、新货品、新体验。
当梳理此次调整前后的品牌时，不难发现苏州印象城的调整给消费者带来更多新鲜有趣的商业内容，在提升品牌档次的同时，也对之前的业态品牌进行了很好的补充，既能为项目带来更多新鲜活力，也为消费者带来更多、更丰富的购物消费体验选择。
✦IN趣体验：以潮趣氛围创造尝鲜新体验
当“夜经济”成为评估一座城市经济开放度与活跃度、生活舒适度与便利度的重要指标之一，商场便纷纷打起了“夜经济”的主意。印象城无疑是苏州众多购物中心的先行者。
在“夜间经济”如火如荼的当下，苏州印象城引入牧歌纯K-KTV、贰麻酒馆、湊湊火锅等品牌，在极大的丰富印象城现有业态组合的同时，表达了年轻的生活方式和态度。众多夜间餐饮、娱乐、酒吧等业态的加入，让印象城能够精准触达当下最新消费趋势，打造多元生活目的地，为潮流青年带来高品质的全新社交空间。而即将同步完成的树体亮化等外围景观改造、无人停车等升级配套服务，也将全面开启印象城昼与夜的无差别美好生活。
✦IN有态度：以温馨服务重新定义品质生活
在体验经济的加持下，购物中心不仅仅是一个建筑载体，更是一个有温度有情感的场景。如何更好地连接人与空间，不断赋予商业体更丰富的内涵，来源于运营者的深入洞察。
苏州印象城在日常的运营中为消费者带来最细致贴心的服务，不断感知消费者的细微需求，并将这些需求转化为服务。苏州印象城针对有特殊需求的消费群体，打造了五星级母婴室、网红洗手间、吸烟室等专属空间，还专门打造了会员休息区，提供报刊免费借阅、无线充电、免费WiFi等贴心服务，让消费者从微小的细节中感知到印象城在场景服务上的用心。
此外，印象城还将场景服务延伸到线上，通过
微信公众平台，提供更多样化、便利化的功能选择，实现品牌定位、积分存兑、线上换礼、停车缴费、线上报名等丰富的电子化功能，印象城通过不断简化操作过程、深挖其服务的内涵，让消费者体验到多元温馨便利的服务。印力集团针对会员还开发了“印享星”
小程序。“印享星”提供的数据采集与大数据分析等功能，为商场和店铺的运营者提供了精细洞察与精准决策的依据，也为苏州印象城玩转Personal Marketing创造了条件。配合全场通行的
微信和支付宝无感积分，苏州印象城打造了延续全年的会员专宠福利，在提升了顾客与商场互动粘性的同时，切入到CRM深度营销版块，大幅提升了会员的复购率。通过“印享星”，用户数据经采集、统计、分析后，变成了一个个相互关联、标签丰富的个体，而无数个这样的个体恰恰组成了商场独一无二的消费群体。这种通过数字化去重新组合“人、货、场”三者关系的方式，相较传统的对消费者的抽样调查和揣测，拥有着更加科学合理的巨大优势。
年终会员福袋兑换活动现场
✦IN在未来：以创意活动创造情感链接
比起硬件改造和品牌优化，落地更快、更新频率更高的营销活动，被行业公视为“购物中心触达消费者的最短路径。”一场场有品质和记忆点的活动，才是连接消费者的最佳机会点。苏州印象城以创意活动与消费者创造情感链接，充分发挥购物空间的社交和服务属性，不断吸引消费者沉浸在印象城营造的场景中。
为服务周边家庭客群，苏州印象城联手万科美好广场、湖西玲珑美好荟、遇见山美好荟等印力苏州商业项目，举办了“印力苏州厨王争霸赛”等原创品牌活动。通过为期三个月的宣传推广、活动招募和持续比拼，
大大增强了印力在苏州的知名度。
在全年的营销活动中，苏州印象城注重将IP引入节点活动，借由内容营销与线下多场景体验内容相联动的形式，实现与新消费群体的共鸣和共情。如暑期档的"嗨IN消夏季”就引入了腾讯“消除联盟”IP，
结合花花市集、花花解忧室等活动，消暑又解压；万圣节的《第五人格》城市联动挑战赛还原了游戏搞怪互动装置；圣诞档期则引入了“TAT鼠主题美陈展”，通过吨位大比拼、寻梦飞船等创意互动转置，打造了一个圣诞聚会游玩圣地。
此外，印象城在十周年庆期间还引进了国漫经典动画大IP《大闹天宫》江苏首展，通过展览
结合互动游乐体验、故事墙、动画场景打卡点等一系列展示，吸引了大量家庭客群现场参与，展览期间累计客流达40万人次。
印象城通过富有创意和高频率的营销活动，吸引客流、与消费者产生更多的互动，加强项目与消费者之间的黏性。
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印力深耕苏州 发展初具规模
印力作为万科商业地产平台，在苏州建立了以“印象城”为代表的区域型购物中心和以“美好广场”、“美好荟”为代表的社区商业两个品类，以更好地满足市民的消费需求。
目前印力在苏州共有11个经营及筹备期项目，已运营项目体量达36.2万㎡，规划及筹备期项目体量约13.6万㎡，项目服务客群超
300万人。其中，比较成熟的是苏州印象城、万科美好广场、湖西玲珑美好荟、遇见山美好荟、昆山花桥美好荟等，印象水街美好荟和水韵花都美好荟也已于2019年底亮相。未来，印力集团将继续秉承“以客户为中心”的理念，以多元的业态和品牌组合，致力于为消费者带来更贴心的服务，缔造生活惊喜，搭建美好生活场景，为苏州注入多彩的商业活力。
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