陪诊服务即就诊陪伴服务,就是陪伴病人在医院就诊,具体的内容有:代替挂号、排队、收费等,节省就医时间与精力医院陪诊是当今服务产业迅速发展下的产物,对于不熟悉就诊流程、不清楚科室分布、就医过程中行动不便、恐惧担心需要陪伴的人群来说是很好的选择,下面我们就来聊聊关于陪诊好评?接下来我们就一起去了解一下吧!
陪诊好评
陪诊服务即就诊陪伴服务,就是陪伴病人在医院就诊,具体的内容有:代替挂号、排队、收费等,节省就医时间与精力。医院陪诊是当今服务产业迅速发展下的产物,对于不熟悉就诊流程、不清楚科室分布、就医过程中行动不便、恐惧担心需要陪伴的人群来说是很好的选择。
陪诊服务分为两种,一种是医院提供的免费陪诊服务,多见于民营医院;一种是患者向第三方购买的陪诊服务,多见于公立医院。我们在B端渠道布局和C端私域运营两类咨询项目中,均有医院的标准化陪诊服务模式,针对陪诊人员和服务形式也有明确的区分。这里我们主要分析的是有偿陪诊服务。
虽然陪诊服务有很多优势,尤其是在增加患者的就医体验、提高医院的诊疗效率方面,越来越受到医院的青睐,但是有偿陪诊服务背后的风险不容忽视。
对患者来讲,由于有偿陪诊人员需要协助挂号、取药、缴费,其中就会涉及到患者个人及隐私信息的泄露,如果陪诊人员是医托伪装,那患者信息很容易就会泄露给第三方机构。一旦发生盗取个人信息、密码、财物的状况,对患者来讲就是雪上加霜。
对医院来讲,如果偿陪诊人员对药品掉包,尤其是麻醉及精神管制类药品,医院将受到牵连;如果陪诊人员过多、竞争加剧,将会影响自主就医患者的就诊体验;在疫情期间,陪诊人员还容易增加医院的防控压力。
对陪诊人员来讲,长时间、高频次、无防护的在医院中服务,暴露风险将会增加,尤其是遇到未经确诊的传染病患者。由于没有行业标准,在服务过程中一旦产生了服务纠纷,自己很难进行维权。
对医疗行业来讲,黄牛党、医托等极易伪装为陪诊人员进行非法活动;医药代表等也极易通过改变身份进入医院进行统方送回扣;如果陪诊人员与相关科室进行利益交换,很容易加剧过度诊疗,增加患者的就医成本。医疗机构的监管压力将会大幅增加。
那么,当下医院该如何做好陪诊管控呢?
1、建立陪诊备案制度。医院对陪诊人员身份信息进行核实、备案,与陪诊人员签订协议,规范有偿陪诊人员的行为,明确其作为第三方提供服务的责任和义务;非备案人员不能擅自在院内提供有偿服务;
2、提供陪诊服务培训。医院为有偿陪诊人员提供病种区分、安全防护、应急响应、文明服务等必要的培训,帮助其提高陪诊服务能力;同时,为陪诊人员提供洽谈区域,避免影响自主就医患者。
3、加强陪诊服务监管。医院对陪诊人员进行服务监管,降低因服务纠纷为医院带来的负面影响。
总之,医院要尽力为有偿陪诊人员提供工作条件,他们虽然不是医院职工,但在提高医院服务效率、降低医护工作压力方面,对医院及患者都有积极作用。