华商调查

困人、滑梯、晃动 电梯频频出故障

安全、正常、合格 维保都在报“平安”

>>投诉不断

华商报上半年接31起电梯故障投诉

22个小区经监管部门核查确有问题

>>市场乱象

维保单位低价竞争

导致低质维保甚至虚假维保

>>监管很难

监管以抽查为主，模式较落后

电梯安全管理责任不明确

华商调查

陕西住宅小区电梯维保调查（一）

『出门第一步，回家最后一程。』电梯是许多市民生活必不可少的设备，也是一种特种设备，国家对此有明确要求。但华商报记者持续一个月的调查发现，陕西一些小区电梯维保流于形式，还有小区因虚假维保被主管部门处罚。

>>朱雀公馆

业主半夜撬电梯门自救

维保公司竟然不知

“小区业主半夜被困电梯，扒开门从电梯里爬出来，看着都很危险！”9月初，朱雀公馆小区业主向华商报记者提供的一段视频，记录了小区业主从电梯里面被救出来的过程，业主们质疑，电梯内部的呼叫器关键时候与外界联系不上，最后无奈撬门自救，电梯平时是如何维保的呢？

9月6日上午9时30分，记者来到朱雀公馆小区，该小区物业公司专门负责电梯安全工作的人员及电梯维保公司负责人提供了《电梯维保记录》。

维保公司负责人介绍，该小区目前电梯维保费用为400元/月·部，维保项目为半月维护保养一次。在该公司提供的维保记录中，显示该小区今年以来电梯均运行正常。

华商报记者现场询问小区物业负责人，该小区电梯最近一段时间是否运行正常？该负责人表示，该小区电梯运行正常。

随后，华商报记者拿出了该小区业主提供的视频，系该小区业主深夜曾撬开电梯门自救的视频。

看完视频之后，前来该小区检查的西安市特种设备安全运行监控中心（以下简称“西安96333监控中心”）工作人员立即询问小区物业该视频情况是否属实。

该小区物业负责人称，情况属实，但电梯已经维修好了。同时让人拿出了维修记录。显示事发时间为今年8月7日21时36分许，该小区4号楼一部电梯出现困人，记录故障为：“一区高压闪停，电梯困人。”维修情况为：“一区四号楼南梯电梯门遭人为破坏，经维修校正，电梯已恢复正常。”

针对该小区电梯高压闪停电梯困人事件中，电梯轿厢悬停在5-6层中间，业主撬门自救的行为，西安特种设备检验检测院特种设备安全运行监控中心检查人员对物业公司现场给予了严厉批评，要求该物业公司整改。

那么该小区对于电梯多长时间维保一次呢？

电梯维保公司负责人表示，按照与小区物业签订的协议，小区电梯半个月维保一次。

华商报记者询问，既然半个月电梯维保一次，那么日常维保中有无发现问题呢？维保公司负责人表示，日常维保中没有发现问题。

记者进一步询问，按照小区物业公司电梯维修记录，事发当晚小区4号楼电梯出现困人之后，作为维保公司是否接到了业主紧急呼叫呢？维保公司负责人表示，没有接到，因为当时电梯内部没有电。

在与西安96333监控中心工作人员检查完小区电梯维保情况之后，记者询问该小区物业公司电梯安全员，电梯内的紧急呼叫是否运行正常？电梯安全员回答，电梯内的紧急呼叫是三方应答，运行正常。

事发当晚4号楼电梯出现困人之后，业主按压的紧急呼叫按钮是否正常呢？该小区物业公司电梯安全员回答，运行正常，物业值班人员也是听到业主呼叫之后，知道有人困在电梯里面，也是第一时间去现场。但因当晚高压闪停，多部电梯出现故障，物业工作人员逐一排除，可能存在救援缓慢的情况。

11月3日，西安96333监控中心工作人员表示，针对该小区出现因停电导致电梯困人的情况，安全监察人员要求物业联合维保公司加大巡查频次，发现故障及时处置，确保电梯正常运行。

>>高科D座

维保记录正常

但维修单却要更换配件

“我们也是无意中发现，小区电梯维修次数比较多，更换配件多，但电梯依旧频频出故障。”这是高科D座小区业主唐女士给华商报记者的留言，她质疑，小区电梯维保过程中有猫腻，要不然电梯花费这么多的代价，为何频频出故障呢？物业费中包含的电梯维保费又花到哪里去了呢？日常的电梯维保究竟干了什么工作呢？

9月6日上午11时许，记者来到高科D座小区，该小区物业公司及维保公司提供了《电梯维保记录》《电梯维修记录》。

在该小区《电梯半月维保记录》中，显示所有的电梯状态态均运行正常。

记者询问该小区电梯维保公司负责人，该小区每部电梯维保费用是多少钱？维保中是否发现电梯有梯有问题呢？该小区电梯维保公司负司负责人表示，高科D座小区电梯维保维保费用为700元/月·部，该费用包含电梯每年的检测费。日常巡检中，没有发现电梯有故障。

但记者在翻阅维修记录时发现了一个奇怪现象，即电梯维保记录上显示电梯状态正常，而间隔几天之后，就会有电梯需要更换配件的记录，从今年1月份至今，同部电梯出现类似现象多次。

记者询问，日常的电梯维保到底履行了那些职责？为何维保中没有发现电梯故障呢？维保之后出现电梯多次更换配件记录又是什么原因呢？维保公司负责人表示，该小区电梯使用了多年，这种电子产品故障，说坏就坏，坏了就得更换。

11月3日，西安96333监控中心工作人员表示，经核查，4月初，该小区2号楼货梯发生过一起困人故障，4月29日更换2号楼货梯门机变频器以来未出现电梯困人现象，电梯运行正常，无急修；8月30日，3号楼货梯更换内屏显示器一次；其他故障均为更换按钮、门槛异物之类，目前小区电梯整体运行良好。

电梯年检合格

20天之后就要“大修”

“电梯坏的次数太多，现在都想将房子卖了不住这个小区了！”易道郡·玫瑰公馆小区梁女士向华商报反映称，她居住的易道郡·玫瑰公馆二期电梯频频出现故障，电梯停运频发让业主怨言颇多，特别是家中有老人孩子的，每天上下班、上学放学都饱受乘坐电梯难的困扰。

9月8日上午10时25分，西安96333监控中心、高新区相关工作人员到易道郡·玫瑰公馆小区二期6号楼，对电梯安全运行情况进行检查。

该小区二期6号楼电梯口一张《维修资金使用公示》引起了华商报记者的注意，因为动用维修资金就是为了维修6号楼的一部电梯。

记者发现电梯年检公示栏中时间有问题，因为上面显示下一次年检时间为2022年8月，该小区6号楼的这部电梯是否存在脱检的情况呢？

西安96333监控中心工作人员表示，这部电梯已经在今年8月初通过了检测，检测合格，只是因为电梯坏了一直维修，所以新的检测合格标识没有更换。

但是根据《动用维修资金公示》，既然电梯刚刚检测合格，为何不到20天时间又坏了呢？

西安96333监控中心工作人员表示，他们检测时该部电梯的确是合格的，至于为何不到20天又坏了，他们也说不出原因。

同时，对照《动用维修资金公示》与《电梯半月维保记录》的时间，二期6号楼《电梯半月维保记录》上记录的时间，正好处在这部电梯大修停运时间段，那么一部停止运营的电梯，如何维保呢？“电梯运行状态正常”的正常是哪里里来的呢？维保公司负责人称，他们当时是检查了电梯的配件等，进行了维保，并做了记录。

记者询问物业公司负责人，如何证实电梯维保人员履行了维保义务？有无工作照片或者最近一次维保记录视频？该负责人表示，维保人员常驻小区，基本上都是定时巡检，所以也就没有留存工作照。因为该小区物业监控视频只保存一个星期，所以最近一次的维保视频没有留存。

11月3日，西安96333监控中心工作人员表示，经核查，8月17日，该小区6号楼西侧电梯发生故障，维保人员查看发现电梯钢丝绳断股导致电梯停止运行，物业按照大修基金申请目录，向西安市特检院申请安全评估，并按流程申请房屋大修基金更换该电梯钢丝绳，因疫情封控原因，导致西安市特检院业务停办，无法到现场做出安全评估，直至8月28日特检院解封后确认6号楼电梯钢丝绳需全部更换。期间业主因为大修基金使用问题发生分歧，目前电梯已经恢复使用。

维保记录显示正常

但电梯当时还在维修中

“因一个单元只有一部电梯，电梯频频故障让很多高层住户颇感无奈！”西安市临潼区群星莱骊一号楼三单元业主张先生向华商报记者反映，他所在单元电梯今年上半年就坏了5次，8月底又坏了，而且这一次持续时间比较长。张先生质疑，小区电梯频频出现故障，那么平时电梯维保都干什么呢？业主们交纳的电梯维保费都用在哪里呢？

9月10日，记者来到群星莱骊小区物业服务中心，物业公司负责人表示，电梯出故障很正常，而且该公司也是按照上级监管部门要求对电梯定时保养、及时维修，每部电梯维保费用为350元/月·部。

针对业主反映一号楼三单元电梯频频出现故障，该负责人拿出该栋楼《电梯维保记录》，记录显示最近四次的维保时间分别为：2022年9月3日、8月19日、8月4日、7月21日。上面维保记录情况栏中，四次维保均显示：一号楼三单元电梯运行正常，没有更换的配件及物品。

记者询问，能否提供近期小区物业对一号楼三单元电梯维修记录？物业负责人让电梯维修工作人员调出了工作记录，上面显示：2022年8月30日至9月4日下午4时26分，该单元的电梯处在维修状态。

那么9月4日下午才维修好并正常运行的电梯，9月3日维保记录为何是“正常运行”呢？

针对华商报记者询问，群星莱骊小区物业服务中心负责人与电梯维修工作人员面面相觑，没有回答。

记者调查

小区电梯频频出故障

看不到维保

“小区电梯经常出现故障，但物业公示收支栏中有一项‘电梯维保费’让业主觉得很意外，平常都见不到电梯维保人员，业主交纳这笔钱有何意义呢？”今年7月份，有西安市民向华商报投诉称，其所在小区电梯一年到头都在出故障，物业费中的“电梯维保费”让人费解。

记者梳理者梳理华商报新闻热线上半年的线索发现，关于电梯故梯故障的投诉高达31起。除部分因停电等客观因素引发引发的故障外，其中27个小区的电梯投诉故障均为电梯为电梯困人、滑梯、晃动。而造成电梯故障的原的原

因，直指电梯平日保养和维修。

>>深度追问

电梯维保监管难在哪里？

电梯作为特种设备，国家对电梯安全运行有着明确要求，为什么有些小区电梯应该在维保中发现的问题而没有被发现呢？

陕西省市场监督管理局特种设备监管局工作人员介绍，目前全省在用电梯24万台，其中西安市在用电梯12万台。截至8月底，全省电梯维保单位670余家，持证人员27461人。随着使用年限超过15年的老旧电梯不断出现，电梯故障率将大量增加，监管工作力度却有限，截至2022年7月30日，全省特种设备安全监察机构在岗监察人员仅有2000余人，人均监管120台（特种设备有八大类）电梯。

小区电梯维保质量投诉较多的原因到底是什么呢？

该工作人员表示，最主要的原因是维保单位低价恶性竞争，有的物业公司出于经济利益考虑，在选择维保公司时主要看报价，很多维保单位通过降低维保质量、压低维保价格来抢占市场，低价低质的情况越来越严重，形成恶性竞争的局面。同时，目前国家对电梯维保质量的监管方式，主要是抽查电梯维保记录，也就是所谓的“痕迹管理”，这一监管模式比较落后。此外电梯的使用管理涉及众多业主、业主委员会、物业公司、维保单位等多个主体，各主体往往在电梯安全管理上相互推诿，管理责任无法有效落实。

>>处罚案例

涉嫌假维保 四家维保公司被处罚

2021年4月14日，汉中市市场监督管理局执法人员对某小区8部电梯进行电梯安全监察，这8部电梯的维保单位为日立电梯（中国）有限公司陕西分公司，当事人无法提供上述8部电梯的半年维保记录；

2021年4月14日，执法人员对某小区现场检查，记录显示电梯维保单位为西安腾润实业有限公司，维保记录显示最近一次维保时间为2021年4月3日，但在上述时段中，未见维保作业人员进入电梯轿厢进行维护保养；

2021年9月2日，执法人员到某酒店现场检查，调阅由蒂森电梯有限公司西安分公司（已更名为蒂升电梯（中国）有限公司西安分公司）维保的电梯半月维保记录，监控视频显示在维保时间段内未发现维保人员进行维护保养作业；

2021年10月14日，执法人员在某小区检查电梯设备，22号楼西部电梯未见工作人员进行维保作业；

因无法提供电梯的半年维保记录、维保资料与现场视频不符等，四家电梯维保公司被汉中市市场监督管理局行政处罚。 华商报记者 陈思存