新买的苹果手机用了不到1个月，突然无法开机，两次送修均被认定“擅自改装”。“手机还在保修期，我为什么要‘擅自改装’？”南昌消费者熊女士怀疑自己买到了改装机，多次维权身心俱疲，遂向江南微帮办求助。记者介入后，最终商家酷动南昌高新吾悦店退还熊女士货款9799元。

酷动南昌高新吾悦店

●新买的苹果手机突然无法开机

今年5月14日，熊女士在一家苹果授权经销商——南昌市酷动数码有限责任公司新城吾悦分公司（酷动南昌高新吾悦店）购买了一部苹果手机，花费9799元。没想到用了27天，手机突然无法开机。

“6月10日，我正在刷视频，看到手机只剩5%的电量，就立马充电，结果手机突然黑屏了。”熊女士说，她长按开机键，手机还是黑屏。充电15分钟后，手机仍然无法开机。

●两次返厂维修均被认定“擅自改装”

“第二天，我把手机送到位于西湖区的苹果授权服务商（直信创邺南昌八一广场店）维修，但因为发票等证明准备不齐全，手机没能修理。”6月15日，熊女士再次将手机送修，维修人员说新机要返厂维修，给了她一张取机凭证，让她回去等电话。几天后，熊女士取手机时收到一张产品服务摘要，上面写着：“因擅自改装而导致的问题不在保修范围内。有鉴于此，您的产品不符合维修条件。”熊女士感到莫名其妙，手机才买了不到1个月，还在保修期内，她没必要找外面的维修店“擅自改装”。

随后，熊女士拨打了买手机时为她办理业务的销售员罗某杰的电话。罗某杰告诉她，检查结果可能不准确，要通过其所在公司再次送修。6月28日，熊女士通过南昌市酷动数码有限责任公司新城吾悦分公司将手机返厂维修，可结果与第一次相同。

●消费者怀疑买到改装机求助微帮办

为了维权，家住红谷滩区的熊女士多次往返高新区与西湖区，身心俱疲。7月28日，她向江南微帮办寻求帮助。

8月2日上午，记者跟随熊女士来到位于高新区新城吾悦广场的南昌市酷动数码有限责任公司新城吾悦分公司。酷动南昌高新吾悦店吴店长表示，对于熊女士手机出现的问题，该店全程都积极配合她走维修程序，但两次送修得到的结果都是“因擅自改装而导致的问题不在保修范围内”。

熊女士坚称没有改装过手机，也没有到其他店维修过，“我怀疑买到了改装机。”对此，吴店长解释，该店售出的苹果手机是全新未拆封的，并非改装机，“如果熊女士没有擅自改装手机，可以向苹果售后申诉。”

●经销商最终全额退款

8月2日上午11时，记者前往南昌高新技术产业开发区市场监督管理局城东分局反映情况，与此同时，熊女士接到吴店长电话，对方称愿意为她申请全额退款。

当日下午，记者拨打苹果技术支持热线，工作人员表示，该机保修期还有284天，激活日期查不到。

下午3时19分，在市监部门介入下，熊女士收到了酷动南昌高新吾悦店的9799元退款。

来源：江南都市报全媒体记者高译丹实习生黄婉琳

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