闲话不说，继续看看这位朋友描述的的真实情绪故事和真实体会，上一篇已经发过情绪管理实例文章请回看。

“知道对方有情绪是有原因的，这个知识真的对我帮助很大。

昨天晚上又发生一个事，客户说你难道就没有给司机交代？咱是卸完货再给运费的吗？我想了想，这是一个用不用交代都明白的道理啊！

问发生了什么事，客户说我安排的车到了卸货地方，非先要钱再卸货。

我就问了一下司机是怎么回事，司机很恼火的说，装车装了十个小时，卸车卸了十个小时，他运费再要不出来（可就惨了），所以要先要运费。

我立马明白司机装卸货遇到了麻烦，于是就产生了情绪，这个情绪是需要出口的，就要运费这个事做文章了。

当了解过运费是绝对不会出问题的，之后给司机打电话，司机占线，于是就想着等一会儿，很长时间过去了，司机也不打电话，客户也不打电话，估计事情是解决了。

估计这师傅也就是宣泄一下情绪。

理解了对方的情绪，都是有原因的，你就不用想着去打败他了。

当我知道司机装车和卸车都花了很长的时间的时候，先说了一句话，我说“哎呀，师傅，您真的是辛苦”。

就不用先想着怎么去解决这个事，而是先要和对方成为同一个战壕里的战友！

共情很重要。对，支持对方的想法很重要。

遇到不舒服事，呼一下自己火先冒起来，顺我者昌，逆我者亡，不摆平你，我这火下不去。（我）现在就是看到你发火了，我得先想一下这个火是怎么着的？

我看书上这样说，说心理学研究的主要就是关系，我可不可以这样理解：为了处理好各种关系，我们要解决的就是自己的情绪和对方的情绪！”

上篇文章说过管理情绪的要点是：共情对方特殊想法 自己具体化询问，也即是说情绪爆发说明处于失控的感性状态，这时候不要“以暴制暴”“感性对感性”，因为这是火上浇油。

只要不是这样就是胜利，接下来就可以理性的替对方寻找情绪后面的真实意图，正是这个意图激怒了这个人，当我们理性询问时候，对方就会冷静下来。

为此，看看这个朋友上述管理情绪里的关键一句话，“我就问了一下是怎么回事”。千万别小瞧这句话，威力十足，体现了自己没有被带到情绪沟里，同时让对方感到被关心，糟糕情绪被看见了！

多少时候，我们或愤怒或痛苦的感受无法直接说出来，就不得不间接的表达，这就是情绪。我们希望的是被看见，被认可，被同频共振，而不是粗暴对待，

于是，“司机很恼火的说，装车装了十个小时，卸车卸了十个小时，他运费再要不出来（可就惨了）”，看看，当我们“自以为”视金钱如粪土时候，人家拼死拼累就是为了糊口挣钱，你允许人家有情绪爆发，也就是意味着看见。

不是人家不懂道理，不是人家蛮不讲理，所有情绪后面都是不得已的欲言又止！

只是这看见，真的不容易，比如也许面对外人好处理情绪，面对自家人就会瞬间爆发，你有过经历吗？欢迎分享情绪管理经历哈！