好话一句三冬暖,冷言半句六月寒。同理,好的话术对于催收物业费来说也是十!分!重!要!
1
催费对象:
每次都说会来交费,却总不来的业主
催费话术:
您看您平时也比较忙,不如办个银行代扣,多省心啊,就不用每个月还要惦着来这边缴费了,大老远的。
像您平时比较忙,还经常出差,也可以考虑银行转账啊,我们这边有工行和建行的,您看哪个还比较方便啊?
您好,打扰您了,我来跟您确认一下转账的时间和金额,避免中途有什么失误。(针对曾答应说要银行转账的业主)
您好,刚财务通知我,您的物业费还未到账哦,所以我赶紧打电话给您,看是不是转账遇到什么问题? (答应某天转账,到期却未转账的业主)
2
催费对象:
曾经对物业有所误会,发生过不愉快的业主
催费话术:
您好,我今天看到您的报修,家里的下水道堵塞了啊。现在我们工程部同事帮您修好了吗?
您好,以后家里有什么事的话直接给我打电话,我的手机是XXXX,现在我们小区里准备举行XX活动,我看您家里有老人/小孩,有时间可以过来参加一下嘛,应该挺有意思的。
您好,现在我们有XX优惠活动,您可以体验一下,也给我们反馈反馈意见,您见多识广肯定比我们想得周到。
3
催费对象:
因房屋问题拒交物管费的客户
催费话术:
您好,关于XX整改问题,我们会从整改进度及整改质量方面做好管控,这方面请您放心。同时,对于您提及的赔付事宜,我们建议您先做整改,待整改事宜完毕后, 物业会协助您解决这类问题。对于整改过程,我们将随时与您保持沟通。
您好,这个事情,小X肯定会尽全力去帮你和地产/施工方协商,但是相对的,也希望您也能配合我们。
4
催费对象:
欠费较短,平日联系多,彼此认识的业主
催费话术:
我知道您不是有意欠费,只是前几天上司当着部门所有同事的面,提到我负责的片区收费率是部门最低的,个人考核也受到了较大影响。连我也开始怀疑自己的工作能力了。
说实话,我知道您很忙,我也不希望天天给您电话打扰您工作、休息。每次给您电话通知缴费,打多了,我自己都不好意思了,真的让我很为难。
今天早上,我们部门开会,因为收费问题,我还挨批来着。
5
催费对象:
能联系上业主,但业主一直以工作忙、不在家、没时间来交费等为原因拖欠费用,且迟迟不露面,不交费的客户
催费话术:
车管员/门岗:您好,很久没见你回来了。工作很忙吧!对了提醒您一下,物管费每月15日交,别搞忘了哟!
前台:您好,物管软件显示您X月物管费暂未结清,是不是比较忙,把这事忘了啊?
上门收费:您好,因为您最近比较忙,没时间去客户中心,所以我们今天特意将收据(或发票)给您送上来。
6
催费对象:
部分业主针对某一个自身认为不公平或不合理的问题拒交物管费(如房屋久未出租、公摊水电不合理等等),在已经过多次解释沟通(我方无责任时),或已解决该问题(我方有责任时),但对方仍不肯缴纳物管费,想借机得到进一步好处或实惠的业主。
催费话术:
您好,小X和您沟通这么久,也是想解决这个问题,我一直认为能通过沟通解决的,那是最好的,小X也不希望您和公司闹僵呀,那对双方都没好处,是吧。但是话又说回来,公司作为一个企业而言,它肯定有它的制度和利益在,毕竟它要养活那么多员工,您觉得呢?
您好,您还是来交了好,您想,难道您交了我就不帮您出租了吗,肯定不可能嘛。相反的,您不交,小X也没办法向公司交代嘛,人家准时缴费的业主都没帮,却帮没缴费的,你说这说得过去吗。而且,您这么拖着,最后公司没有办法还不是只有采取正常法律手段来维权,何必呢?
要不这样,小X帮您想想办法,看能不能向公司申请违约金的减免,在小X能力范围内的,我肯定会帮您争取。
7
催费对象:
无法取得联系的业主。
对于没有联系方式的业主,可以先通过以下方法来取得
1.可与地产联系,获得业主初期买房时在地产公司留下的电话号码,或获得购房时身份证复印件上的地址;
2.利用中介:新老业主通过中介进行房屋买卖交易时必定留下联系电话;
3.针对已接房、未装修入住的业主,可查看业主是否办理房屋租赁转让服务,登记相关信息,透过转让租赁委托人电话联系上业主;
4. 通过业主亲朋好友、工作单位等渠道,获得联系方式。
催费话术:
联系业主朋友亲人时:“现在有关于房屋的重要事宜需要直接与业主取得联系,打电话一直打不通,您看您那儿有业主其他的联系方式吗? ”
联系业主朋友亲人时:“我们寄给业主的优惠券被退回来了,业主现在联系不上,想看您那儿有没有其他的联系方式,或者其他的地址?”
8
催费对象:
一直都有按时缴费,偶尔逾期未缴费的业主
对于这样的情况,不用直接打电话去催费,可以先采用以下方法来提示业主:
在小区大门口摆放关于收费的提示板,内容要写得委婉得体;
在每栋大楼门上和宣传栏张贴关于收费的温馨提示;
通过手机短信或微信群发消息等渠道发送交费提醒。
需要特别说明的一点是,催费是基于物业服务达标的前提下进行的,切不可只“催费”无“服务”。
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