前不久，上海市消保委分析今年春节长假期间投诉情况时发现，涉及电影票无法退改、误操作购买电影票联系客服无果等投诉较多解放日报·上观新闻调查也发现，部分在线票务平台明示的电影院退改签规则与电影院实际情况不一致等现象（详情可阅读《春节档票房创造新纪录，为什么电影票投诉却大幅上升？》），今天小编就来聊一聊关于怎么在猫眼上退电影票?接下来我们就一起去研究一下吧!

怎么在猫眼上退电影票

前不久，上海市消保委分析今年春节长假期间投诉情况时发现，涉及电影票无法退改、误操作购买电影票联系客服无果等投诉较多。解放日报·上观新闻调查也发现，部分在线票务平台明示的电影院退改签规则与电影院实际情况不一致等现象（详情可阅读《春节档票房创造新纪录，为什么电影票投诉却大幅上升？》）。

以上问题引发社会热议。上海市电影发行放映行业协会向解放日报·上观新闻表示，支持消费者合理的退改签要求，将积极推动上海电影院做出进一步优化。

退改签涉及的在线票务平台，如上海淘票票影视文化有限公司（以下简称“淘票票”）、北京猫眼文化传媒公司（以下简称“猫眼”）等，也与上海市消保委主动对接，并于2月26日提交了书面优化方案，切实回应消费者关切。

淘票票表示，将采取多种方式强化购票前信息提示，做到影片信息、影院地址等信息持续、清晰、显著的提示。下一步，计划在用户下单后再通过页面显著提示、弹窗或其他方式，提示用户影片信息，降低误购率。

猫眼表示，将落实电影行业协会关于影院退改签政策的弹窗提示，对消费者拥有的权益进行充分告知，以保护消费者知情权、选择权。在退改签服务上，符合自助退改签政策的退票行为，消费者可在线自行操作；不符合退改签规则的，猫眼客服将协助消费者与影院协商，尽力使消费者满意。

针对同一电影同一影院不同平台退改签支持程度不同的情况，淘票票和猫眼均表示，将与相关影院进行沟通，并持续推动各影院上线退改签服务，在平台呈现公平性。

上海市消保委指出，目前电影票务平台对相关规则的公示上不够显著、清晰，尤其是针对退改签政策，依据中国电影发行放映协会《关于电影票“退改签”规定的通知》的规定，应采用弹窗提示，敦促票务平台严格落实。

同时，针对春节投诉中消费者集中反映的误操作退款难、影院与平台方相互推诿、自助退改页面待优化、客服响应慢等问题，上海市消保委建议票务平台要做到五点：一是优化票务信息提示；二是推出“影院、影片、场次”等信息二次确认，减少误操作可能；三是采取切实措施确保电影院和票务平台在相关政策上的统一性；四是畅通自助在线退改签渠道，优化消费者体验；五是配备充分的客服人员，合理配备机器人客服和人工客服比例，妥善处置相关投诉。

下一步，上海市消保委将加强与上海市电影发行放映行业协会沟通对接，持续跟踪票务平台的优化升级措施，并做好相关投诉处理工作，推动上海电影票务行业更加持续健康发展。

栏目主编：吴卫群 文字编辑：任翀 题图来源：图虫 图片编辑：苏唯

来源：作者：任翀