“今年，法国娇兰作为慈善夜的独家美妆品牌合作方，首次与芭莎慈善夜携手，坚持慈善精神，为爱永存，用行动守护更多生命。此次2017芭莎明星慈善夜-法国娇兰特别义卖活动邀请了五位明星为爱代言，参与爱的接力，售卖五款娇兰当红护肤品、彩妆的善款收入将用于慈善夜救护车公益项目。”

娇兰先生于1828年创立娇兰，并在巴黎开设了工作室。秉承对美的追求，法国娇兰历经不断探索、创新和完善，开启了香水、护肤和彩妆领域的传奇。其经典优雅之作“帝王之水”更成为留香百年的奢华传奇。

消费者画像

❖ 丰富产品吸引女性消费者关注

根据百度指数的人群属性来看，娇兰的潜在消费群体主要集中在30-39岁以及20-29岁。娇兰涵盖了护肤、彩妆、香氛多类产品，能够满足不同消费者多样化的需求，娇兰属于高端品牌，产品单价较高，消费者有一定的经济实力。娇兰首次启用男明星杨洋作为品牌代言人，推出的同款kisskiss口红也受到了众多粉丝的追捧。从性别分布来看，女性占据绝对比重，根据娇兰天猫旗舰店产品分布来看，男士系列仅有香水一类产品，而女士产品众多，更容易吸引女性消费者的关注。

消费者来源

❖新浪微博声量超2万

根据数说故事热门网站声量来看，新浪微博声量超过2万，可见粉丝在新浪微博对娇兰的关注度之高，用户说品牌体检师发现娇兰官方微博有超过23万的粉丝，微博基本上是一天多更，其中和代言人杨洋相关的微博转发、评论、点赞量都远高于其他微博，说明杨洋作为品牌代言人可以为品牌带来较高的关注度，明星效应显著。

消费者态度

❖整体满意度低于60，代言人杨洋受关注

根据数说故事的舆情态度来看，娇兰的整体满意度一般，不到60，关键词云中可以看到杨洋的词云声量是最高的，关键词云中能够明显看到杨洋、口红、桃花、代言、武动乾坤等和杨洋相关的词云，可见作为品牌代言人，广大消费者和粉丝对其的关注度之高。其次，在关键词云中还可以看到阿玛尼、纪梵希、香奈儿等竞争品牌，说明关注娇兰的消费者也会关注这些品牌。

❖包装问题严重

根据消费者的正负面评价来看，正面评价中，正品的词云最明显，说明消费者最关注娇兰产品的货源问题，其次可以看到颜色很漂亮、很正等，表明消费者对娇兰彩妆产品的满意度较高。

负面评价中可以看到包装简陋、价格贵、物流慢、包装盒破等声量较大的词云，用户说品牌体检师发现包装简陋问题主要都出现在京东渠道，天猫旗舰店消费者都反映包装很好，娇兰应该注重不同销售渠道的管理，提升消费者的满意度。价格贵说明消费者对于娇兰的产品价格满意度不高，娇兰属于高端品牌，产品单价较高，不少消费者会对价格不满意。

❖产品满意度不高

从数说故事的话题总览来看，消费者对产品、渠道的满意度较低，从消费的具体评价中可以发现京东渠道是关键问题，渠道问题中出现了京东太差，包装简陋问题也主要出现在京东方面，用户说品牌体检师认为娇兰应该注重京东商城销售渠道的把控和管理，改善产品包装、物流服务等，提升消费者对产品的满意度。

品牌销售渠道分布

娇兰在线下拥有形象专柜、SPA及美容馆、限量香水专柜，今年8月，娇兰在上海兴业太古汇开设了亚洲首家新概念精品店，法国娇兰将巴黎旗舰店的设计搬到了中国，为中国消费者呈现了一个汇集香氛与美妆艺术的集成空间。在法国娇兰亚洲首家新概念精品店内，还首次设立了私人香水咨询服务，为你提供全方位的香水咨询与定制服务，消费者找寻属于自己的“娇兰香”。

小结

法国娇兰经过189年的岁月洗礼，成为众多消费者心中的经典品牌。在中国市场，娇兰首次启用当红男明星代言，明星效应为娇兰带来了极大的关注度，促进了品牌传播。但是另一方面娇兰应该注重销售渠道的把控和管理，娇兰天猫旗舰店运营良好，但是京东商城存在多种问题，值得品牌注意。