网易互客系统设置(网易互客的SCRM态度)
网易互客系统设置(网易互客的SCRM态度)
2024-11-08 06:53:36  作者:为你而战  网址:https://m.xinb2b.cn/know/fws149651.html

网易互客-赋能销售获客转化的SCRM产品 4000-908-163

链接沟通渠道|赋能内容互动|提效客户管理|助力组织

成长从4月15日正式上线至今,一个多月的时间,网易互客的客户数已经破100家,遍布在教育培训、软件销售、招商加盟、人力资源外包、知识产权、金融投资、房产等各行各业。


这样的市场反馈,对于一个To B的新产品而言,不是一件容易的事情。

  CRM也可以很简单:从“人”为系统服务到“系统”为人服务

  任督通则百脉皆通,在武侠小说中,主角要想练成绝世神功,必先打通任督二脉。放到企业经营维度,企业想要实现可持续增长,必先打通“销售”这条任督二脉。“所以从产品孵化之初,我们的很多东西都是从这个角度出发进行思考的,产品命名的内涵是‘互动赢得客户’,产品的定位是‘赋能销售获客转化的SCRM产品’”,网易互客总经理肖钰妍回忆说,对于网易互客要走的路,内部是结合对市场的观察,用户的调研,深思熟虑后作出的选择。

  很多客户对网易互客的第一印象是“简单”,没有复杂多余的界面,不需要人工手动不停地向CRM中输入各种信息和数据。销售与社交网络中的客户交流过程中,网易互客可以直接抓取沉淀各类信息,并配置了多元化的智能标签供选择,用来丰富客户的画像。“我们希望改变长期以来‘人’为CRM系统服务的弊端,让系统真正为‘人’服务,解放销售人员录入信息的双手,给他们提供实实在在的帮助,销售效率提升了,企业经营情况自然就好起来了”,网易互客产品负责人表示,在前期走访大量客户的过程中了解到,很多企业虽然采购了“CRM”,但因为系统复杂冗沉,老板花了钱采购销售叫苦连迭不爱用滥用,两败俱伤的现象很普遍。

  内容是最好的互动:从骚扰客户到跟客户做朋友

  Simple——简单,是网易互客对“SCRM”中“S”的第一层诠释,用技术实力把复杂的系统简单化,用来真正改善业务。

  Social——社交,则是网易互客对“S”的第二层理解。


网易互客对SRCM中“S”的理解

  培育客户是一个漫长的过程,在这个过程里,销售手忙脚乱切换沟通渠道,跨部门问来问去要各种资料,这样低效的事情屡见不鲜。针对这个痛点,网易互客打通了个人微信、企业微信、电话、短信等全面的社交渠道,并提供丰富的内容载体(文章、表单、海报、文件公文包、个人名片,以及商品、企业微官网),除了渠道和内容外,网易互客的“客户雷达”功能可以实时追踪客户的内容浏览轨迹,让销售能够更了解客户的喜好和需求,有的放矢地进行“破冰”。在网易互客看来,“Social”不应该仅仅停留在“连接起来”,更是“互动起来”。

  柠智教育是杭州的一家教培机构,主打英语和思维两大方向的课程,“破冰过程难”一直是他们和同行都特别头疼的地方,打电话给家长,还没接通就挂断了,群发微信消息,常常杳无音讯,朋友圈发优惠活动,也不知道到底哪些人感兴趣。

  在接触了解了网易互客后,他们马上进行了尝试,在今年的店庆活动期间,通过微信朋友圈开展周年庆老带新活动,借助互客的互动内容和客户雷达功能,他们实时捕捉家长的浏览动态(谁打开了,打开了哪条内容,停留时间多长),“比如有的家长打开的是我们思维课程的分享文章,没有打开过英文课程的文章,那我们就能捕捉到一个重要信号,她对思维课程是有兴趣和需求的,对英文课程是没有需求的。带着这个关键信息,我们再进行点对点的沟通,详细介绍思维课程的课程理念、价值、老师等等,并在恰当的时机,给家长安排免费的体验课,让她进店进行实地体验并介绍最新的优惠活动,给成单临门一脚。”柠智教育创始人Tina欣喜地告诉记者,这种方式让他们从以前的“骚扰客户”的状态变成了“跟客户做朋友”,了解家长的需求,解决家长的需求,最后成单就是水到渠成的事情了。

  AI 数据赋能:让销渣复制销冠的行为

  作为网易智慧企业的一员,网易互客承载着“数智商业战略实践排头兵”的使命,它对SCRM产品的颠覆,核心体现在:Smart——智能,背后的底气则是:网易智慧企业积淀多年的AI 数据能力。

  这个智能,一方面体现在“智能客户标签”。销售通过网易互客跟客户互动的数据,都会被智能提取留存,除了常见的“性别、年龄、地区”外,还包括“行业、职务、沟通阶段、意向度、敏感点”等更丰富的维度。客户不再是一个单纯的手机号、微信号,而是一个“丰富的立体的人”,这样一来,销售可以一目了然了解客户的全貌,更好地判断客户意向度。


网易互客总经理肖钰妍在网易智慧企业2020年度见面会上进行主题演讲

  如果把一个公司的销售人员分为三个等级:销冠、中等销售、销渣,那么销渣越少,企业的业绩自然就越好。网易互客用“AI 数据”实现了“智能任务推荐”,具体来说,是借助大数据和人工智能算法,把销冠和客户互动行为沉淀下来,形成一套智能任务,推荐给销渣。销渣完成这些任务后,基本能够达到中等销售的水平。

  以另一个种子客户“OffWeek”(以售卖户外活动用品为主)为例,销售通过网易互客获客转化的路径主要是:销售通过社交渠道发送户外主题相关内容——客户通过内容上的个人名片联系到销售——销售发送户外野营活动招募内容——客户报名活动——销售发送户外活动攻略——客户产生购买帐篷需求——销售发送特价活动信息——成单,按照这样的节奏层层推进互动,成单的概率会远远大于盲目推销。

  网易互客不是SCRM的先行者,但它快速得到了市场的青睐。究其原因,也许在于,它看到了数字化时代的销售模式一定是“互动取代骚扰,服务取代推销”,所以当其他SCRM产品更多地关注社交连接属性的时候,网易互客从孵化之初,就以终为始,把自己放在“真正提升企业经营效率、降低成本”的角色。

  正如网易CEO丁磊在5月的首封致股东信中所言“做公司,从来不是百米跑,而是马拉松,起跑和一时的速度不代表赢面。既然求的是长远,那我们就要拿出对得起用户和时代的好东西。”

  风口会消失,风向会变化。只有人心不变,用户需求长存。

  • 龟背竹有开背和不开背两种吗(龟背三部曲之龟背竹怎么开背)
  • 2024-11-08龟背三部曲之龟背竹怎么开背大家都是比较喜欢种植这一种植物的,因为这植物本身是讨喜的,但同时大家又被它不开背所困扰它的开背现象指的是它的叶子开裂,这是非常正常的,但有时候它却并没有出现这一正常现象,那到底是为什么呢?我们又有什么。
  • 吃素的人每天都吃什么(吃素只吃菜不吃肉)
  • 2024-11-08吃素只吃菜不吃肉听说你每天只吃菜,号称自己是素食主义者素食作为一种健康环保的生活方式,越来越为大家所接受,并且大部分人都认为素食不仅有利于健康还能帮助大家减肥但是在“吃素”这件事上,很多人走了不少弯路,为了健康就不能。
  • 我的世界观察者怎么用(我的世界观察者怎么用教程)
  • 2024-11-08我的世界观察者怎么用教程首先我们可以看到,在观察者的前面有一个红色的小点,这是用来发射红石信号的地方然后在观察者的背面我们可以发现,观察者的背面有一个笑脸,这个是用来感应方块的地方当我们在前面安放一个红石,在后面当一个方块时。
  • 青光眼的致盲率为何这么高(青光眼可以使人致盲)
  • 2024-11-08青光眼可以使人致盲眼睛是心灵的窗户,通过保护眼睛可以保持视力正常,感受这个花花世界但越来越多的人眼睛出现健康问题,特别是有青光眼发展青光眼和眼压过高有关,会进行性损害视神经,从而引发不良症状,而不同病因带来的变化有差异。
  • 老狼同桌的你打动所有人(一首同桌的你唤起青春记忆)
  • 2024-11-08一首同桌的你唤起青春记忆明天你是否会想起昨天你写的日记明天你是否还惦记曾经最爱哭的你老师们都已想不起猜不出问题的你我也是偶然翻相片才想起同桌的你你还记得同桌的那个她吗?时隔多年,每当这首歌响起的时候,还是感触良多,会不自觉的。
  • 秦昊全国观众最喜爱十佳演员(那些演员差点错过的角色)
  • 2024-11-08那些演员差点错过的角色每部戏除了精彩的剧情之外,幕后故事同样引人关注,尤其是选角方面,一般都不会特别顺利,不是一找就能刚好找到适合的人选,大多剧组定角前都会先接触很多人,演员的意愿、档期,也是需要考虑的因素还有一些大家后来。
  • 蔬菜 水果主要向人们提供什么营养
  • 2024-11-08蔬菜 水果主要向人们提供什么营养蔬菜、水果中含有的营养成分较多,如维生素、矿物质,以及其它营养物质等日常生活中,一般可以适当地吃多种蔬菜、水果,保持机体摄入的营养成分均衡,有利于机体健康。
  • 峨眉山一线天的形成原因(峨眉山为什么一线天)
  • 2024-11-08峨眉山为什么一线天从地质学的角度来看最常见的“一线天”大都出现在石灰岩地区是一种特殊的侵蚀地貌,但也有“一线天”是由断层形成与前者相比其不同处在于它们两侧的岩石有上下左右的位移较为知名者有峨眉山、华山、黄山、江郎山、武。
  • 散光的原因及危害(散光是怎么回事)
  • 2024-11-08散光是怎么回事很多家长刚发现孩子有近视的时候,都会挺震惊,当听到还有散光的时候,经常会表示不解,散光又是什么,是不是很严重?我们先来看下面这张图从图中我们可以看到,可以用照相机来简单类比下我们的眼睛当光从外界进入眼。
  • 枯竭油田又产生石油(一直说要枯竭的石油)
  • 2024-11-08一直说要枯竭的石油就像如今的“手机电量焦虑”一样,人类在很久以前就担心地球上的石油会不够用,估算着石油的“续航”极限几十年前,有人给出的答案是50年几十年后,有人的答案还是50年石油会枯竭吗?技术发展,石油“用之不竭”。
  • 最强大脑王昱珩还回归吗 还记得最强大脑
  • 2024-11-08最强大脑王昱珩还回归吗 还记得最强大脑《艺术哲学》一书中如此说道:“真正天才的标识,他的独一无二的光荣,世代相传的义务,就在于脱出惯例与传统的窠臼,另辟蹊径”在芸芸众生中,总有一些人是特殊的存在,或是智商超凡,或是天赋过人,人们将这样的人。