齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 马璐璐

“学会了，谢谢你们减少了我的奔波之苦，让我享受更周到、更贴心的服务。”近日，菏泽市水务集团自来水有限公司收费室的工作人员受到居民点赞。

原来，今年72岁的刘大爷来到市自来水公司营业厅，由于不太会操作手机软件，在家操作了好几次都没有交上水费，非常着急，只能来大厅缴纳水费。工作人员听说后，立即主动热情的教刘大爷进行手机操作缴纳水费，操作过程中工作人员发现刘大爷有五六个用户号需要绑定，工作人员一一进行操作演示，经过半个多小时的耐心指导后，刘大爷学会了用手机办理用水业务，高兴得对工作人员的服务连连称赞。

“就打个电话，水就通了。”近日，菏泽中丰田光电科技有限公司向市自来水公司打电话咨询报装业务，询问他们企业是否能接通用水，用户得知可以办理后询问营业厅位置要来办理，市自来水公司工作人员告知，现在一个电话就可以为他们办理，并耐心而详细讲解了线上办理业务的具体操作办法，用户于当天成功办理了用水报装并开通用水。“原以为需要填表、交各种材料，耗时耗力到处跑，没想到打个电话就解决了，实在是太方便了。”菏泽中丰田光电科技有限公司工作人员说。

菏泽市水务集团自来水有限公司实现了用水报装申请、水费查询、缴费等业务全程网上办理，同时保留人工办理业务渠道。用水报装、缴费等做到线上、线下均可申请办理，将“只跑一次”提升为“用户不用跑，办事不见面”，为群众提供了多元化更加高效、便捷、智能化的用水服务，真正实现“让数据多跑路，让用户少跑腿”。

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