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泰州靖江蒋女士4月28日向江苏交通广播网《交广双声道》节目反映，她2020年6月为孩子购买了知名线上教育品牌“掌门1对1”的小学四年级课程，共120节课，总价12000多元。
上了55节课后，蒋女士于今年初提出退课申请，“掌门1对1”在1月4日确认退款金额为6349.06元，但至今，蒋女士也没有收到这笔钱。
01 想退费，要排队！
在蒋女士收到的退款确认邮件中，记者看到，已消耗的节数是55节，剩余课时约65节，审核退费金额为6349.06元。
▴蒋女士购买的“掌门1对1”课程，总价为12137.6元
▴“掌门1对1”发来的退款确认邮件
在蒋女士点选的“掌门1对1”电子协议上，约定了这样的退费情形：按照课时单价101.15元每节计算，在扣除本协议应付之其他费用后，甲方将为乙方退回剩余课时包全额。
但电子协议上，记者并没有看到具体的退款时限。
▴“掌门1对1”电子协议
4月28日，记者联系了“掌门1对1”客服，客服查询到，目前蒋女士的退费仍在排队中。但具体排到什么情况了？还要多久能退费？客服表示，她查询不到退费计划。
02 何时能退费，杳无音讯
遗憾的是，自4月28日江苏交通广播网关注此事以来，蒋女士至今还没有接到“掌门1对1”的任何回复电话，她期待的退款仍没有音讯。
记者查询到，“掌门1对1”官网称其为“中国中小学在线一对一教育知名品牌，截止到目前，注册学员已超过6000万，已成为垂直领域领军企业。”
就算学员再多，品牌做得再大，
如果不能及时退费，
恐怕也只能做"一锤子买卖"。
此事我们将持续关注。
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