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创新服务理念提升服务效能（重塑服务形象提升服务水平）
创新服务理念提升服务效能（重塑服务形象提升服务水平）
2024-11-25 05:21:15  作者:嫼洺单  网址:https://m.xinb2b.cn/know/duy217530.html

金溪石油积极响应“服务提升年”号召，从改善加油站环境、演练服务技能做起，夯实服务工作基础，重塑服务形象。持续深化员工对服务重要性的认知，将文明优质服务要求和标准化服务流程渗透到每个岗位，把落实服务标准、规范变成员工的自觉行为。

一、改善加油站环境

卫生环境是加油站形象直接体现，金溪公司“整洁、干净”为目标，动员全体员工参与到环境卫生整治中，对加油现场、卫生间、绿化带及附属生活用房进行清扫，并对整治情况进行“回头看”。金溪六站由于下水道堵塞，日渐外溢的污水极大影响了站容站貌。公司在与城市环卫所的协调下，请来了专业的疏通队，对金溪六站的排水沟和化粪池进行了疏通，洁净有序的消费环境让顾客有种宾至如归的感觉。


站长协助疏通加油站排水沟和化粪池

二、强化服务技能演练

服务演练记心间，优质服务每一天。金溪石油要求员工认真落实“加油服务六步法”、“室内收银五步法”，每天对服务规范流程进行演练打卡，将服务演练嵌入对服务礼仪培训中，通过不断地练习、巩固，进一步加深员工对服务的熟悉程度，让流程真正融入员工的服务工作中，形成一种良好的服务工作习惯。


对站长和员工进行加油服务六步法和室内收银五步法培训演练

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