大钦岛营业厅 横沙岛上的一人营业厅
大钦岛营业厅 横沙岛上的一人营业厅
2024-11-25 12:09:24  作者:妳太擁擠  网址:https://m.xinb2b.cn/know/bpz362414.html

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大钦岛营业厅 横沙岛上的一人营业厅

来源:中国经济网-《经济日报》

横沙岛上的“一人营业厅”

□ 记者 李治国

天还没亮,上海移动员工施华就早早地开始赶路。她从上海浦东出发,乘车穿越长江隧道,再在长兴岛换乘轮渡驶向横沙岛,最后来到岛上唯一一家移动营业厅为居民办理业务。这样的长途跋涉,她坚持了整整3年。

记者了解到,上海移动横沙岛营业厅距离上海市区60公里,这里和岛外的交通只能依靠轮渡。岛上的移动营业厅一周营业两天,由一名营业员负责所有服务工作。目前,长兴岛营业厅由6位营业员轮班赶赴横沙岛工作,施华就是其中一员。

上午9点整,移动营业厅的卷帘门缓缓升起,办理业务的人们在门外已排成了长队。施华告诉记者,目前横沙岛有近8000位移动用户,客户大多上了年纪,主要需求是手机方面的日常基础业务,如办理个人业务套餐、话费查询、充值等。老年客户对一些基本手机操作、手机软件使用都不太清楚,小辈平时也不在身边,所以他们更愿意到营业厅咨询。

“横沙岛是上海的后花园,交通较为不便,晚上10点多以后没有摆渡,就变成了封闭的小岛。”居民陈海峰告诉记者,“岛上老年人会用手机的不多,他们也听不懂客服电话,营业厅服务人员手把手指导更方便。”

施华所在的营业厅并不大,不足10平方米,站不下的顾客都在门外张望。很多在这里办理业务的老人都亲切地称呼施华为“小姑娘”,对她十分信任。对于施华来说,在这个以老人为主的小岛上服务,耐心必不可少。她发现,很多年轻人习以为常的新事物老人无法理解,给他们办理业务意味着更高的沟通成本。

在营业厅里,记者遇到了居民季大伯。“我退休11年了,经常来营业厅办套餐、交话费。我和家里小孩加了微信,可以视频聊天,这些都是营业厅的小姑娘一步步教会我的。”季大伯告诉记者,以前出岛办理手机业务要大半天时间,很不方便,“有了这个营业厅方便多了,服务人员热心周到,非常细致。我对智能手机一有不懂的地方,就马上来向营业员请教。”

岛民沈阿姨抢着告诉记者:“前段时间,我的一个老年手机丢了,里面的卡、电话号码都找不到了。我就来到了移动营业厅,这里的小姑娘就帮我把手机里的联系人、信息都找回来了。”沈阿姨说,“这里的营业员服务态度特别好,一点儿也不嫌我们年纪大的人烦。”

施华说,在横沙岛营业厅的基本是全能营业员,需要一人承担营业厅所有角色。营业员到岗后便要承担起多项服务功能:为用户办理移动业务、接待业务咨询、维护现场秩序、做好安全检查等相关工作……“效率高的话一天能接待四五十个人。”施华告诉记者,登岛工作往返路上要将近6个小时,有时候因为横沙岛傍晚天气不好摆渡停航,就要留岛过夜。

岛上居民都说,施华和她的同事们轮流“一个人守护一座岛”,这个移动营业厅让他们的生活不再孤单。他们的付出也得到了岛上居民的热情回馈,老人们除了办理业务,还会在茶余饭后来这里话家常,再给营业员捎上一些糕点或糖果。“来到岛上工作虽然辛苦,但从老人的温情里,我感到付出的这一切都是值得的。”施华说。

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