一个好的跨境电商物流中心，需要逐步完善“四化”建设，即智能化、集约化、可视化、机动化。特别是随着人工成本的不断升高，智能化仓库的改造成为跨境电商发展的首要要求。

信息化是物流中心高效作业的基础和前提，特别是随着中国人口红利逐渐消失，人力成本不断上升；物流中心对作业人员的效率和准确性要求越来越高，对物流经理或者供应链管理高层等管理者的业务能力要求也越来越高；以及越来越多的仓储作业可视化管理需求，物流中心信息化的重要性进一步凸显。

物流中心在规划、选择信息系统时，核心和关键一定要立足业务现状，同时要把眼光放长远，通过行业的发展来预测自身未来几年的发展及业务所需，这是非常重要的。

随着物流技术快速发展与相关设备成本降低，各行业纷纷建设自动化物流中心，对如何考量物流中心项目的优劣极为关注。信息化是现代物流的基础，信息系统是物流中心的大脑，其重要性不言而喻。Infor作为全球领先的商业软件提供商，一直以来深耕市场，基于不同行业的特点提供云应用软件。如今，Infor已经在全球超过170个国家和地区拥有超过9万个客户，积累了深厚的技术实力和行业经验。

Infor 大中华区解决方案咨询总监鹿崇

物流中心在规划、选择信息系统时，核心和关键一定要立足业务现状，同时要把眼光放长远，通过行业的发展来预测自身未来几年的发展及业务所需，这是非常重要的。

记者：您是如何看待一个物流中心好坏的？有哪些评价指标？其中物流信息化软件的重要性是如何体现的？

鹿崇：实际上，评价一个物流中心的好坏，这是一个很大、很复杂的课题，对不同的行业，针对不同的需求，从不同的角度分析，可能会有很多不同的答案，也会有很多的指标，如作业准确率、作业效率、空间利用率、库存周转率等等。但是我认为对于中国市场来说，好的规划尤为重要。

首先，物流中心规划一定要符合企业当下的运营状况，同时一定要满足企业未来5～10年的发展需求。前一点基本是企业的共识，但是后一点却很容易被忽略，尤其对于发展速度非常快的物流技术应用更要务实。其次，在进行物流中心规划时，不能片面地追求高度自动化，也就是说，并非自动化设备越多的物流中心就越好，重要的是一定要切合企业现状及需求。在此基础上关注库存准确率、空间利用率等指标。

信息化对于物流中心来说是非常重要的，无论一个物流中心是否拥有自动化物流系统，信息系统都是优化仓储作业的关键。

对于自动化程度较低的物流中心来说，WMS系统通过参数配置以及不同作业策略的配置（如上/下架策略），可以更好地指导作业人员高效、准确地作业。此外，WMS系统还可以固化仓库作业流程，指导现场作业，减少物流中心对于人工经验的依赖，避免因员工频繁流动、重复培训新员工等带来的损失。

对于自动化程度较高的物流中心来说，则需要在WMS系统的基础上进一步利用WCS（仓库控制系统）来连接各种设备，指挥、调度、协调自动化系统，从而高效地完成仓库作业。

总的来说，信息化是物流中心高效作业的基础和前提，特别是随着中国人口红利逐渐消失，人力成本不断上升；物流中心对作业人员的效率和准确性要求越来越高，对物流经理或者供应链管理高层等管理者的业务能力要求也越来越高；以及越来越多的仓储作业可视化管理需求，信息化的重要性进一步凸显。

记者：您认为随着新零售、智能制造等的落地与发展，物流中心的功能和运作模式产生了哪些变化？这些变化对物流中心信息化的需求产生了哪些变化？

鹿崇：新零售和智能制造确实对物流中心产生了很大的影响，进而对物流信息化提出了更高的要求。我以服装行业和制造业为例来详细说明。

在服装（快时尚）行业，电商的快速发展以及新零售模式都对仓储管理带来了很大的挑战。首先，传统服装行业采用的是批发 零售相结合的模式，品牌商物流中心以整箱作业为主；在电商及新零售模式下，单件拆零作业需求越来越多。其次，过去电商渠道仅为线下渠道的补充，其定位往往是过季商品的集中处理；如今，取而代之的是线上线下同品、同质、同价，线上线下一盘货。这也意味着，物流中心作业越来越复杂，需要同时涵盖B2B及B2C业务，包括新款的首单配货、销售补货，以及过季产品的退货处理等。此外，仓店一体化的趋势也越来越明显，门店既可以向物流中心下订单，也可以承担仓库的职能，成为线下订单的取货点。这些新的需求都不是传统的WMS所能解决的。

在制造行业，在“互联网 ”的大背景下，受智能制造、工业4.0等影响，制造企业生产模式发生了很大的变化，生产小批量、多批次，或者说，定制化生产越来越多，而生产模式的变化一定会影响仓储业务形态的变化，这就需要仓储管理能够跟上生产模式的变化，要求仓库特别是原材料仓库必须按照生产计划，在准确的时间将准确的物料送到准确的生产工位上。同时，智能制造也意味着更多智能化设备的投入，如AGV（自动导引车）、机器人、悬挂输送链等。

除了这两个行业外，其他行业也在不断发展升级，需要能够与之相匹配的物流信息系统。可见，如果没有功能更为强大的WMS系统和WCS系统，物流中心将难以适应新的行业变化。除了进一步强化功能外，WMS系统还需要与ERP系统、MES系统等更加紧密无缝地集成对接，从而实现一体化物流管理。

记者：请您详细分析，在行业变化及物流中心需求升级下，物流信息系统呈现出哪些特点与发展趋势？

鹿崇：我认为物流信息系统主要有以下几方面发展趋势。

一是与智能设备连接与共生的趋势。智能化是物流行业的必然发展趋势。前面谈到，随着各个行业的智能化升级，各种类型的自动化设备及系统得到大范围应用，这就需要物流信息系统能够与这些智能化设备及系统进行连接。

例如，近两年发展非常迅猛的某运动服饰品牌，随着其主要物流业务由批发向零售转型，为了满足大量的拆零拣选需求，新建了面积超过20多万平方米的物流中心，并配备了大量智能化设备，包括数十台堆垛机、数千米的输送分拣线，以及大量托盘提升机和分拣设备等。可以想象，如果没有信息系统，指挥自动化物流设备系统高效协同来完成如此大规模的业务量是很难做到的，而该物流中心借助Infor WMS系统，可以很好地调度这些智能化设备，从而提高作业效率，降低库存及作业成本。

二是物流可视化趋势。可视化需求实际上是基于移动端的应用与发展，如智能手机、智能Pad，以及移动互联网的应用，它们为物流可视化提供了很好的手段。企业管理可视化非常重要，尤其是核心业务的可视化。但是这里需要指出的是，企业不能为了可视化而可视化，当物流中心核心业务做好之后，可视化自然水到渠成。

三是云应用发展趋势。结合IT行业变化与技术发展来看，信息系统向云端的发展非常重要。在Infor去年举行的全球用户大会上，Infor总裁提出了五大企业战略，其中之一便是“云”。因此，云端的发展将是Infor未来的重要发展方向。

记者：在这些趋势之下，Infor推出了哪些新的产品及解决方案？您认为Infor的优势体现在哪些方面？

鹿崇：物流中心需要用到的信息系统有很多，如WMS系统、WCS系统、OMS系统（订单管理系统）等。以最为重要的WMS系统来说，在具体的服务过程中，我们会首先梳理客户所在行业的共性需求，再结合客户自身的特点并充分考虑其个性化需求，通过WMS系统来灵活配置适合的流程规划和方案。高度灵活的配置性，是Infor WMS系统独特的优势之一。

在可视化方面，借助3D可视化仓库，Infor WMS提供了一种三维交互机制，实现仓库流程的可视化和协调。 用户可以快速识别挑选和入库问题，防止延误，从而大大优化流程，提高生产力。3D可视化仓库与波次管理的无缝协作，使用户能够虚拟地“查看”工作流程、订单集中区域以及可能造成延误的位置，还可以启动纠正措施。

值得一提的是，Infor WMS系统不仅可以很好地连接、协调智能化设备及系统，还可以非常智能地提供相关工作建议，以及监督自动化设备的工作状态，进行维修提醒等服务。公司最新推出的Infor OS（operating system，通用技术平台架构）可以实现移动端的工作审批、可视化查询、意外报警等等诸多功能。此外，我们还在信息系统内增加语音交互查询功能，从而很好地解放了操作人员的双手，以此来提高作业效率和准确率。

Infor作为一家全球领先的商业软件服务商，已经为不同行业超过90000个客户成功提供了适合其业务特点的解决方案，积累起丰富的行业经验和最佳业务实践，从而能够结合客户特点帮助其提高物流中心作业效率及管理水平。

值得一提的是，软件不仅要符合不同行业业务的发展需要，并且能够引领行业的发展，这就要求我们必须要具备强大的研发力量，时时刻刻关注各个行业的发展及客户需求变化，并且在信息化软件里很好地体现先进的管理思想。正因为此，Infor每年都会在研发上投入巨资，我们希望不仅能够为用户提供最新的技术、最强的功能，同时还要提供最美观的软件，提升客户体验，持续加强Infor的竞争优势。

记者：您认为物流中心在信息化升级过程中还存在哪些不足或者误区，对此您有何建议？

鹿崇：我个人认为，目前中国正迎来较大的发展机遇，各个行业也在追求更好、更快的发展，这本是好事；但是有些企业难免将步子迈得过大，在对物流中心进行规划升级时，片面地追求先进性和智能化，而忽略了适用性和性价比。

因此，我建议企业在规划物流中心时，一方面要充分考虑投入产出，立足企业的发展现状以及未来一定时期内的发展规划，不要盲目地追求智能化。另一方面，要充分重视信息系统的作用。当前很多企业对仓储管理软件的认识不够，认为ERP系统便可以管理仓储业务。如此一来，实际仓储作业运作过程便难以准确管理，容易造成库存不准，仓库运营效率低下，降低整体管理水平等问题。因此，我建议企业应该积极上线专业的仓储管理软件。此外，行业变化和技术升级在提速，但部分企业还在使用较老的WMS系统，这也不利于物流中心功能的发挥，因此应该考虑对信息系统进行升级，从而进一步提升效率。

总的来说，物流中心在规划、选择信息系统时，核心和关键一定要立足业务现状，同时要把眼光放长远，通过行业的发展来预测自身未来几年的发展及业务所需，这是非常重要的。