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一、系统客服电话：
1.志愿者、志愿团体找回用户名、密码相关问题请拨打
（全国系统客服电话）
188-1168-3571、188-1168-3572、188-1168-3573、188-1168-3574、188-1168-3575
（请在工作日拨打咨询热线：上午8:30 至 下午17:30）
2、数据导入联系人
李翰驰 电话：010-53975819 邮箱：1470696873@qq.com
3、山东志愿服务网联络人（仅解答管理部门相关问题,不回答志愿者个人问题）
宫同银 电话：0537-4423809 邮箱：13747237@qq.com(山东服务电话)
高 硕 电话：010-53975822 邮箱：596429160@qq.com（北京服务电话）
陈怡全 电话：010-53975818 邮箱：51687829@qq.com（北京服务电话）
（请在工作日拨打咨询热线：上午8:30 至 下午17:30）
二、【志愿者相关问题】
1.志愿者注册时，系统提示“使用该证件号码的志愿者已经注册过”，如何处理?
答：志愿者遇到这个提示，应该是在参与奥运会、中国网球公开赛等大型赛会志愿服务、社区志愿服务、学校志愿服务、其他社会组织志愿服务或其他地区志愿服务过程中，已经进行了实名注册。可以把自己身份证号、姓名上报给单位的志愿服务网管理员，邀请自己已经被注册的号加入本单位志愿团体后在后台全体成员选项中重置密码，跟管理要来你的注册账号用新密码登录后更新个人信息与密码。
2.志愿者注册时，系统提示“身份证件信息验证异常”，如何处理?
答：这种情况说明该志愿者证件号码已经使用两次或以上，需要清理重复的记录，请拨打本手册上全国服务电话进行处理。
3. 志愿者注册时，系统提示“使用该证件号码的志愿者数据已经被导入，请输入正确的姓名进行注册以激活数据!”，如何处理?
答：这种情况说明该志愿者数据已经被导入，当前输入的姓名可能不正确，请核对证件信息，输入正确的姓名，即可完成注册。
4.志愿者注册完成后，何时获得志愿者编号?
答：志愿者注册完成并通过实名认证，将获得全国实名注册志愿者统一编号，志愿者实名认证一般需要3-5个工作日。志愿者可以登陆本系统，关注志愿者实名认证进程。
5.志愿者没有通过实名认证，如何尽快通过实名认证?
答：请先确认志愿者姓名、证件号码与身份证件信息是否一致。如果一致，志愿者可以登陆本系统，在“修改资料”页面，“身份信息”一栏，按照提示要求，上传身份证正面图片，等待管理员手工认证。
6.志愿者如何修改用户名?
志愿者完成注册后，不能修改用户名，也不能注销注册信息。
7.志愿者如何修改个人相关信息?如何修改姓名?
答：志愿者登录本系统，在“修改资料”页面可进行个人相关信息的修改(如：手机号码、电子邮箱、居住地址等信息)。志愿者未进行实名认证或者未通过实名认证，可以在“身份信息”栏修改姓名。如果志愿者已通过实名认证，则无法修改姓名。
8.志愿者如何办理志愿服务证?
答：本系统为通过实名认证的志愿者提供电子版志愿服务证。在“志愿者卡”页面，志愿者可以将志愿服务证打印或者下载到手机里，便于出示和使用。
9.志愿者申请加入志愿团体或志愿服务项目后，一直没有收到录用信息或回应，如何处理?
答：志愿团体的负责人一般也是志愿者，可能由于工作繁忙耽误了联系新申请加入的志愿者，也可能该团体或项目暂时不需要志愿者，您可以按照志愿团体或志愿服务项目公布的联系方式与其联系。
10.志愿者申请加入志愿服务项目，如何取消申请?
答：志愿者申请加入志愿服务项目，如果在待审核状态，可以直接删除申请。如果已被志愿服务项目录用，但未记录志愿服务时间，可以直接脱离，同时本系统会自动向项目负责人发送邮件通知;如果已被志愿服务项目录用，且已记录服务时间，则不可以脱离。
【志愿团体相关问题】
1.如何区分志愿团体是“在民政部门登记成立的社会组织”，还是“未登记的社会组织或其他组织”?
答：根据《中华人民共和国慈善法》《基金会管理条例》《社会团体登记管理条例》《民办非企业单位登记管理暂行条例》等法律法规的规定，在民政部门登记成立的社会组织有基金会、社会团体、民办非企业单位(社会服务机构)三种形式。登记成立时，这三种社会组织会获得相应的登记证书和统一社会信用代码(组织机构代码)。注册志愿团体账号时，如有上述登记证书和统一社会信用代码，应选择“在民政部门登记成立的社会组织”;如没有，应选择“未登记的社会组织或其他组织”。
2.志愿团体注册时，团体名称如何填写?
答：志愿团体名称建议规范填写，如：XXX志愿服务队。不要使用XX公司、XX学校直接作为志愿团体名称。
3.志愿团体注册时，如何选择联络团体?
答：志愿团体注册前，按照就近原则，先与团体所在的街道乡镇等志愿服务组织进行联系沟通，经对方同意后，在注册志愿团体时，选择该志愿团体作为联络团体，尽量不要跨地域跨行业选择联络团体。各志愿团体注册时请选取本地市上级单位为联络团体。不要跨地市、跨级选联络团体，以方便审核与管理！
4.志愿团体注册时，为什么找不到指定的联络团体?
答：建议该联络团体尽快联系其所在地区管理员进行授权，允许该联络团体开展下一级团体注册，志愿团体才能选择其作为联络团体。
5.志愿团体注册后，联络团体或者登记机关没有及时审核，如何处理?
答：如果联络团体或者登记机关超过4天没有进行审核，志愿团体可以通过系统的“提醒审核”功能给其发送提醒审核邮件;如果超过7天没有进行审核，志愿团体将可以直接看到联络团体或者登记机关详细联系信息，建议直接电话沟通。
6.志愿团体为何“拒绝任何人加入”?
答：本系统默认对所有志愿团体设置为“拒绝任何人加入”。志愿团体登录本系统，在“团体设置”页面，“成员加入方式”一栏，根据需要选择合适的成员加入方式。
7.志愿服务项目的招募开始日期为什么在项目开始日期之后?
答：完整的志愿服务项目流程应包含招募、面试、录用、培训、开展活动、记录服务时间、评价等环节，招募只是整个志愿服务项目运行中的一个环节，所以项目的起止日期要包含招募起止日期。
8.长期志愿服务项目应该如何设置项目起止日期?
答：本系统默认设置志愿服务项目周期最长为一年，即项目周期不超过365天。对于常态性志愿服务项目，建议通过项目“复制”功能，只需更新项目起止日期和招募起止日期，即可重新发布项目。
9.志愿服务项目已经结项，如何进行延期?
答：如果项目状态为“自动结项”且结项时间未超过30天，团体负责人登陆本系统，在“我的项目”页面，“已结项”一栏，选择要延期的项目，点击“延期”，30天内可以自动延期一次;如果项目“自动结项”不超过60天，并且需要延期，请拨打本手册上全国服务电话进行处理。如果项目“自动结项”超过60天，不能进行延期。
10.如何对已结项的志愿服务项目进行服务时间补录?
答：开展志愿服务后，要及时给志愿者记录服务时间。一般不建议进行志愿服务时间补录。如需为志愿者记录服务时间，服务时间补录的流程，与正常发布志愿服务项目、记录服务时间的流程相同。
【其他】
1.志愿者或志愿团体登录时，忘记密码怎么办?
答：您可以在登录界面点击忘记密码，如果找回密码时忘记注册时填写的相关资料，请拨打本手册上全国服务电话进行处理。
2.志愿者或志愿团体总是收不到系统邮件，如何处理?
答：请确认注册时填写正确的电子邮箱地址，电子邮箱一般格式为：用户名@域名。建议大家尽量使用腾讯(@qq.com)、网易(@163.com或@126.com等)、新浪(@sina.com)或搜狐(@sohu.com或@sogou.com)的邮箱。
另外，建议将本系统邮箱地址加入邮件白名单，设置方法是：进入个人电子邮箱，点击“设置”-“反垃圾”，进入反垃圾页面，点击“设置邮件地址白名单”，在白名单地址栏中输入邮件地址，点击“添加到白名单”即可。
3、登录本系统是否有推荐的浏览器?
答：建议使用Google Chrome(谷歌)或Mozilla Firefox(火狐)浏览器登录本系统。
编 辑：刘 坚
刊发：山东省社科联科普部
投稿邮箱：kpb88888@163.com
