这几年，线上投保已经不是什么新鲜事了，

虽然也有人担心线上投保靠不靠谱，但更多人已经从中获得更好的体验。

不过，保险毕竟不是普通商品，

投保后相应的服务怎么实现？

比如万一出险了要理赔该怎么做？

找不到保单了、搬家换了地址和联系方式、想改保单受益人等等。

的确，这些问题不好好了解一下，很可能你的保险就白买了。

今天，奶爸就给大家整理了一些重点要关注的服务。

01线上投保后，保单在哪里查？

现在线上保险非常方便，投保成功后，大家会收到保险公司的承保短信，

同时保险公司会以电子邮件的形式，将电子保单发送到投保人的电子邮箱中。

这里强调一下：

电子邮件是我国法律承认的一种合同的书面形式，

也就是说，电子保单和纸质保单具有同样法律效力，而且更方便。

保险公司的确认短信，也有下载电子保单的链接和联系方式。

怎么确认保单真伪呢？

也很简单，

可以通过保险公司官方网站、微信公众号查询，或者直接保险公司客服电话去验证。

如果实在对电子保单不放心，也可以申请打印纸质合同，保险公司会寄送给你。

为什么说电子保单更方便？

因为纸质保单如果丢失，需要申请补发，需要本人带上申请书和身份证去柜台办理。

而电子保单记录丢失的话，只需到对应平台/公司官方公众号上重新下载即可。

早在2005年4月人保财险率先在国内推出电子保单，并于12月在全国22个地区推出电子保单服务。

电子保单发展到今天已经相对成熟，服务也比较完善了。

拿到电子保单之后，还要做好归纳整理。

通过整理、记录保单，可以让自己和家人了解目前的保障情况，是否到位或是还有漏洞。

通过奶爸保投保的保单，也可以在【奶爸保保单管理】小程序一键查询到。

不仅可以查看自己和家人的所有保单，还能进行保单备份、查看保障分布，进而分析自己和家人的保障配置情况等，非常方便。

如果不知道该怎么整理保单，或者不知道怎么怎么操作小程序，

可以私信奶爸，找我们拿一份模板。

02线上投保之后，你还有这些权利！

除了上面说到的电子保单查询和管理，线上可以办的事情还有很多。

1、保单保全

保单保全就是投保生效后，保险公司为了满足客户不断变化的需求，以维持保单的持续有效而提供的各种人性化售后服务。

按保险合同的要素可以分为以下几类：

（保全的服务项目）

奶爸分析一下其中常见的几种：

1）信息修改更新

比如身份证号码变更，个人住址变更，银行卡变更等等的个人信息修改和更新。

线上可以直接通过保险公司客服电话或者官网、官微或者APP进行相关的信息变更，更加便捷。

2）退保

如果选择退保的话，线上保险可以通过官网、官微或者APP办理退保手续，遇到问题时可以直接联系客服。

如果是通过第三方平台的投保的话，也可以直接联系第三方平台的客服人员协助。

3）补充告知

有些朋友因为是在网络平台自助投保，投保流程非常便捷，动动手就可以付费交钱，

这样就很容易忽略了健康告知。

如果不满足健康要求，以后理赔一定会出问题。

投保后如果发现自己还有一些健康问题没有如实告知，可以向保险公司进行补充告知，进行二次核保。

而在线上投保的话补充告知更为便捷，可以直接通过致电保险公司或者在官微办理。

如果在官微办理的话，提前备好相关病历资料，如果有体检报告也可以先拍照保存，再按照指引进行补充告知。

资料提交完毕，保险公司会安排核保员进行审核，通过短信或邮件回复你补充告知之后的核保结论，如果还需要进一步检查，保险公司也会另行通知。

4）投保人、受益人变更

如果是因为各种情况，需要更换投保人或者受益人信息，线上投保的操作也很方便。

可直接打保单上的客服电话申请受益人变更，如果电话上申请不了，客服人员会告知如何在线上申请变更。

一般线上申请投保人或受益人变更需要提供：保全变更申请书（投保人同意并签名）以及相关的身份证件。

建议可以先询问保险公司需要哪些具体的资料清单，因为每个公司需要的材料和清单是不相同的。

清单资料备好之后，可以邮件的形式将资料发送给保险公司办理。

2、续保和加保

有些人买完保险之后，不小心忘记续费，导致保障中断。

为了避免这种情况，我们也需要了解线上投保如何续保：

1）长险续保，以重疾险、定期寿险为例

长期型保险，保险公司会从投保时填写的银行卡里面，每年自动扣费，大家记得卡里存好钱。

如果忘记扣款银行卡信息，可致电客服热线查询。

2）短险续保，以医疗险和意外险为例

短险续保分为自动和手动模式，

自动模式，同长险一样，银行卡自动扣费。

比如有些医疗险就支持自动模式，如众安尊享e生，在投保页面，可以绑定银行卡，设置自动续保，次年自动续费。

手动模式，保障到期前一个月左右，保险公司将发送续保提醒短信，其中含有续保链接，点击即可完成续保。

两种模式各有优势，自动模式可以防止忘记续保导致保障中断，而手动模式则更方便我们选择投保更新之后的新品。

如果是在奶爸保投保的话，也可以直接联系规划师协助指导。

另外，还有一些保险，比如部分增额终身寿险、年金险，支持加保，而加保通常也是可以在线上操作的。

当然，大家也不用担心线上操作的安全性，只要是官方渠道，一般都会有实名认证，必要的时候还需要人脸识别，风控还是很到位的。

03线上投保之后，理赔怎么办？

如果不幸出险，又该如何申请理赔呢？

来看看线上投保的具体理赔流程：

1、出险报案

出险后我们需要尽快向保险公司报案，告知保险公司出险情况，并咨询保险公司需要准备哪些理赔材料。

线上报案的步骤也很简单，可以在官方微信、APP上进行线上报案，也可以拨打保险公司客服电话，说明出险时间、出险地点，另外还需要告知客服人员投保人和被保人身份信息。

一般保险合同都有约定报案的有效期，如果超过了这个期限再去报案，保险公司将不予理赔。

如果条件允许，最好在出险的第一时间报案，这样也可以让被保人更快获得赔偿金。

不同险种对报案的限制时间也有所差别，大部分重疾险、医疗险和寿险都要求在出险后10天内报案。

（某重疾险合同条款）

而意外险对理赔调查的时效性要求较高，需要保险公司在较短的时间内介入调查事故真相，降低骗保的风险，所以报案时间一般限制在48小时以内。

（某意外险理赔要求）

不过也有部分意外险报案时间比较宽松，只是要求“及时报案”。

2、理赔资料准备及提交

保险公司会给投保人或者被保险人发送理赔指引邮件，告知被保险人需要准备的理赔资料以及纸质资料寄送地址。

根据保险公司的要求，准备所需的理赔证明材料，收集完毕后及时提交。

如果不确定自己准备的材料是否符合理赔要求，可以联系专属的规划师或售后理赔帮忙审核。

不同险种理赔所需材料也有所不同，不过以下6类是必备的：

1）理赔申请书；

2）保险合同；

3）被保险人法定有效身份证明；

4）申请人的法定有效身份证明及关系证明；

5）符合条款约定的专业鉴定报告；

6）申请人所能提供的与确认保险事故的性质、原因等有关的其他证明和资料。

此外，不同险种理赔所需的证明材料也有所不同：

（不同险种理赔所需证明材料）

不过具体的资料还是以保险公司要求的为准。

3、配合核赔调查

保险公司收到材料后，会例行派专门的核赔人员进行审核，我们只需要配合就行了。

一般来说，如果赔付金额不大、情况不复杂，保险公司会在几天之内就拨付保险金。

假如案件比较复杂，审核时间可能相对长一些，但多数不会超过一个月。

如果可以理赔的话，通知下达后10天内理赔金就可以到达指定账户。

一般情况下，只要符合保险合同约定的理赔条件，理赔资料齐全，保险公司都会正常并尽快理赔。

毕竟保险公司是很重视理赔率和理赔速度的，这影响着它的口碑。

而且由于很多程序都是在线上完成，流程也会快很多，省时更省力。

如果是在奶爸保投保的消费者，我们有专业的售后理赔团队能够协助您。

无论保费高低，奶爸都会安排专业的理赔老师全程协助大家，为大家提供理赔指引、理赔结果追踪服务。

04奶爸总结

随着互联网的发展，不管是线上还是线下投保，后续的续保、保全、理赔等服务都在逐步网络化、电子化。

我们平时稍微了解一下，真正要用到的时候就会更方便快捷。