去年底，南宁的蒋先生在苏宁易购江南万达店购买了一款6000多元的热水器。但他发现该热水器在苏宁其他门店的价格更便宜，便申请了退款，商家也同意了。可是如今已经快一个月了，钱却迟迟未到账。1月26日，苏宁易购江南万达店客服称，已在按流程办理，货款将在1月30日前后退回。

蒋先生提供的退款申请。

蒋先生告诉记者，去年12月30日，他在苏宁易购南宁江南万达店看中了一款史密斯热水器，销售人员说可以帮在网上下单购买，他和爱人便支付了6700多元，让销售人员帮下单购买。后来，他发现同品牌同型号的热水器，在南宁另一家苏宁门店仅售6100元。他们便申请了退货退款，想到另一家店下单。

蒋先生表示，如今时间已经过去快一个月了，货款却迟迟未退回，他多次跟江南万达店的销售人员联系，但对方一直不回应。

1月26日，南国早报客户端记者联系上苏宁易购江南万达店的客服人员。对方称，蒋先生在该店下单后，又去其他店下单，不太妥当。目前，他们已经按公司流程办理，货款预计在1月30日前后退回。

蒋先生与苏宁客服的聊天记录。

对此，蒋先生认为，东西买贵了退款再申请购买，这是消费者的权利，商家以此为由拖着不退款，损害了消费者的合法权益。

南宁市12315投诉举报中心的有关工作人员表示，该订单要看是在实体店下单还是在网上下单，如果是网上下单，则消费者可享受七天无理由退换。如果网购平台不按相关规定给予退货退款，那么市场监管部门将介入调查，对违规商家进行处罚。如果是实体店下单，由于国家相关法律没有要求实体店提供无理由退货退款服务，因此消费者在消费前，需要详细了解商家的相关规则。

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