近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉北京快跑信息科技有限公司旗下“小猪短租”商家一房两租，自己下单后被房东告知民宿已被其他用户预订需退款。

江苏省的陆女士向“电诉宝”反映称她于2021年9月20日22:51分在小猪短租平台定了10月3日入住，10月4日离店，价格为529元（房价439 200押金-109.75优惠）的民宿，后卖家于9月24日晚19:48通过微信联系自己，说房源被另外平台（爱彼迎订）的其他住户定了，让自己退。

（网经社注：图为陆女士提供）

陆女士表示一房两租，存在违法违规违约行为，请求处理，并赔偿自己违约损失。投诉平台无果，投诉小猪短租平台，小猪短租的客服人员说给自己找其他的房源，还不保证能找到，陆女士要求合理解释，自己的诉求是找到类似房源，并赔偿违约金。

接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，但是截止发稿前，我们仍未收到商家反馈。

据网经社企业库(COP.100EC.CN)显示，小猪短租隶属于北京快跑信息科技有限公司，法定代表人王连涛，是国内依托于分享经济，为用户提供短租住宿服务的互联网平台。官网称小猪短租致力于挖掘潜力巨大的房屋闲置资源，搭建一个诚信、安全的在线沟通和交易平台，为房客提供有别于传统酒店、更具人文情怀、更有家庭氛围、更高性价比的住宿选择，也帮助他们结交更多兴趣相投的朋友。

据“电诉宝”2021年至今受理的生活服务电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，小猪短租排名第五十六位，最新评级为“不建议下单”。

2021年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的生活服务平台有联联周边游、潭州教育、学慧网、走着瞧旅行、旅划算、美团、飞猪、侠侣请注意、爱订不订、大塘小鱼、携程、饿了么、帮考网、51Talk、去哪儿、万师傅、尚德机构、一只船教育、嗨学网、骑驴游、兰迪少儿英语、麦淘亲子、同程旅行、拉趣网、海风教育、58同城、中华会计网校、环球网校、123微旅行、大麦网、天天鉴宝、赛优教育等。

【案例一】“小猪短租”被指霸王条款 下单8分钟退款需扣除3晚房租押金

8月5日，江苏省的袁女士向“电诉宝”反映称她于7.31号在小猪短租订了一家三晚的民宿，由于时间问题，把三晚退掉选择了这家民宿的一晚，期间并没有收到任何短信或者来电语音提醒这个退款违约金问题，而且平台的提醒非常不醒目，不注意根本就看不到。袁女士称订房到退房的时间只有8分钟，他们现在就要扣自己三晚的房费做为违约金，打了小猪客服电话说沟通不了，打房东电话就说找小猪客服，双方就是在踢皮球，袁女士认为自己的权益受到了侵害，他们这个就是霸王条约，毕竟自己当时没有入住，而且还订了他家的房子。

【案例二】房东反映房屋物品受损 “小猪短租”以房客不肯赔付为由拒绝扣除房客押金 已回复

广西壮族自治区的林女士向“电诉宝”反映称她于2020年6月24日通过小猪短租平台出租一套四房套房给客人入住，客人通过小猪短租平台支付住房押金300元. 退房时发现房间内抱枕损坏，墙面有污迹，使用6包收费毛巾。 林女士表示自己扣除押金理由正当，跟客人沟通多次客人均不肯赔付，并且被客人电话骚扰。 小猪以客人不肯赔付以及物品损害不大为由不让扣除押金。小猪短租网客服4000107890多次打电话来表示客人不愿意赔付情况下无法扣除客人押金。现本投诉小猪短租网站，并要求小猪短租网赔付应该扣除客人的押金300元。

接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，对此，“小猪短租”的工作人员向“电诉宝”发来反馈称：已联系投诉人，经沟通，平台已给予房东针对墙面如何清理、以及抱枕脱线如何处理的建议；因房东提供的凭证不足，该订单无法支持索赔。